• 【發(fā)布單位】吉林省
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】2013-09-27
• 【生效日期】2013-12-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】吉林省人大常委會(huì)
• 【所屬類別】地方法規(guī)

吉林省郵政條例（2013修訂）

吉林省郵政條例（2013修訂） 

    （2002年1月18日吉林省第九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十八次會(huì)議通過 根據(jù)2004年6月18日吉林省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議《吉林省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于廢止和修改部分地方性法規(guī)的決定》修改 根據(jù)2010年11月26日吉林省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十二次會(huì)議《吉林省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改部分地方性法規(guī)的決定》修改 2013年9月27日吉林省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議修訂） 
 
 
第一章 總 則
 第一條 為了保障郵政普遍服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)郵政市場(chǎng)的監(jiān)督管理，維護(hù)郵政通信與信息安全，保護(hù)通信自由和通信秘密，保護(hù)用戶合法權(quán)益，促進(jìn)郵政業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》等法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。
 第二條 本省行政區(qū)域內(nèi)郵政業(yè)的規(guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、安全及其監(jiān)督管理，適用本條例。
 第三條 省郵政管理部門負(fù)責(zé)全省郵政普遍服務(wù)和郵政市場(chǎng)的監(jiān)督管理。
 市、州郵政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)郵政普遍服務(wù)和郵政市場(chǎng)的監(jiān)督管理。
 縣級(jí)以上人民政府有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好促進(jìn)郵政業(yè)發(fā)展的相關(guān)工作。
 第四條 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)郵政設(shè)施建設(shè)，支持郵政普遍服務(wù)，鼓勵(lì)快遞企業(yè)發(fā)展，保障郵政服務(wù)、快遞服務(wù)與經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)。
 第五條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，建立健全郵件、快件寄遞安全保障體系，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)。
 
第二章 規(guī)劃和設(shè)施建設(shè)
 第六條 省，市、州郵政管理部門負(fù)責(zé)郵政業(yè)發(fā)展規(guī)劃的編制、發(fā)布等工作。
 各級(jí)人民政府按照統(tǒng)籌安排、合理布局、方便用郵的原則，將郵政業(yè)發(fā)展規(guī)劃納入本行政區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，并與城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用規(guī)劃相銜接。
 郵政運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃納入地方綜合交通運(yùn)輸體系發(fā)展規(guī)劃。農(nóng)村地區(qū)郵政設(shè)施建設(shè)規(guī)劃納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊、集鎮(zhèn)的建設(shè)規(guī)劃?？爝f基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃納入本地物流園區(qū)建設(shè)規(guī)劃。
 第七條 城市新區(qū)建設(shè)、舊城區(qū)改造和村鎮(zhèn)建設(shè)，應(yīng)當(dāng)按照郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同步規(guī)劃、設(shè)計(jì)與之配套的郵政設(shè)施，并同步建設(shè)、驗(yàn)收。
 城市建成區(qū)已有的郵政設(shè)施不能滿足郵政普遍服務(wù)要求的，應(yīng)當(dāng)列入城市改造計(jì)劃，擴(kuò)建或者重建。
 農(nóng)村鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府所在地、居民集中的區(qū)域應(yīng)當(dāng)設(shè)置郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等提供郵政普遍服務(wù)的郵政設(shè)施。
