子女成家立業(yè)，老人光榮退休，有更多時間和精力享受人生。近年來，旅游成為很多老人日常生活中的重要計劃，無數(shù)退休老人們滿懷期待地計劃著一場說走就走的旅行。然而，在享受旅行帶來的愉悅與放松時，安全問題卻不容忽視。

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突發(fā)悲劇 

2021年9月底，王某與愛人徐某通過周某報名參加某旅行社名為“西安、靖邊、額齊納旗胡楊林、七彩丹霞10日游”的旅行團(tuán)，該旅行團(tuán)一共300人，大部分為超過60歲老年人，配有地接導(dǎo)游，未配備隨團(tuán)醫(yī)生。

出游前，周某通知出行方式由火車改為汽車。2021年10月12日12時左右該旅行團(tuán)進(jìn)入胡樹林主景區(qū)游覽，17時許，王某在胡楊林景區(qū)八道橋門口倒地昏迷，游客中有醫(yī)生幫忙急救，待30分鐘后救護(hù)車到達(dá)時王某已死亡。

經(jīng)鑒定認(rèn)為，王某在患有重度冠心病的基礎(chǔ)上，因某種因素（如勞累、情緒激動等）誘發(fā)冠心病急性發(fā)作致急性心肌梗死、心源性休克而猝死。王某家屬認(rèn)為旅行社的旅游行程對王某的疾病存在誘發(fā)因素且存在救助不及時等情形，遂將旅行社訴至樊城區(qū)法院，要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。

各執(zhí)一詞 

王某家屬認(rèn)為，旅行社沒有認(rèn)真采集、核實老年游客的健康狀況等必要信息，在沒有通知老人子女的情況下，安排周某以王某的名字代簽《團(tuán)隊境內(nèi)旅游合同》。旅行行程的設(shè)計安排，也未照顧到老人的身體條件、健康狀況。旅行團(tuán)每天乘坐汽車6小時以上，并在途中任意改變行程，使得老年游客無法得到充足的睡眠和休息，最終導(dǎo)致王某因過度疲勞而突發(fā)疾病猝死。

旅行社辯稱，公司合作單位及工作人員均具備合法資質(zhì)，該次旅行行程、安全告知、健康詢問以及行程變動均已告知旅行者，公司履行安全告知義務(wù)，該次事件王某死因是其健康原因?qū)е?，并且王某隱瞞其健康情況，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。公司進(jìn)行了及時救治的義務(wù)，沒有過錯和侵權(quán)行為，不應(yīng)進(jìn)行賠償。

  法院審理 

法院經(jīng)審查認(rèn)為，王某年滿72周歲，患有冠心病、高血壓，曾因心動過緩安裝起搏器。旅行社未謹(jǐn)慎了解王某的身體狀況以決定是否接納其報名參團(tuán)；未遵循《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》配備隨團(tuán)醫(yī)生；根據(jù)該旅行團(tuán)安排的時間行程表，每天需長時間乘車，且在2021年10月12日更改行程，導(dǎo)致旅客休息不足，從而導(dǎo)致王某冠心病急性發(fā)作致急性心肌梗死、心源性休克而猝死。旅行社在該糾紛中具有過錯，應(yīng)當(dāng)對王某的死亡承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

王某作為成年人，具有完全民事行為能力，應(yīng)根據(jù)自身健康狀況理智地選擇旅行活動，在可預(yù)見的范圍內(nèi)盡可能防止危險的發(fā)生。王某本身身體健康狀態(tài)不佳，可以選擇與其身體狀況相適應(yīng)的旅游活動，在旅游過程中盡可能休息，減少勞累。王某自身未盡到應(yīng)有的注意義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)主要的過錯責(zé)任。

綜合王某、旅行社雙方的過錯程度、各項因素對造成損害后果的原因力程度等酌情確定旅行社對王某的死亡承擔(dān)20%的賠償責(zé)任。

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第七條規(guī)定：“旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！痹摋l明確了旅游經(jīng)營者和旅游輔助服務(wù)者的安全保障義務(wù)以及因此產(chǎn)生的法律責(zé)任，為保護(hù)旅游者的合法權(quán)益、規(guī)范旅游市場秩序提供了有力的法律保障。同時，旅游者才是自身安全的第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)對參與活動的風(fēng)險有充分認(rèn)知，對自身安全、健康、生命盡到最高的注意義務(wù)。尤其是老年人，因體力有限，在安排行程時應(yīng)充分考慮自身健康狀況，避免行程過于緊湊或過度勞累。

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的興起為老年人提供了更多享受生活、探索世界的機(jī)會。然而，與一般旅游者相比，老年游客離開常規(guī)生活環(huán)境到外地旅行有諸多不便之處，對行程安排及個性化服務(wù)有更高要求。

作為旅行社，應(yīng)當(dāng)根據(jù)游客的年齡、健康狀況等因素，科學(xué)規(guī)劃行程；對可能存在的安全隱患進(jìn)行全面評估，充分履行旅行風(fēng)險警示、告知義務(wù)；建立健全應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能夠迅速響應(yīng)，妥善安置游客。

作為旅行者，應(yīng)當(dāng)評估自身健康狀況，尤其是老年人及患有特殊疾病的游客，應(yīng)當(dāng)合理安排出游路線，隨身攜帶常用藥品和急救藥品，并在旅途中密切關(guān)注自己的身體狀況，如有不適，應(yīng)及時告知導(dǎo)游或同行人員，必要時尋求醫(yī)療幫助；簽訂旅游合同時，務(wù)必仔細(xì)閱讀合同條款，特別是關(guān)于行程安排、交通工具、住宿條件及安全保障等內(nèi)容；旅途中如遇問題，應(yīng)及時保留相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻、醫(yī)療記錄等，以便日后維權(quán)。

來源：樊城法院