直播間主播帶貨9.9元大鉆戒，承諾若為假貨賠償1000元，而消費者拿到手后卻發(fā)現(xiàn)實為“大塑料”。主播的承諾是否有效？若遇到商品質(zhì)量問題，消費者該怎么維權(quán)？

主播承諾金額高于法律規(guī)定該承諾是否有效

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條第一款規(guī)定，若經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當增加賠償?shù)慕痤~，按照消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用“假一賠三”，若增加的金額不足五百元的，為五百元，法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。若主播直播間所售賣的9.9元鉆戒為假貨，按照消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，應(yīng)當賠償500元；但主播承諾賠償1000元，在主播承諾高于法律規(guī)定的情況下，消費者能否要求主播按照承諾予以賠償？

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第十條（以下簡稱“《規(guī)定》”），平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)損害消費者合法權(quán)益，其向消費者承諾的賠償標準高于相關(guān)法定賠償標準，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)依法予以支持。消費者在提起訴訟時，應(yīng)當提交截圖、錄屏等證據(jù)，用于證明主播在直播時作出了相應(yīng)承諾。

直播間買到假貨應(yīng)當向誰維權(quán)？

直播帶貨中，主播的身份可謂撲朔迷離。有的主播是商家的工作人員，有的主播是第三方簽約主播，還有的主播并未簽約……一旦發(fā)生糾紛，該由誰承擔責任？

一、主張平臺內(nèi)經(jīng)營者擔責

對于平臺內(nèi)經(jīng)營者開設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播間的情況，若主播為網(wǎng)店的工作人員，在直播中導致消費者的權(quán)益受到侵害，消費者可主張平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔責任。因此，當消費者權(quán)益受損時，可以在知道平臺內(nèi)經(jīng)營者身份信息的情況下，直接向法院提起訴訟，請求平臺內(nèi)經(jīng)營者履行承諾。

二、主張直播間運營者擔責

若直播間運營者并非商品實際銷售者，而是與第三方商家合作，由第三方商家簽約的主播在短視頻平臺帶貨，那么直播間運營者需要用足以使消費者辨別的方式標明其并非銷售者，并標明實際銷售者；若在主播直播和銷售商品過程中，未能足以讓消費者辨別實際銷售者的，消費者可主張直播間運營者承擔商品銷售者責任。

若已經(jīng)標明實際銷售者，消費者應(yīng)當起訴第三方商家或直播間運營者。消費者可以根據(jù)交易款項流水流向的商家或平臺，判斷直播帶貨中的“實際經(jīng)營者”，然后以該經(jīng)營者為被告向法院提起訴訟。

三、主張網(wǎng)絡(luò)直播平臺擔責

在直播帶貨中，主播常用化名、昵稱等，消費者也很難得知主播的真實身份信息，在這種情況下，消費者可以向網(wǎng)絡(luò)直播平臺要求披露主播身份信息，以便維權(quán)。若網(wǎng)絡(luò)直播平臺拒絕提供主播信息，根據(jù)《規(guī)定》第十四條，消費者可以直接參照消費者權(quán)益保護法第四十四條的規(guī)定，要求平臺承擔主播責任；若平臺提供了主播信息，消費者可以直接以主播為被告向法院提起訴訟。

《最高人民法院關(guān)審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》

第十一條　平臺內(nèi)經(jīng)營者開設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播間銷售商品，其工作人員在網(wǎng)絡(luò)直播中因虛假宣傳等給消費者造成損害，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔賠償責任的，人民法院應(yīng)予支持。

第十二條　消費者因在網(wǎng)絡(luò)直播間點擊購買商品合法權(quán)益受到損害，直播間運營者不能證明已經(jīng)以足以使消費者辨別的方式標明其并非銷售者并標明實際銷售者的，消費者主張直播間運營者承擔商品銷售者責任的，人民法院應(yīng)予支持。

直播間運營者能夠證明已經(jīng)盡到前款所列標明義務(wù)的，人民法院應(yīng)當綜合交易外觀、直播間運營者與經(jīng)營者的約定、與經(jīng)營者的合作模式、交易過程以及消費者認知等因素予以認定。

第十四條　網(wǎng)絡(luò)直播間銷售商品損害消費者合法權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者不能提供直播間運營者的真實姓名、名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者依據(jù)消費者權(quán)益保護法第四十四條規(guī)定向網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者請求賠償?shù)?，人民法院?yīng)予支持。網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者承擔責任后，向直播間運營者追償?shù)?，人民法院?yīng)予支持。

維權(quán)應(yīng)注意留存證據(jù)

主播直播錄像

為了更清晰地呈現(xiàn)主播承諾及網(wǎng)絡(luò)購物流程，消費者應(yīng)當注意留存購買時的主播直播錄像。

購買過程全程錄像

消費者在參與直播購物時，最好將直播購物的全過程以錄屏的形式留存，方便確認直播帶貨的相關(guān)責任方及其法律責任。另外在收貨后，消費者也可以及時通過拍照、錄像等方式固定收貨證據(jù)。

確定主播身份信息

消費者可根據(jù)平臺規(guī)則，提交相應(yīng)材料要求平臺披露主播身份信息用于訴訟。若平臺因保護隱私、商業(yè)秘密等原因拒絕提供，消費者可以以平臺為被告向法院提起訴訟，要求披露主播身份信息。

來源：北京互聯(lián)網(wǎng)法院