• 【發(fā)布單位】82101
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】1992-09-26
• 【生效日期】1992-09-26
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

四川省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例

四川省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例
（修正）
 （1988年9月26日四川省第七屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)
 第五次會(huì)議通過根據(jù)1992年9月26日四川省
 第七屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十一次會(huì)議通過的
 《四川省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例修正案》修正）
 第一章 總則





 第一條 為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，根據(jù)《
中華人民共和國(guó)憲法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際，制定本條例。



 第二條 本條例所稱消費(fèi)者，是指有償獲得商品或接受服務(wù)用于生活需要或農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要的單位和個(gè)人；所稱生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，是指從事商品生產(chǎn)、銷售和提供經(jīng)營(yíng)性服務(wù)的單位和個(gè)人。



 第三條 凡在我省行政區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，均應(yīng)遵守本條例。



 第四條 各級(jí)人民政府在本行政區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)條例的貫徹實(shí)施。




 第二章 消費(fèi)者的權(quán)利





 第五條 消費(fèi)者有權(quán)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保護(hù)自己的合法利益。



 第六條 消費(fèi)者享有以下權(quán)利：

 （一）自由選購(gòu)商品，選擇服務(wù)。

 （二）向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者了解商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、性能等真實(shí)情況。

 （三）購(gòu)買商品或接受服務(wù)，受國(guó)家法定、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生、安全、價(jià)格的保障。

 （四）對(duì)商品或服務(wù)存在的問題提出建議或批評(píng)。

 （五）按國(guó)家規(guī)定或雙方約定，要求修、換、退不合格的商品。

 （六）購(gòu)買的商品或接受的服務(wù)不合格，造成人身傷害、財(cái)產(chǎn)損害的，有權(quán)要求賠償。

 （七）當(dāng)合法權(quán)益受到損害時(shí)，有權(quán)向有關(guān)行政管理部門、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)投訴或向法院起訴。

 少數(shù)民族的消費(fèi)習(xí)慣，應(yīng)當(dāng)受到尊重。




 第三章 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任





 第七條 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者必須遵守法律、法規(guī)和國(guó)家政策，遵守職業(yè)道德，熱忱服務(wù)，堅(jiān)持公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。



 第八條 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者必須遵守下列規(guī)定：

 （一）生產(chǎn)、銷售的商品和提供的服務(wù)，必須符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、衛(wèi)生、安全的要求，進(jìn)口的商品，必須按規(guī)定經(jīng)國(guó)家有關(guān)檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)合格，方能銷售。

 （二）商品的價(jià)格及服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)遵守國(guó)家物價(jià)政策和價(jià)格管理規(guī)定，除農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)部分鮮、活商品外，應(yīng)按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。

 （三）生產(chǎn)、銷售的商品必須附有按規(guī)定應(yīng)附有的檢驗(yàn)合格證明，使用說明書，生產(chǎn)廠家、廠址、生產(chǎn)批號(hào)等標(biāo)志。限時(shí)使用的商品，必須標(biāo)明出廠日期及失效時(shí)間。達(dá)不到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的但仍有使用價(jià)值的商品，必須在商品和包裝上標(biāo)明“處理品”字樣。

 （四）商品、服務(wù)的廣告內(nèi)容必須真實(shí)，不得弄虛作假，蒙蔽欺騙消費(fèi)者。

 （五）不準(zhǔn)冒充注冊(cè)商標(biāo)或假冒他人注冊(cè)商標(biāo)。

 （六）不準(zhǔn)生產(chǎn)、銷售腐爛變質(zhì)、有毒有害的或明令淘汰、禁用、過期失效的商品。

 （七）不準(zhǔn)以假充真、以劣充優(yōu)，摻雜使假，短尺少秤。

 （八）商品按規(guī)定或雙方約定實(shí)行包修、包換、包退的，必須履行。

 （九）不準(zhǔn)搭售商品。

 （十）不準(zhǔn)生產(chǎn)、銷售淫穢、荒誕等有害的商品。




 第四章 監(jiān)督和保護(hù)





 第九條 各級(jí)行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)，必須按照各自的職責(zé)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督管理，對(duì)違反法律、法規(guī)，損害消費(fèi)者權(quán)益的，應(yīng)及時(shí)依法查處。



 第十條 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)是在人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、指導(dǎo)群眾消費(fèi)、對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的群眾團(tuán)體，其辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在同級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)。

 縣級(jí)以上行政區(qū)域可以成立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)，縣以下行政區(qū)域、基層單位可以建立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)基層組織。

 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)的主要任務(wù)是：

 （一）參加優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的評(píng)選、審定。

 （二）向消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)消費(fèi)。

 （三）參與對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查和檢測(cè)。

 （四）協(xié)同有關(guān)行政管理部門糾正和制止商品、服務(wù)廣告的弄虛作假行為，查處、查封、銷毀假商品、冒牌商品和劣質(zhì)商品。

 （五）向政府有關(guān)部門反映消費(fèi)者的意見和建議，對(duì)涉及保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重大問題向有關(guān)部門提出查詢。

 （六）接受消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解、處理。調(diào)解不成的，可以仲裁，仲裁辦法由省人民政府另行制定。

 （七）對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為，進(jìn)行公開的揭露、批評(píng)，并督促有關(guān)行政部門及時(shí)依法查處。

 （八）支持或代表消費(fèi)者對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為提起訴訟。



 第十一條 各新聞單位應(yīng)發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，維護(hù)消費(fèi)者利益。任何單位和個(gè)人不得干涉、壓制新聞單位關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的真實(shí)報(bào)道。




