• 【發(fā)布單位】82801
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1991-12-28
• 【生效日期】1991-12-28
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

寧夏回族自治區(qū)保護消費者合法權益條例

寧夏回族自治區(qū)保護消費者合法權益條例
 
（1991年12月28日寧夏回族自治區(qū)第六屆
 人民代表大會常務委員會第二十二次會議通過）
 目錄



 第一章 總則

 第二章 消費者的權利和義務

 第三章 生產經(jīng)營者的責任

 第四章 管理和監(jiān)督

 第五章 時效與程序

 第六章 法律責任

 第七章 附則




 第一章 總則





 第一條 為了保護消費者的合法權益，加強對生產經(jīng)營者及其商品生產、銷售和營業(yè)性服務的社會監(jiān)督，根據(jù)
憲法和有關法律、法規(guī)，結合本自治區(qū)實際，制定本條例。



 第二條 本條例所稱消費者，是指有償獲得商品和接受服務用于生活消費的個人；所稱的生產經(jīng)營者，是指從事商品生產、銷售活動以及向消費者提供營業(yè)性服務的單位和個人。



 第三條 凡在自治區(qū)境內的消費者和生產經(jīng)營者，均應遵守本條例的規(guī)定。



 第四條 本條例以工商行政管理部門為主，有關行政管理部門協(xié)同實施。

 司法機關、新聞機構、有關社會團體，均負有依法保護消費者合法權益的職責。




 第二章 消費者的權利和義務





 第五條 消費者享有下列權利：

 （一）了解商品和服務的質量、價格、衛(wèi)生、計量等情況，獲得真實信息；

 （二）自由選擇商品和服務；

 （三）購買商品或者接受服務時得到法定的質量、價格、安全、衛(wèi)生、計量等保障；

 （四）購買商品和接受服務時索取工商統(tǒng)一發(fā)票或收費憑證；

 （五）購買的商品其數(shù)量不足的，要求銷售者補足數(shù)量、退還多收貨款、更換商品，法律、法規(guī)另有規(guī)定不得更換的商品除外；

 （六）購買的商品其質量不合格的，要求銷售者予以修理、更換、退貨；

 （七）因購買的商品其質量或者接受的服務質量不合格，造成人身傷害、財產損失的，可以索賠，或投訴、申請仲裁、起訴；

 （八）對生產經(jīng)營者提供的商品和服務進行監(jiān)督，檢舉或者控告生產經(jīng)營者的違法行為。



 第六條 消費者負有下列義務：

 （一）尊重生產經(jīng)營者的合法權益；

 （二）選購商品時愛護商品；

 （三）按商品使用說明書安裝、使用、保養(yǎng)所購商品；

 （四）如實反映情況，提供證據(jù)；

 （五）少數(shù)民族消費者選擇商品和服務時，應當說明本民族的消費習慣。




 第三章 生產經(jīng)營者的責任





 第七條 生產經(jīng)營者應當遵循公平、等價、有償、誠實信用的原則，保證商品和服務質量，不得損害消費者的合法權益。



 第八條 生產經(jīng)營者應當遵守下列規(guī)定：

 （一）生產和經(jīng)銷的商品符合規(guī)定的質量、價格、衛(wèi)生、計量等標準，附有檢驗合格證和使用說明書等，包裝符合國家規(guī)定。限時使用的商品注明失效時間。優(yōu)質產品標明國家規(guī)定的標志。實行生產許可證制度的產品，標明許可證編號、批準日期和有效期限。經(jīng)銷進口的商品符合國家規(guī)定。銷售試銷商品和有使用價值的處理品、次品、等外品時，標明“試銷品”、“處理品”、“次品”、“等外品”字樣。

 （二）不得生產和經(jīng)銷假冒他人注冊商標的商品。

 （三）不得生產和銷售違禁商品。

 （四）按照國家和自治區(qū)有關價格規(guī)定，銷售的商品和服務項目要明碼標價。

 （五）銷售商品使用的計量器具及測試工具符合國家規(guī)定。

 （六）嚴禁經(jīng)銷明令淘汰、過期失效、腐爛變質、污染以及其它危害消費者身心健康和人身安全的商品。

 （七）銷售的商品不得以次充好，以假充真，以舊充新，以劣充優(yōu)，摻雜使假，短尺少秤。

 （八）以預收貨款、郵購等方式銷售商品或者提供服務的，必須保質保量，按期履約。

 （九）不得強行提供服務和強賣誘買。

 （十）提供了解和選擇商品的便利條件，需要啟封、測試的商品應當面啟封、測試。

 （十一）提供了解和選擇服務的便利條例，服務必須安全、衛(wèi)生、適時，遵守有關規(guī)定或雙方約定。

 （十二）執(zhí)行國家規(guī)定，履行雙方約定或合同，實行包修、包換、包退，做好售后服務。

 （十三）不得以虛假廣告及其他宣傳形式欺騙消費者。

 （十四）尊重少數(shù)民族消費者的消費習慣。



 第九條 生產經(jīng)營者應當制定并公布維護消費者合法權益的制度，對從業(yè)人員進行維護消費者合法權益的教育，建立處理消費糾紛的責任制，及時、妥善處理消費糾紛。




