全國星級評定委員會關于進一步加強飯店星評和復核工作的通知

各省、自治區(qū)、直轄市旅游星級飯店評定委員會：

為了貫徹落實國務院領導和全國星評委領導關于飯店星評工作的指示精神，進一步做好全國飯店星評和復核工作，現就有關事項通知如下:

一、對飯店星評和復核工作要從嚴把關

全國星評委要求各級星評委和星評員要嚴格執(zhí)行現有的星評工作操作規(guī)程，嚴格掌握標準，確保飯店星評和復核工作質量。各地要本著“嚴守標準、實事求是”的原則，把握好星級飯店特別是高星級飯店的評定進度。對于今年復核中達不到標準的五星級飯店，全國星評委將按照相關規(guī)定作出處理。對于因裝修改造而申請延期復核的部分五星級飯店，要進一步核實情況，防止其借故拖延復核，延期復核的最長時限不應超過一年。

二、對各級星評員工作要從嚴監(jiān)督

要建立星評員工作記錄制度，加強對星評員工作的檢查力度，進一步健全對各級星評員的監(jiān)督管理制度。要組織針對飯店星級評定和復核工作的監(jiān)督員隊伍，對已經評定和復核的星級飯店進行抽查，對于存在嚴重失職行為的星評員，將根據情況作出嚴肅處理。

三、對四星級及以下飯店星評和復核工作要從嚴要求

全國星評委在做好五星級飯店的評定和復核工作的同時，還將對授權各省星評機構實施的四星級及以下飯店的評定和復核工作統一規(guī)劃、統一部署、統一檢查，把相關規(guī)定、程序和工作機制延伸貫穿至四星級及以下飯店的評定和復核工作之中，并在適當的時候組織力量對四星級及以下飯店的評定和復核工作質量進行抽查。各地星評機構也要嚴把星評和復核工作的質量關，按照全國星評委的工作程序和要求，做好四星級及以下飯店的評定和復核工作。

四、加快完善星評工作制約監(jiān)督機制

全國星評委將在現有國家級星評員隊伍的基礎上，逐步建立星評監(jiān)督員隊伍，并考慮引入第三方專業(yè)公司開展客人滿意度調查。三項工作相互獨立，形成科學合理的制約機制。星評監(jiān)督工作將在今年的五星級飯店復核工作中實施，選取部分已完成復核的五星級飯店作為檢查對象，檢查以暗訪為主。

特此通知。

全國星級評定委員會

二○○九年十一月五日

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