由于擁有便捷、高效、低價(jià)等諸多特點(diǎn)，網(wǎng)上購物正獲得越來越多的人青睞。眼下，成千上萬的家庭，已將網(wǎng)絡(luò)購物視為消費(fèi)生活中的重要組成部分，但網(wǎng)絡(luò)購物與實(shí)體店購物一樣會(huì)發(fā)生各種各樣的糾紛，只是糾紛情形有所區(qū)別，防范措施也有差異。

網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的主要情形

1、消費(fèi)者所購商品與商家廣告中的宣傳是否一致。有些商家為推銷商品，會(huì)在網(wǎng)站上發(fā)布廣告，對(duì)商品的價(jià)格、功能、智能性、新穎性、優(yōu)惠力度以及套餐等進(jìn)行宣傳。但消費(fèi)者在看到商業(yè)廣告并心動(dòng)下單后，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)所購商品與商家之前的宣傳有不一致的情形：或?yàn)槌山粌r(jià)格高于廣告中宣傳的價(jià)格，或?yàn)樗盏降纳唐啡鄙偬撞椭械哪撤N商品，或?yàn)樗盏降纳唐凡痪邆渖碳页兄Z的功能等，從而與商家發(fā)生糾紛。

2、消費(fèi)者與商家之間的買賣合同是否成立。網(wǎng)站管理難免存在漏洞、失誤，商品價(jià)格、型號(hào)、數(shù)量等信息標(biāo)注錯(cuò)誤的情形時(shí)有發(fā)生；部分商家誠信意識(shí)的缺失，人為虛假標(biāo)注商品相關(guān)信息的情形也客觀存在。消費(fèi)者已經(jīng)根據(jù)網(wǎng)站所標(biāo)注的信息下單交易，而商家卻主張其陳列商品的行為系要約邀請(qǐng)，只有在網(wǎng)站發(fā)出送貨通知時(shí)雙方之間的買賣合同才成立，進(jìn)而稱合同未成立，與消費(fèi)者發(fā)生糾紛。

3、商家是否應(yīng)依約發(fā)貨。還有極個(gè)別商家在商品斷貨后為增加銷售量，追逐更多利潤，不惜隱瞞實(shí)情，向消費(fèi)者虛假承諾能夠按時(shí)發(fā)貨，而在消費(fèi)者下單后，商家因無貨可發(fā)，便以各種借口搪塞，遲延發(fā)送貨物，從而與消費(fèi)者發(fā)生糾紛。

4、消費(fèi)者是否有權(quán)要求商家退貨退款。消費(fèi)者稱自己在下單時(shí)商家做出了一定期限內(nèi)退貨退款的承諾，而在消費(fèi)者真正要求商家退貨退款時(shí)，商家會(huì)否認(rèn)曾做出此類承諾，或找各種借口拒絕退貨退款，從而引發(fā)糾紛。

除了上述表現(xiàn)形式外，網(wǎng)絡(luò)購物實(shí)踐中還存在網(wǎng)絡(luò)詐騙，主要有以下幾種情形：

1、冒充買家、賣家促成交易，牟取非法利益。不法分子冒充買家，并將真實(shí)買家收貨地址告訴賣家，同時(shí)，冒充賣家，向真實(shí)買家兜售同一商品，并留下自己的收款賬戶。真實(shí)賣家發(fā)貨，真實(shí)買家向指定賬戶付款收貨，而真實(shí)賣家卻無法實(shí)際收到貨款。

2、冒充其他商家發(fā)布招商信息，侵占投資方定金。不法分子竊用其他商家在某網(wǎng)頁上發(fā)布的招商信息，并在第三方網(wǎng)站上以該商家的名義招募合作伙伴，在該網(wǎng)站上除了其竊取的商家名稱和公司地址為真實(shí)之外，其余信息皆為該不法分子所捏造，但由于第三方網(wǎng)站并不審核和擔(dān)保其所發(fā)布信息的真實(shí)性，潛在投資方易因未認(rèn)真核實(shí)或難以核實(shí)而信以為真、上當(dāng)受騙。

3、與虛假的物流公司串通，制造商品已經(jīng)發(fā)出的假象。不法分子多稱已將貨物交付物流公司，并向買家提供該物流單號(hào)，從而要求買家支付貨款。經(jīng)買家查詢，不法分子所稱的物流公司有名稱、公司地址以及公司網(wǎng)站，并顯示貨物已發(fā)出，即將到達(dá)目的地，買家很容易信以為真并支付貨款，貨款支付后，卻沒有收到貨物，也無法再與不法分子及物流公司取得聯(lián)系。

如何防范網(wǎng)絡(luò)購物糾紛

在防范網(wǎng)絡(luò)購物糾紛時(shí)應(yīng)先明白糾紛發(fā)生的原因，然后“對(duì)癥下藥”，具體的原因有：

1、交易雙方信息不對(duì)稱。網(wǎng)絡(luò)交易具有虛擬性，商家的描述有時(shí)會(huì)有夸大成分，虛假宣傳也時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者知情權(quán)受到侵害；加之網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)多系商家開發(fā)，有權(quán)制定、修改交易規(guī)則，在網(wǎng)絡(luò)交易中具有主動(dòng)性，使消費(fèi)者和商家在交易中處于實(shí)質(zhì)上不對(duì)等地位。

2、部分商家誠信經(jīng)營意識(shí)差。有些商家缺乏誠信意識(shí)，為追逐更高利潤，不惜進(jìn)行虛假宣傳，公然銷售假冒偽劣產(chǎn)品，在發(fā)生糾紛后甚至擅自修改交易數(shù)據(jù)。

3、網(wǎng)絡(luò)詐騙時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者防不勝防。網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性也給一些不法分子通過網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行詐騙提供了機(jī)會(huì)和可能，加之這些不法分子詐騙手法具有隱蔽性和一定的技巧，消費(fèi)者很難識(shí)破。

網(wǎng)絡(luò)購物的信息表現(xiàn)為電子數(shù)據(jù)，易修改，不易保存，甚至還能通過遠(yuǎn)程瞬間不留痕跡地予以刪除；加之消費(fèi)者多證據(jù)意識(shí)淡薄，易錯(cuò)過保存證據(jù)的最佳時(shí)機(jī)，證據(jù)保存不利，即便是訴至法院，也多因?yàn)榕e證不能而承擔(dān)不利后果。

為了防范網(wǎng)絡(luò)購物糾紛發(fā)生，也為了在糾紛發(fā)生后能有證據(jù)保護(hù)自己，提醒廣大消費(fèi)者，在訂約過程中提高警惕，并預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)的存在。如通過QQ等聊天工具訂立合同前，應(yīng)先采取多種方式核實(shí)對(duì)方的身份并要求對(duì)方提供書面的如身份證、工作證、營業(yè)執(zhí)照等身份證明。在口頭訂立合同后，還應(yīng)盡量簽訂書面形式的合同為準(zhǔn)，同時(shí)也可在書面合同中寫明雙方之前用于溝通立約的QQ號(hào)和電子郵件地址等，從而有備無患。

網(wǎng)絡(luò)購物系通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，具有虛擬化特點(diǎn)，因信息不對(duì)稱，以及出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)象，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物面臨風(fēng)險(xiǎn)。我們不能反對(duì)大家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，但在購物時(shí)可以選擇信譽(yù)較好的商家并注意保留相關(guān)證據(jù)，切不可貪圖小便宜而選擇信譽(yù)不好的商家。