 第五章 違法行為的處理





 第十二條 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者有違反本條例第八條規(guī)定的行為，由工商行政、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、商品檢驗(yàn)、衛(wèi)生、物價(jià)等有關(guān)行政管理部門根據(jù)各自的職責(zé)，按照以下規(guī)定予以查處：

 （一）違反本條例第八條（一）、（三）項(xiàng)規(guī)定的，不準(zhǔn)銷售，責(zé)令限期收回、封存，沒收非法收入，視其情節(jié)，處以非法收入的15％至20％的罰款，限期整頓，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

 （二）違反本條例第八條第（二）項(xiàng)規(guī)定的一般違法行為，處以非法所得金額三倍以下罰款，情節(jié)特別嚴(yán)重的行為，可處以非法所得金額三倍以上十倍以下罰款。不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的，可處以一千元以下的罰款。

 （三）違反本條例第八條第（四）項(xiàng)規(guī)定的，視其情節(jié)，給予停止發(fā)布廣告，責(zé)令公開更正，通報(bào)批評(píng)，沒收非法收入，停業(yè)整頓，處以五千元以下罰款，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者廣告經(jīng)營(yíng)許可證。

 （四）違反本條例第八條第（五）項(xiàng)規(guī)定的，禁止廣告宣傳，收繳全部商標(biāo)標(biāo)識(shí)，清除現(xiàn)存商品和包裝上的商標(biāo)，責(zé)令限期改正，或者通報(bào)，處以非法經(jīng)營(yíng)額20％以下或者非法獲利兩倍以下的罰款。

 （五）違反本條例第八條第（六）項(xiàng)規(guī)定的，沒收非法收入，銷毀有毒有害商品，視其情節(jié)，處以三萬(wàn)元以下罰款。

 （六）違反本條例第八條第（七）項(xiàng)規(guī)定的，查封、沒收、銷毀全部偽劣商品，收繳失準(zhǔn)衡器、量具，沒收非法收入，視其情節(jié)，處以生產(chǎn)、銷售額30％以下或者多收貨款三倍以下的罰款，停業(yè)整頓，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

 （七）違反本條例第八條第（八）項(xiàng)規(guī)定的，責(zé)令生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)修理，或者換、退，賠償由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者推諉、拖延等責(zé)任而給消費(fèi)者造成的損失。

 （八）違反本條例第八條第（九）項(xiàng)規(guī)定的，責(zé)令收回全部搭售的商品，處以相當(dāng)于搭售商品總金額的罰款。

 （九）違反本條例第八條第（十）項(xiàng)規(guī)定的，除沒收、銷毀全部物品外，視其情節(jié)，給予警告，停業(yè)整頓，吊銷注冊(cè)登記或營(yíng)業(yè)執(zhí)照，沒收全部非法收入，并處以出版物總訂價(jià)五倍以下的罰款。

 （十）違反本條例第八條規(guī)定的行為，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的主管部門應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，給予單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人行政處罰。



 第十三條 違反本條例第八條規(guī)定構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。



 第十四條 各行政管理部門、司法機(jī)關(guān)所做出的處罰決定，不免除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)賠償消費(fèi)者實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任。無(wú)法退賠消費(fèi)者的，連同罰沒款一并上繳收政。



 第十五條 消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量不合格或生產(chǎn)者、銷售者違法行為所造成的損失，可以直接向生產(chǎn)者或銷售者索賠；生產(chǎn)者或銷售者賠償后，可再向責(zé)任方索賠；服務(wù)者造成消費(fèi)者損失的，由服務(wù)者直接賠償。




 第六章 時(shí)效及處理程序





 第十六條 消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者可直接與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可在以下期限內(nèi)向保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)或有關(guān)行政管理部門投訴：

 （一）有約定期限的，在約定期限以內(nèi)。

 （二）出售不合格商品未聲明的，在一年以內(nèi)。

 （三）造成經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害要求賠償?shù)?，在一年以?nèi)。

 （四）法律、法規(guī)有時(shí)效規(guī)定的，在規(guī)定時(shí)效以內(nèi)。

 上述時(shí)效，從消費(fèi)者知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益被侵害之日起計(jì)算。

 向人民法院起訴的，訴訟時(shí)效依照國(guó)家法律規(guī)定。



 第十七條 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)和有關(guān)行政管理部門對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)在接到投訴之日起十日內(nèi)作出是否受理的答復(fù)。對(duì)受理的投訴，應(yīng)在四十五日內(nèi)作出處理決定。

 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)轉(zhuǎn)交有關(guān)行政管理部門處理的投訴，有關(guān)行政管理部門應(yīng)在接到轉(zhuǎn)交的投訴之日起四十日內(nèi)作出處理決定，并將處理情況回復(fù)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)。



 第十八條 當(dāng)事人對(duì)處理決定不服的，可在接到處理決定十內(nèi)向作出處理決定部門的上一級(jí)部門申請(qǐng)復(fù)議，復(fù)議部門應(yīng)在收到復(fù)議申請(qǐng)之日起三十日內(nèi)作出復(fù)議決定。

 對(duì)復(fù)議決定不服的，可在接到復(fù)議決定之日起十五日內(nèi)，向人民法院起訴。




 第七章 附則



 第十九條 本條例具體應(yīng)用的問題，由四川省工商行政管理局解釋。



 第二十條 本條例自公布之日起施行。