• 【發(fā)布單位】青島市
• 【發(fā)布文號】青政辦發(fā)〔2002〕1號
• 【發(fā)布日期】2002-01-09
• 【生效日期】2002-01-09
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

青島市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā) 《關(guān)于對國家公務員工作態(tài)度和效能問題投訴處理辦法》的通知

青島市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)
《關(guān)于對國家公務員工作態(tài)度和效能問題投訴處理辦法》的通知

(青政辦發(fā)〔2002〕1號)



(二○○二年一月九日)





各市、區(qū)人民政府,市政府各部門,市直各單位:

 為了加強對政府機關(guān)及國家公務員的監(jiān)督,切實改進國家公務員工作態(tài)度,提高政府機關(guān)行政效能,現(xiàn)將《關(guān)于對國家公務員工作態(tài)度和效能問題投訴處理辦法》印發(fā)給你們,請遵照執(zhí)行。





關(guān)于對國家公務員工作態(tài)度和效能問題投訴處理辦法



 按照市政府管理體系“五項工程”的要求,為加強我市對政府機關(guān)及國家公務員的監(jiān)督,切實改進工作態(tài)度,提高行政效能,樹立政府機關(guān)高效公正、勤政為民的良好形象,優(yōu)化青島投資發(fā)展安居樂業(yè)的環(huán)境,特制定本辦法。




第一條 國家公務員要嚴格遵守國家的法律、法規(guī)和公務員行為規(guī)范,忠于職守,高效公正,廉潔勤政,依法行政,以人民群眾“高興不高興”、“滿意不滿意”、“贊成不贊成”作為衡量工作好壞的最終標準。




第二條 對政府機關(guān)及國家公務員在履行職責過程中工作態(tài)度和效能有以下行為的,可以投訴:(一)無正當理由脫崗、離崗、不堅守崗位的;(二)態(tài)度冷淡、生硬、蠻橫、粗暴的;(三)對群眾提出的正當要求和意見置之不理的;(四)不按規(guī)定程序公開辦事、辦事不公道的;(五)辦事效率低下或者有意拖延的;(六)辦事推諉扯皮、敷衍塞責、不負責任的;(七)執(zhí)行公務行為不文明,影響政府形象的;(八)其他不滿意行為的。




第三條 有本辦法第二條規(guī)定行為之一的,可以撥打國家公務員工作態(tài)度和效能問題投訴電話(簡稱公務員效能投訴電話),向市監(jiān)察局、市人事局、市政府督查室投訴:



 市監(jiān)察局投訴電話:(0532)5911693;



 市人事局投訴電話:(0532)5911300;



 市政府督查室投訴電話:(0532)5911522。



 投訴人可以采取電話、信函、當面投訴等方式進行投訴。



 投訴人應當向投訴受理機關(guān)據(jù)實告知被投訴人工作單位、姓名、在何地、因何事投訴以及投訴人姓名、工作單位、聯(lián)系電話等情況。
第四條 投訴受理機關(guān)要根據(jù)各自權(quán)限,對投訴事項及時予以辦理或轉(zhuǎn)辦,做到件件有著落,事事有結(jié)果。(一)接到投訴后,對于群眾要求到現(xiàn)場幫助解決的投訴,受理機關(guān)及其工作人員應及時趕到現(xiàn)場或迅速責成有關(guān)單位派人到現(xiàn)場,能夠馬上幫助解決的,必須馬上幫助解決;對不能馬上幫助解決的,應查明原因,做出明確解釋。(二)投訴受理的機關(guān)對于自身有權(quán)辦理的事項,必須在七日內(nèi)作出處理,投訴人要求答復的,應及時予以答復。對于特別復雜的投訴事項,經(jīng)部門主要負責人批準可以適當延長答復時間,但必須向投訴人說明情況。(三)對于轉(zhuǎn)辦的事項,必須在一天內(nèi)將該投訴事項轉(zhuǎn)交有關(guān)機關(guān)處理。有關(guān)機關(guān)處理時限,按本條第(二)項的規(guī)定辦理。




第五條 國家公務員違反本辦法第二條規(guī)定的,由主管部門或相關(guān)職能部門作出如下處理:(一)情節(jié)較輕的,視情況給予批評教育,通報批評,年終不能評為優(yōu)秀等次。(二)情節(jié)較重的,視情況給予誡免,并扣發(fā)年終獎金。(三)情節(jié)嚴重的,視情況給予調(diào)整工作崗位或者辭退的處理。(四)違反黨的紀律和行政紀律的,按規(guī)定給予相應的黨紀政紀處分。(五)對于造成重大損失和惡劣影響的,除追究直接責任者責任外,還要追究有關(guān)領(lǐng)導者的責任。




第六條 有關(guān)處理結(jié)果納入該年度部門公務員管理和隊伍建設(shè)評估、個人年終考核,作為個人獎懲、使用的重要內(nèi)容和依據(jù)。




第七條 市監(jiān)察局、市人事局、市政府督查室每年7月、12月將投訴情況匯總后,報市政府、市紀委、市委組織部。




第八條 本辦法自發(fā)布之日起施行。