【消協(xié)投訴熱點(diǎn)問題】雖然在疫情防控期間我們減少了出行，但是我們對于消費(fèi)需求以及維權(quán)訴求會依然存在。14日，北京市消協(xié)發(fā)布“2019年度投訴統(tǒng)計(jì)分析”，退押金難、商家擅自“砍單”、教育培訓(xùn)服務(wù)、二手交易平臺實(shí)物與宣傳不符、“粉絲”追星“打榜”五個方面為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題。

網(wǎng)友熱評：

1.其實(shí)我個人認(rèn)為商品漲價對我影響比較大，對于我這微薄的收入經(jīng)不住一部分人背后哄抬物價。

2.雖然不懂粉絲具體怎樣打榜，但是飯圈的操作一直都給我一種很迷的感覺。

3.我覺得其實(shí)我們也應(yīng)該注重價格問題，面對哄抬物價時價格問題比質(zhì)量問題對我們消費(fèi)者來說更重要一些。

4.共享單車押金的問題確實(shí)很頭疼，壓了我?guī)啄炅?，雖然知道要不回來了，但是我還是存有希望的，畢竟我是月光族現(xiàn)在窮呀，退我押金夠我?guī)滋斓娘堝X了。

5.共享單車的押金沒退，然后就沒有然后了，我什么時候想起來什么時候難受。

今日學(xué)法：

消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害與經(jīng)營者協(xié)商未能解決問題時，可向消費(fèi)者協(xié)會投訴，這也是解決消費(fèi)糾紛最常用的方法。疫情期間在保護(hù)好自身健康安全的同時也要維護(hù)好自身合法權(quán)益。那么疫情期間如何向消協(xié)投訴？

可以撥打12315、12345電話，也可直接到市場監(jiān)督管理局以及各市場監(jiān)督管理所進(jìn)行現(xiàn)場投訴（對于疫情期間是否可以進(jìn)行現(xiàn)場投訴可參考當(dāng)?shù)氐姆揽卣撸?/p>

投訴的主要內(nèi)容應(yīng)包括：

(1)投訴人的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼等;

(2)被投訴方的單位名稱(或姓名)、詳細(xì)地址、電話號碼、郵政編碼等;

(3)購買商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、價格、受損害的程度、與經(jīng)營者交涉的情況及投訴人的要求等;

(4)提供有關(guān)憑證，如發(fā)票、信譽(yù)卡、保修證等復(fù)印件和有關(guān)證明材料。這是投訴取勝的關(guān)鍵。

投訴前可先掛電話向消協(xié)咨詢，由于消協(xié)受理投訴是按地域分工，如市區(qū)消協(xié)只管理市區(qū)范圍，因此投訴時應(yīng)考慮被投訴者屬誰管理的轄區(qū)。

此外，根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會的規(guī)定，消協(xié)不受理經(jīng)營者之間的購銷活動，消費(fèi)者私下交易、商品超過規(guī)定的保修期方面的投訴。

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