• 【發(fā)布單位】建設部
• 【發(fā)布文號】建才字第139號
• 【發(fā)布日期】1991-03-09
• 【生效日期】1991-03-09
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】國家法律法規(guī)

建設部關于對城市公共交通乘務員實行崗位培訓制度的通知

建設部關于對城市公共交通乘務員實行崗位培訓制度的通知
 
（1991年3月9日建設部建才字第139號文發(fā)布）
 城市公共交通是城市的公用事業(yè)中的重要行業(yè)，服務性很強。為了迅速提高城市公共乘務員（簡稱乘務員，下同）的業(yè)務素質和整體服務水平，決定對乘務員實行崗位培訓制度?，F將《城市公共交通乘務員指導性崗位規(guī)范》（試行）、《城市公共交通乘務員崗位培訓指導性教學計劃》（試行）印發(fā)給你們，請結合本地區(qū)實際情況組織制定實施性崗位規(guī)范。自今年五月十二日起，中國教育電視臺將向全國播出《現代城市公共交通乘務規(guī)范》電視講座，作為乘務員的基礎教育，望各地組織好收聽收看工作，以此推動乘務員崗位培訓工作的開展。崗位培訓的具體實施辦法，由各地自行組織制定并實施。

 附件一：一、城市公共交通乘務員指導性崗位規(guī)范（試行）；

 二、城市公共交通乘務員崗位培訓指導性教學計劃（試行）。（略）



 附件一：  城市公共交通乘務員指導性崗位規(guī)范（試行）





 一、崗位職責：

 1．保障乘客乘車安全，維護車輛正常運營；

 2．耐心解答乘客詢間；

 3．熱情照顧有困難的乘客；

 4．認真做好報站、售票、驗票工作；

 5．正確處理服務中的具體問題；

 6．保持車輛整潔和服務標志齊全；

 7．努力完成“雙效益”指標；

 8．嚴格遵守服務紀律，虛心聽取乘客意見。



 二、政治思想：

 1．熱愛祖國、熱愛社會主義；

 2．熱愛公共交通事業(yè)；

 3．熱愛乘客，樹立全心全意為人民服務思想；

 4．認真學習，不斷提高政治思想覺悟。



 三、職業(yè)道德：

 1．熱愛本職，忠于職守；

 2．文明待客，熱情服務；

 3．遵守紀律，顧全大局；

 4．儀表端莊，車容整潔；

 5．鉆研業(yè)務，講究藝術；

 6．團結互助，協(xié)作配合。



 四、崗位知識：

 1．懂得公共交通企業(yè)的性質、經營方針、基本任務和乘務員的地位作用；

 2．熟悉本崗位職責、職業(yè)道德內容與要求及一日出乘工作規(guī)程等基本業(yè)務知識；

 3．熟悉企業(yè)有關服務工作的管理規(guī)章制度及對車組、個人的各項指標考核標準；

 4．掌握月票種類、使用范圍、計價依據和方法等；

 5．掌握服務線路的基本客流動向和起落峰時間；

 6．了解本線路主要地理環(huán)境情況和城市主要機關、商業(yè)、旅游、體育場館等公共設施的地點及換乘路線；

 7．懂得乘務語言藝術、乘客心理、民族禮儀等有關知識；

 8．懂得乘務員安全操作規(guī)程和運營調度、電（汽）車基本常識、交通法規(guī)、防火等知識。



 五、崗位技能：

 1．能運用規(guī)范服務用語，能用普通話報清站名，解答乘客詢問；

 2．能正確使用車門開關和信號，能與駕駛員密切配合，保證車輛正常運行；

 3．能運用乘務語言技巧，熟練解答地理環(huán)境，能主動周到地體貼乘客；

 4．能正確售票、驗票、結帳、交帳和處理違章車月票；

 5．能檢查車輛設備和報修缺損情況，能正確使用消防器材；

 6．能擬寫車組、個人的工作計劃和總結。



 六、文化基礎：

 具有初中以上文化程度。



 附件二：城市公共交通乘務員崗位培訓指導性教學計劃（試行）（略）