• 【發(fā)布單位】建設(shè)部
• 【發(fā)布文號】建精[2003]179號
• 【發(fā)布日期】2003-09-03
• 【生效日期】2003-09-03
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】國家法律法規(guī)

建設(shè)部關(guān)于推行全國建設(shè)系統(tǒng)“12319”服務(wù)熱線的通知

建設(shè)部關(guān)于推行全國建設(shè)系統(tǒng)“12319”服務(wù)熱線的通知

(建精[2003]179號)





各省、自治區(qū)建設(shè)廳，直轄市建委及有關(guān)部門，計劃單列市建委，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)建設(shè)局：



 為了貫徹落實“三個代表”重要思想和黨的十六大精神，進(jìn)一步提高建設(shè)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和監(jiān)督效能，建設(shè)部決定在前段試點等工作的基礎(chǔ)上，在全國建設(shè)系統(tǒng)全面推行“12319”服務(wù)熱線?，F(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：



 一、充分認(rèn)識使用特服號碼“12319”，建立建設(shè)系統(tǒng)服務(wù)熱線的意義。建設(shè)事業(yè)與群眾生活息息相關(guān)，與經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)緊密相聯(lián)。建設(shè)系統(tǒng)的供水、供氣、供熱、市政、市容、城市交通、園林綠化、風(fēng)景名勝、城市規(guī)劃、房地產(chǎn)開發(fā)與管理、物業(yè)管理、建筑市場、建筑質(zhì)量、安全監(jiān)督等，都與老百姓生活密切相關(guān)，對保障居民生活、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、推進(jìn)全面建設(shè)小康社會起著非常重要的作用。開通“12319”建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線，將原有的建設(shè)系統(tǒng)服務(wù)熱線逐步統(tǒng)一到“12319”平臺，可以節(jié)約資源，幫助群眾排憂解難，請群眾監(jiān)督工作，聽取群眾的意見和建議。因此，全面推行“12319”建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線，是建設(shè)系統(tǒng)實踐“三個代表”重要思想，密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，方便群眾生活，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率的重要舉措。各級建設(shè)行政主管部門要高度重視建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線的推廣工作，把它作為貫徹“三個代表”重要思想和黨的十六大精神，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量和行政效能的一項重要舉措，按照制度化、信息化、規(guī)范化的要求，積極創(chuàng)造條件，精心組織實施，確保取得成效。并以此為契機(jī)，把行業(yè)精神文明建設(shè)和服務(wù)管理提高到一個新水平。



 二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全服務(wù)熱線工作責(zé)任制?！?2319”是全國建設(shè)系統(tǒng)面向社會開展建設(shè)事業(yè)公益服務(wù)的統(tǒng)一專用號碼，該號碼可以在全國范圍內(nèi)使用。各地要切實做到組織落實，明確服務(wù)熱線工作責(zé)任制，明確分管牽頭單位，并協(xié)調(diào)組織各有關(guān)部門規(guī)范“12319”服務(wù)熱線的各項工作。各地申請開通“12319”服務(wù)熱線要認(rèn)真執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對信息資源的管理，避免重復(fù)設(shè)置和資源浪費。各地建設(shè)行政主管部門必須嚴(yán)格規(guī)范和管理，統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。各地申請使用“12319”特服號碼時，請持申請報告和信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于核配建設(shè)部全國建設(shè)事業(yè)公益服務(wù)專用電話號碼的函》（復(fù)印件）到當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭稚暾堥_通。開通后報建設(shè)部備案。已經(jīng)使用其他建設(shè)服務(wù)熱線號碼的城市，要逐步將已經(jīng)開通的其他服務(wù)熱線統(tǒng)一到“12319”平臺，并認(rèn)真做好銜接工作。通過對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，將號碼統(tǒng)一到“12319”特服號碼上來，同時將原號碼交回當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾聿块T，并及時向社會公告。



 三、認(rèn)真抓好示范點。各地要積極全面推行“12319”建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線，注意選擇部分有條件的城市作為服務(wù)熱線工作的示范點，以示范帶動面上服務(wù)熱線的推廣，提高服務(wù)熱線推廣的水平。建設(shè)部將于2004年確定一批“12319”建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線的示范點。各?。▍^(qū)、市）建設(shè)行政主管部門要認(rèn)真做好“12319”建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線的組織、宣傳工作，做好示范點的組織推薦工作（可推薦1―2個城市），并于2004年6月30日前將示范點名單及有關(guān)情況報建設(shè)部精神文明建設(shè)辦公室。



 附件：信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于核配建設(shè)部全國建設(shè)事業(yè)公益服務(wù)專用電話號碼的函》





中華人民共和國建設(shè)部

二○○三年九月三日