 第四章 管理和監(jiān)督





 第十條 工商行政管理、物價、標準計量、衛(wèi)生、藥政管理、商檢等部門要按照各自的職責，依法加強對生產經(jīng)營者的管理和監(jiān)督，及時查處損害消費者合法權益的違法行為。



 第十一條 縣級以上的行政區(qū)應當成立消費者協(xié)會，鄉(xiāng)、鎮(zhèn)和街道辦事處可根據(jù)消費者的要求，成立保護消費者合法權益的組織。

 消費者協(xié)會是代表消費者對生產經(jīng)營者進行社會監(jiān)督的社會團體。



 第十二條 消費者協(xié)會行使下列職權：

 （一）受理消費者投訴，向有關部門查詢、調查，調解消費糾紛。調解無效的，可以移送消費糾紛仲裁機構仲裁。需要給予行政處罰的，移送有關部門依法處理。

 （二）協(xié)同有關部門對商品和服務的質量、衛(wèi)生、安全、等級、價格、計量等進行檢查和測定。協(xié)同有關部門查處假、冒、劣商品。必要時向消費者公布結果。

 （三）對嚴重損害消費者合法權益的行為進行批評、揭露，必要時可以通過新聞媒介向社會公布，也可以向有關行政部門反映，或者提出處理建議。

 （四）進行商品質量跟蹤，開展優(yōu)質服務評選活動。代表消費者參與優(yōu)質名牌商品稱號的評選和撤銷工作。對維護消費者合法權益表現(xiàn)突出的單位和個人，給予表彰獎勵。

 （五）參與保護消費者合法權益的法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件的制訂工作。

 （六）征求和收集消費者的意見，并向生產經(jīng)營者和有關部門反映。

 （七）開展消費教育，提供咨詢服務，引導消費者科學、合理的消費。

 （八）支持受到嚴重損害的消費者向人民法院起訴。



 第十三條 縣級以上人民政府工商行政管理部門與有關行政管理部門、社會團體組成消費糾紛仲裁委員會，負責受理調解無效或者當事人申請仲裁的消費糾紛。

 消費糾紛仲裁辦法由自治區(qū)人民政府制定。



 第十四條 任何單位和個人對損害消費者合法權益的行為，都可以向有關部門檢舉。



 第十五條 新聞機構應當對損害消費者合法權益的行為進行輿論監(jiān)督。任何單位和個人不得干涉、壓制新聞機構關于保護消費者合法權益的真實報道。




 第五章 時效與程序





 第十六條 消費者合法權益受到損害，從購買商品或者接受服務之日起六個月內可以向有關部門請求保護；有約定履行期限的，按約定期限辦理；法律、法規(guī)另有規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。



 第十七條 消費者合法權益受到損害時，應當先與生產經(jīng)營者或者生產經(jīng)營者的主管部門協(xié)商解決。協(xié)商無效，可以選擇下列方式請求保護：

 （一）向有關行政部門投訴；

 （二）向消費者協(xié)會投訴；

 （三）向消費糾紛仲裁委員會申請仲裁；

 （四）向人民法院起訴。



 第十八條 對消費者的投訴，有關部門和消費者協(xié)會應當從接到投訴之日起三十日內做出處理，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。



 第十九條 消費者協(xié)會向有關部門查詢，應當采取書面形式。被查詢部門應當在接到查詢書之日起十五日內作出書面答復。



 第二十條 消費者合法權益受到損害應當賠償?shù)?，由銷售者或者服務者賠償。屬于生產、倉儲、運輸者責任的，由銷售者或者服務者向責任方追償。

 出租柜臺、場地和舉辦展銷會銷售的商品或者提供的服務，給消費者造成損失的，由承租、參銷的經(jīng)營者負責賠償；消費者無法向承租、參銷的經(jīng)營者索賠時，由出租者或舉辦者負責賠償。




 第六章 法律責任





 第二十一條 生產經(jīng)營者違反本條例第八條規(guī)定的，由工商行政管理、物價、標準計量、衛(wèi)生、藥政管理等有關部門依照法律、法規(guī)、規(guī)章的有關規(guī)定給予處罰。



 第二十二條 生產經(jīng)營者違反本條例的規(guī)定，給消費者造成人身傷害、財產損失的，應當依法承擔民事責任。情節(jié)嚴重構成犯罪的，由司法機關依法追究其刑事責任。



 第二十三條 國家機關及有關社會團體的工作人員，在執(zhí)行公務中損害消費者合法權益的，由其主管部門視其情節(jié)，對直接責任者予以行政處分；情節(jié)嚴重構成犯罪的，由司法機關依法追究其刑事責任。




 第七章 附則



 第二十四條 本條例自公布之日起施行。