火車站、機(jī)場(chǎng)、港口、長(zhǎng)途汽車站、大專院校、城市社區(qū)、旅游景區(qū)、大型商場(chǎng)、醫(yī)院等公共場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)建設(shè)配套的郵政設(shè)施。
 第八條 非營(yíng)利性郵政設(shè)施用地，符合劃撥供地政策的，由有批準(zhǔn)權(quán)的人民政府按照城市基礎(chǔ)設(shè)施用地依法劃撥。
 第九條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照城市規(guī)劃、郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方便群眾用郵的原則，在城市街道、商業(yè)區(qū)、社區(qū)等人群密集區(qū)域設(shè)置郵政信筒（箱）等非營(yíng)利性郵政設(shè)施，經(jīng)縣級(jí)以上人民政府批準(zhǔn)，免收城市道路占用挖掘費(fèi)。
 因道路施工等公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要移動(dòng)郵政信筒（箱）等郵政設(shè)施的，施工單位應(yīng)當(dāng)提前十五日通知當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)，并于施工后及時(shí)恢復(fù)其使用功能。
 第十條 郵政設(shè)施的產(chǎn)權(quán)所有者應(yīng)當(dāng)對(duì)郵政設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)，保證郵政設(shè)施的正常使用。
 第十一條 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)支持農(nóng)村地區(qū)郵政設(shè)施建設(shè)，在行政村設(shè)置村郵站或者其他接收郵件的場(chǎng)所。
 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負(fù)責(zé)本轄區(qū)村郵站的設(shè)置工作。村郵站可以單獨(dú)設(shè)置，也可以與農(nóng)村其他公共服務(wù)設(shè)施共建。村民委員會(huì)負(fù)責(zé)村郵站的日常管理。村郵站工作人員應(yīng)當(dāng)納入公益性崗位。
 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)支持、指導(dǎo)村郵站建設(shè)，并與村民委員會(huì)簽訂郵件接收投遞協(xié)議。
 第十二條 因城鄉(xiāng)建設(shè)需要征收郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、郵件處理場(chǎng)所的，城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門應(yīng)當(dāng)與郵政企業(yè)協(xié)商，按照保證郵政普遍服務(wù)正常進(jìn)行、方便群眾用郵和不降低郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原則，對(duì)郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、郵件處理場(chǎng)所的重新設(shè)置作出妥善安排；未作出妥善安排前，征收部門不得征收。
 郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或者郵件處理場(chǎng)所重新設(shè)置前，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證郵政普遍服務(wù)的正常進(jìn)行。
 第十三條 新建城鎮(zhèn)居民樓、住宅小區(qū)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置信報(bào)箱，所需費(fèi)用計(jì)入建筑成本。信報(bào)箱的建設(shè)應(yīng)當(dāng)與主體建筑同步規(guī)劃、同步設(shè)計(jì)、同步施工。
 已建成的城鎮(zhèn)居民樓、住宅小區(qū)未按照國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置信報(bào)箱的，由產(chǎn)權(quán)所有者或者其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)補(bǔ)建，也可以委托郵政企業(yè)補(bǔ)建，所需費(fèi)用由委托人承擔(dān)。產(chǎn)權(quán)所有者不明的城鎮(zhèn)居民樓、住宅小區(qū)由當(dāng)?shù)厝嗣裾扇〈胧┻M(jìn)行補(bǔ)建。
 信報(bào)箱的維護(hù)和更換，由居民樓的產(chǎn)權(quán)所有者或者其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)。信報(bào)箱設(shè)置、維護(hù)和更換期間，產(chǎn)權(quán)所有者、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為郵件、報(bào)刊投遞提供便利。
 第十四條 任何單位和個(gè)人均有保護(hù)郵政設(shè)施和郵件安全的義務(wù)，對(duì)破壞郵政設(shè)施、危害郵件安全的行為有權(quán)予以制止、舉報(bào)。
 
