• 【發(fā)布單位】河北省
• 【發(fā)布文號】冀勞社[2002]32號
• 【發(fā)布日期】2002-04-24
• 【生效日期】2002-04-24
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

河北省勞動和社會保障廳關(guān)于印發(fā)《河北省勞動保障廳首問責任規(guī)定》的通知

河北省勞動和社會保障廳關(guān)于印發(fā)《河北省勞動保障廳首問責任規(guī)定》的通知

(冀勞社[2002]32號)





各處室、廳屬事業(yè)單位：



 為進一步加強行風建設，認真轉(zhuǎn)變作風，增強服務意識，提高服務質(zhì)量和服務水平，自覺維護勞動保障部門的良好形象，按照廳黨組的部屬要求，結(jié)合工作實際，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，研究制定了《河北省勞動和社會保障廳首問責任規(guī)定》，現(xiàn)印發(fā)你們，望認真遵照執(zhí)行。



 二○○二年四月二十四日





河北省勞動和社會保障廳首問責任規(guī)定（試行）




第一條 為進一步加強行風建設，轉(zhuǎn)變作風，增強服務意識，提高服務質(zhì)量和服務水平，自覺維護勞動保障部門“廉潔、勤政、務實、高效”的良好形象，更好地為服務對象提供方便、快捷、滿意的服務，特制定本規(guī)定。




第二條 本規(guī)定所稱首問責任人是指與到勞動保障部門及事業(yè)單位辦理問訊事務及電話咨詢的服務對象、接受問訊的第一位工作人員。




第三條 對首問責任人的具體要求：



 (一)首問責任人要熱情接待服務對象，耐心解答服務對象提出的咨詢事項，做到有問必答，百問不煩。



 (二)接聽電話要做到“鈴響三聲，必有應聲”；“先說您好，后報部門，再問事情”。



 (三)接待來訪要做到“主動熱情打招呼，熱心耐心問事情，清楚講解不馬虎”。



 (四)服務對象咨詢的事項，首問責任人在聽清問訊后，凡屬職責范圍內(nèi)的，要認真解答，特別是對政策的解釋要清晰。杜絕用生硬及服務對象反感的語言，如：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事，你問別人去”等為理由推脫或敷衍問訊者。不屬于自己職責范圍或?qū)λ鶈柺马棽磺宄?，要主動與有關(guān)部門、單位或有關(guān)人員聯(lián)系，并告知服務對象要去的部門、地點及電話。對需要前來辦理有關(guān)手續(xù)的，要明確告知辦事條件