• 【發(fā)布單位】作者：萬里 李棟 楊洋
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】2015-03-24 09:25:53
• 【生效日期】--
• 【失效日期】--
• 【文件來源】來源：重慶晚報
• 【所屬類別】立法追蹤

-首個網(wǎng)購地方規(guī)定：逼迫買家改差評最高罰2萬-

網(wǎng)購給了差評，不少買家曾因此遭遇呼死你，甚至收到賣家寄來的牌位。近年來，網(wǎng)購中賣家惡意報復(fù)、騷擾和糾纏事件屢見不鮮。近日，浙江省杭州市出臺了國內(nèi)首部網(wǎng)絡(luò)交易政府規(guī)章———《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)，5月1日起實施。屆時，賣家及第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺如果再隨心所欲，就要吃罰單了。



 據(jù)悉，這雖然是個地方《辦法》，由于杭州電子商務(wù)發(fā)達，尤其淘寶、天貓等平臺總部就在杭州，這些平臺上的賣家都要受到《辦法》約束，因此對全國各個城市的消費者都有積極影響。



 消費有爭議7個工作日內(nèi)處理



 昨日，重慶晚報記者在《辦法》上看到，第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者如淘寶等，應(yīng)對進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者即網(wǎng)絡(luò)賣家的經(jīng)營主體資格進行審查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者隱瞞真實情況、提供虛假或失效經(jīng)營主體資格信息的，應(yīng)當立即停止提供平臺服務(wù)。消費者與網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者發(fā)生消費爭議的，可以要求第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者調(diào)解。平臺經(jīng)營者應(yīng)當自收到消費者請求之日起7個工作日內(nèi)予以處理。



 據(jù)了解，消費者若與淘寶等杭州本地電商平臺的賣家產(chǎn)生消費糾紛，可直接向杭州工商或消委進行投訴。此外，重慶市消委投訴部主任喻軍表示，重慶消費者若遇到類似問題，仍可同時向本市消委進行投訴，由他們出面協(xié)調(diào)解決。



 強迫買家改差評最高罰款兩萬元



 買家給了差評，賣家惡意報復(fù)。對此，《辦法》首次有了明確處罰辦法。據(jù)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得以任何方式騷擾或者威脅消費者，迫使其違背意愿作出、修改商品或者服務(wù)評價。騷擾或者威脅消費者，迫使其違背意愿作出、修改商品或者服務(wù)評價的，責令改正，并處以2000元以上2萬元以下罰款。



 淘寶網(wǎng)屬第三方平臺，京東等網(wǎng)站則是自營商品和其他網(wǎng)絡(luò)賣家的商品都在賣。如果網(wǎng)站對自營商品和其它商品區(qū)別不明確，很容易對消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)。對此，《辦法》第二十三條規(guī)定，第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者在平臺上開展商品自營業(yè)務(wù)的，應(yīng)以顯著方式對自營部分和平臺內(nèi)其他經(jīng)營者經(jīng)營部分進行區(qū)分并予標記。



 這些違法行為都要罰



 《辦法》規(guī)定，除上述內(nèi)容外，網(wǎng)絡(luò)賣家有以下違反《辦法》規(guī)定的行為，可由工商等市場監(jiān)督管理部門進行處罰。



 未按照要求保存商品或者服務(wù)信息、發(fā)布時間、交易記錄等信息的，責令改正，并處以5000元以上1萬元以下罰款。



 未在規(guī)定期限內(nèi)處理消費爭議，或提供網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者相關(guān)主體資格信息的，責令改正，并處以1000元以上1萬元以下罰款。



 已領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的網(wǎng)絡(luò)賣家，未在其經(jīng)營主頁公開營業(yè)執(zhí)照記載的登記事項、營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接或者電子營業(yè)執(zhí)照的，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，并可處以1000元以上1萬元以下罰款。



 淘寶網(wǎng)購包裹



 可以到郵政自提點取貨了



 網(wǎng)購了商品但沒時間取快遞，放在物管不放心怎么辦？近日，郵政自提網(wǎng)點信息嵌入淘寶(天貓)平臺，消費者在淘寶網(wǎng)購物時，可選擇就近郵政自提網(wǎng)點作為收貨地址，這些自提網(wǎng)點對用戶都是免費使用。



 據(jù)了解，消費者在淘寶網(wǎng)購時，頁面上將自動彈出離收件地址最近的郵政包裹自提網(wǎng)點，你可選擇其為收貨地址，商家將根據(jù)自提點地址發(fā)貨，自提網(wǎng)點人員接收包裹并將信息錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)自動觸發(fā)短信提醒，消費者憑短信密碼，即可在自己方便時取回包裹。郵政自提網(wǎng)點不局限于郵政用戶使用，任何一家快遞公司發(fā)貨，均可享受此服務(wù)。



 據(jù)中國郵政相關(guān)人士介紹，截至今年3月23日，重慶共建成郵政自提點2800個，其中郵政營投自提點1420個、社會自提點1330個、報刊亭自提點50個。同時，重慶作為全國7個試點城市之一，已投入資金約1200萬元安裝智能包裹柜325臺。隨著郵政自提網(wǎng)點信息嵌入淘寶(天貓)平臺，分布在主城區(qū)及各區(qū)縣的3125個郵政自提網(wǎng)點將投入開放式服務(wù)。目前，重慶電商包裹自提率達22.9%，全國排名前列。