第三章 郵政服務(wù)
 第十五條 郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
 第十六條 郵政企業(yè)將提供郵政普遍服務(wù)的自辦網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)為代辦網(wǎng)點(diǎn)或者提供郵政普遍服務(wù)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地址發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)事先書面告知郵政管理部門。
 第十七條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置明顯標(biāo)志，公布營(yíng)業(yè)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)種類、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、禁限寄物品名錄、郵件和匯款的查詢方式以及損失賠償辦法，并免費(fèi)提供郵政編碼查詢服務(wù)。
 少數(shù)民族聚居地區(qū)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)提供漢語言文字和所在地少數(shù)民族語言文字的標(biāo)示和查詢服務(wù)，對(duì)郵政設(shè)施標(biāo)示雙語。
 第十八條 郵政企業(yè)采取按址投遞、用戶領(lǐng)取或者與用戶協(xié)商的其他方式投遞郵件。
 對(duì)具備通郵條件的用戶，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證通郵。對(duì)暫不具備通郵條件的用戶，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)將郵件投遞至與用戶商定的已通郵的郵件代收點(diǎn)或者郵政信箱。
 單位用戶地址變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)。
 第十九條 民政部門應(yīng)當(dāng)確定城鎮(zhèn)街道、農(nóng)村自然村標(biāo)準(zhǔn)地名，對(duì)單位和居民住宅設(shè)置統(tǒng)一編制的門牌號(hào)碼。標(biāo)準(zhǔn)地名和門牌號(hào)碼發(fā)生變更的，民政部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)公布。
 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期核對(duì)用郵地址，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)地名和門牌號(hào)碼進(jìn)行投遞。
 第二十條 用戶交寄郵件，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家或者行業(yè)關(guān)于準(zhǔn)寄范圍、封裝規(guī)格、書寫格式的要求，使用標(biāo)準(zhǔn)信封和符合規(guī)定的郵資憑證，并正確書寫郵政編碼。
 用戶交寄郵件不符合前款規(guī)定的，郵政企業(yè)不予收寄或者退回寄件人；無法退回的，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。
 第二十一條 郵政企業(yè)對(duì)用戶交寄的郵件，應(yīng)當(dāng)按照郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，迅速、準(zhǔn)確、安全投遞。
 在省內(nèi)交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)，郵件寄遞全程時(shí)限由省郵政管理部門規(guī)定。
 第二十二條 機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位和住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位應(yīng)當(dāng)為郵政企業(yè)投遞郵件提供便利，不得收取任何費(fèi)用。
 郵政企業(yè)為用戶提供到戶服務(wù)時(shí)，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)佩戴郵政專用標(biāo)志，相關(guān)單位及其工作人員應(yīng)當(dāng)在確保安全的情況下，準(zhǔn)許郵政企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)入并予以配合。
 本條前兩款規(guī)定，適用于快遞企業(yè)及其從業(yè)人員。
 第二十三條 通郵單位的收發(fā)人員接收給據(jù)郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)點(diǎn)核無誤、蓋章簽收，并承擔(dān)保護(hù)和及時(shí)、準(zhǔn)確遞送的責(zé)任。
 第二十四條 郵政企業(yè)辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
 郵政企業(yè)根據(jù)用戶需要，可以提供郵政普遍服務(wù)的延伸服務(wù)。延伸服務(wù)項(xiàng)目由省郵政管理部門核定。延伸服務(wù)項(xiàng)目資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由省郵政管理部門會(huì)同省價(jià)格主管部門制定。郵政企業(yè)不得強(qiáng)制用戶接受延伸服務(wù)，不得變相收取延伸服務(wù)費(fèi)。
第二十五條 郵政專用車輛須使用統(tǒng)一的郵政專用標(biāo)志。帶有郵政專用標(biāo)志的郵政專用車輛運(yùn)遞郵件，確需通過禁行路段或者在禁止停車的地點(diǎn)停車的，經(jīng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門同意，在確保安全的前提下，可以通行或者停車。
郵政專用車輛運(yùn)遞郵件通過收費(fèi)道路、橋梁、隧道時(shí)，可以減免相關(guān)費(fèi)用。
 第二十六條 鐵路、公路、水運(yùn)、航空等運(yùn)輸單位應(yīng)當(dāng)采取措施，保證郵政普遍服務(wù)郵件優(yōu)先發(fā)運(yùn)。
 車站、機(jī)場(chǎng)、港口、碼頭應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要，統(tǒng)一規(guī)劃郵件存放、轉(zhuǎn)運(yùn)所需的場(chǎng)地和通道，并在郵件運(yùn)輸、場(chǎng)地租用等方面為郵政企業(yè)提供便利。
 第二十七條 各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門可以結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際對(duì)郵政普遍服務(wù)進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)貼，支持農(nóng)村鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）郵政局（所）提供郵政普遍服務(wù)。
 工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)化郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)登記注冊(cè)、變更和年檢的相關(guān)手續(xù)，并按照規(guī)定減免相關(guān)費(fèi)用。
 第二十八條 郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為：
 （一）私自開拆、隱匿、毀棄、盜竊郵件，撕揭郵票，貪污、冒領(lǐng)、扣壓用戶匯款；
 （二）無故拒絕、拖延、中斷郵政業(yè)務(wù)；
 （三）擅自變更郵政普遍服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目，強(qiáng)迫、誤導(dǎo)用戶使用高資費(fèi)郵政業(yè)務(wù)；
 （四）轉(zhuǎn)讓、出租、出借郵政專用品或者郵政專用標(biāo)志；
 （五）利用帶有郵政專用標(biāo)志的車船從事郵件運(yùn)遞以外的活動(dòng)；
 （六）強(qiáng)行搭售集郵票品及其他商品或者強(qiáng)迫訂閱報(bào)紙雜志等；
 （七）限定用戶對(duì)信件、印刷品和包裹等郵件的資費(fèi)支付方式；
 （八）法律、法規(guī)禁止的其他行為。
 
第四章 快遞服務(wù)
 第二十九條 各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)快遞企業(yè)在規(guī)劃、用地、金融、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等方面給予支持，促進(jìn)快遞行業(yè)健康、有序發(fā)展。
 第三十條 快遞企業(yè)以加盟或者合作方式建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的，雙方應(yīng)當(dāng)訂立書面協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容以及協(xié)議發(fā)生變更、終止時(shí)，應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)書面報(bào)告郵政管理部門。
 第三十一條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶合法權(quán)益。
 第三十二條 快遞企業(yè)運(yùn)遞快件的專用車輛應(yīng)當(dāng)噴涂企業(yè)標(biāo)識(shí)，并符合省郵政管理部門和公安機(jī)關(guān)交通管理部門對(duì)車型以及車身標(biāo)識(shí)的要求。
 第三十三條 快遞企業(yè)及其從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為：
 （一）相互串通操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他快遞企業(yè)或者用戶的合法權(quán)益；
 （二）冒用他人名稱、商標(biāo)標(biāo)識(shí)或者企業(yè)標(biāo)識(shí)，擾亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序；
 （三）私自開拆、隱匿、毀棄、扣留、倒賣、盜竊快件；
 （四）法律、法規(guī)禁止的其他行為。
 
第五章 安全保障
 第三十四條 郵政管理部門應(yīng)當(dāng)與公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)、海關(guān)等相關(guān)部門相互配合，建立健全安全保障機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)郵政通信與信息安全的監(jiān)督管理，確保郵政通信與信息安全。
 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)設(shè)計(jì)和建設(shè)郵件、快件處理場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家安全機(jī)關(guān)、海關(guān)依法履行職責(zé)的要求。
 進(jìn)出境郵件、快件的檢疫，由出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)依法實(shí)施。
 第三十五條 任何單位和個(gè)人不得交寄、夾寄國(guó)家禁止寄遞的物品。
 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，不得收寄國(guó)家禁止寄遞的物品。
 發(fā)生重大疫情、災(zāi)情等突發(fā)事件，經(jīng)報(bào)國(guó)家郵政管理部門批準(zhǔn)后，省郵政管理部門可以公布國(guó)家禁限寄物品之外的其他禁限寄物品名錄。
 第三十六條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員對(duì)在辦理業(yè)務(wù)過程中知悉的用戶和郵件、快件信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露或者非法利用。法律另有規(guī)定的除外。
 用戶對(duì)其信息享有查詢、更正、限制使用和要求刪除的權(quán)利。
 第三十七條 郵政管理部門以及郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家郵政管理部門的規(guī)定，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急管理工作機(jī)制。
 發(fā)生重大通信事故或者重大服務(wù)阻斷時(shí)，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向省郵政管理部門和相關(guān)部門報(bào)告。
 第三十八條 快遞企業(yè)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等經(jīng)營(yíng)者提供快遞服務(wù)或者從事代收貨款業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與委托方簽訂服務(wù)合作協(xié)議和安全保障協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。
 第三十九條 任何單位和個(gè)人不得實(shí)施下列行為：
 （一）擅自遷移、損毀郵政信筒（箱）、郵亭、郵政報(bào)刊亭、信報(bào)箱、郵政編碼牌；
 （二）違法開啟、封閉郵政信筒（箱）或者向郵政信筒（箱）內(nèi)投放雜物；
 （三）在郵政企業(yè)、快遞企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所出入通道或者郵政設(shè)施周圍設(shè)攤、堆物，妨礙用戶使用郵政服務(wù)、快遞服務(wù)或者影響郵政專用車輛、運(yùn)遞快件專用車輛通行；
 （四）偽造、冒用郵政專用名稱、郵政專用標(biāo)志或者運(yùn)遞快件專用車輛標(biāo)志；
 （五）非法攔截、強(qiáng)登、扒乘、扣留郵政專用車輛、運(yùn)遞快件專用車輛，妨礙從業(yè)人員收寄、運(yùn)輸郵件、快件；
 （六）其他阻礙郵政企業(yè)、快遞企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的行為。
 
第六章 監(jiān)督管理
 第四十條 郵政管理部門依法對(duì)郵政普遍服務(wù)以及郵政市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理。
 郵政管理部門依法進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，監(jiān)督檢查人員不得少于兩人，并出示執(zhí)法證件。有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)配合監(jiān)督檢查，不得拒絕和阻礙。
 監(jiān)督檢查人員對(duì)監(jiān)督檢查中知悉的商業(yè)秘密，負(fù)有保密義務(wù)。
 第四十一條 郵政管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)政府投資立項(xiàng)的郵政業(yè)規(guī)劃和郵政設(shè)施建設(shè)進(jìn)行監(jiān)督審查，并按照國(guó)家規(guī)定對(duì)郵政企業(yè)使用國(guó)家和地方各級(jí)人民政府提供的郵政普遍服務(wù)、特殊服務(wù)補(bǔ)貼資金情況進(jìn)行監(jiān)督。
 第四十二條 郵政管理部門應(yīng)當(dāng)建立郵政企業(yè)、快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，將用戶滿意度作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，定期作出評(píng)價(jià)，并向社會(huì)公布。
 第四十三條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布監(jiān)督電話，接受用戶監(jiān)督。對(duì)用戶的舉報(bào)和投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并自受理之日起十日內(nèi)答復(fù)用戶。
 用戶對(duì)處理結(jié)果不滿意的，可以向郵政管理部門申訴。郵政管理部門應(yīng)當(dāng)自接到用戶申訴之日起三十日內(nèi)作出答復(fù)。郵政企業(yè)、快遞企業(yè)對(duì)郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的用戶申訴，應(yīng)當(dāng)妥善處理，并按照要求給予回復(fù)。
 第四十四條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照郵政管理部門的規(guī)定報(bào)送有關(guān)運(yùn)營(yíng)信息，確保有關(guān)數(shù)據(jù)真實(shí)、完整。
 第四十五條 郵政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)集郵票品集中交易市場(chǎng)、單位或者個(gè)人經(jīng)營(yíng)集郵票品以及郵票選題與圖案、發(fā)行、印制與銷售的監(jiān)督管理。
 第四十六條 省郵政管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家郵政管理部門公布的郵政用品用具監(jiān)制目錄，對(duì)郵政用品用具的生產(chǎn)實(shí)行監(jiān)制。
 任何單位和個(gè)人不得擅自生產(chǎn)已經(jīng)實(shí)行生產(chǎn)監(jiān)制的郵政用品用具，不得銷售未經(jīng)監(jiān)制的郵政用品用具。
 第四十七條 省郵政管理部門指導(dǎo)開展郵政企業(yè)、快遞企業(yè)從業(yè)人員教育培訓(xùn)和特殊工種職業(yè)技能鑒定工作，提高從業(yè)人員素質(zhì)和技能。
 第四十八條 依法成立的郵政行業(yè)社會(huì)團(tuán)體，應(yīng)當(dāng)自覺接受郵政管理部門的監(jiān)督管理，發(fā)揮服務(wù)企業(yè)和行業(yè)自律作用，促進(jìn)郵政業(yè)的健康發(fā)展。
 
第七章 法律責(zé)任
 第四十九條 違反本條例第二十四條第二款規(guī)定，郵政企業(yè)強(qiáng)制用戶接受延伸服務(wù)或者變相收取延伸服務(wù)費(fèi)的，由郵政管理部門責(zé)令改正，可以處三千元以上一萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上五萬元以下罰款。
 第五十條 違反本條例第二十八條第三項(xiàng)規(guī)定，郵政企業(yè)擅自變更郵政普遍服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目，強(qiáng)迫、誤導(dǎo)用戶使用高資費(fèi)郵政業(yè)務(wù)的，由郵政管理部門責(zé)令改正，可以處三千元以上一萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上五萬元以下罰款。
 第五十一條 違反本條例第三十一條規(guī)定，快遞企業(yè)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶利益的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處五千元以上三萬元以下罰款。
 第五十二條 違反本條例第三十六條第一款規(guī)定，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)泄露或者非法利用用戶和郵件、快件信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上三萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處三萬元以上五萬元以下罰款；對(duì)郵政企業(yè)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予處分；對(duì)快遞企業(yè)，可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。
 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)從業(yè)人員有前款規(guī)定的違法行為，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上一萬元以下罰款。
 第五十三條 違反本條例第四十三條第二款規(guī)定，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)未按照規(guī)定處理用戶申訴的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處五千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五千元以上一萬元以下罰款。
 第五十四條 違反本條例第四十四條規(guī)定，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)未按照規(guī)定報(bào)送有關(guān)運(yùn)營(yíng)信息的，由郵政管理部門責(zé)令改正，可以處五千元以下罰款；逾期未改正的，處五千元以上一萬元以下罰款。
 第五十五條 違反本條例第四十六條第二款規(guī)定，單位或者個(gè)人擅自生產(chǎn)已經(jīng)實(shí)行生產(chǎn)監(jiān)制的郵政用品用具或者銷售未經(jīng)監(jiān)制的郵政用品用具的，由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告，并處三千元以上一萬元以下罰款；有違法所得的，沒收違法所得，并處一萬元以上三萬元以下罰款；給用戶和消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法賠償。
 第五十六條 郵政管理部門工作人員在工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第八章 附 則
 第五十七條 本條例自2013年12月1日起施行。