參加網(wǎng)店的促銷抽獎活動，商家承諾的獎品卻不予兌換怎么辦？一起看看下面這個案例吧！

（圖文無關(guān)，圖源網(wǎng)絡(luò)侵刪）

案情簡介：

2022年5月31日，王某在A公司經(jīng)營的某電商平臺店鋪內(nèi)參加“一元禮包”促銷活動。該店鋪承諾，當(dāng)日20點(diǎn)實付金額最高的顧客，可參與蘋果手機(jī)抽獎。后王某向店鋪客服咨詢得知，當(dāng)晚20時-24時，在該店鋪消費(fèi)實付總金額排名前5位的顧客即可獲贈一部蘋果手機(jī)。此后客服向王某對參與條件及贈送手機(jī)的型號進(jìn)行了確認(rèn)，王某于19時32分成功拍下“一元禮包”，23時43分在店鋪內(nèi)購買活動商品，支付貨款2709.2元。

6月2日，王某向店鋪詢問中獎情況，客服向王某發(fā)送一份8人中獎名單，其中并無王某。王某對“一元禮包”預(yù)定頁面銷售量為3卻有8人中獎的情況提出質(zhì)疑?？头硎尽耙辉Y包”還有其他鏈接，且該鏈接已刪除無法查看。經(jīng)再三追問，店鋪承認(rèn)參與促銷活動共4人，其中1人退款，此前8人名單并非中獎名單，系因活動當(dāng)天無顧客符合贈送手機(jī)條件，公司為反饋顧客而選出的8人，現(xiàn)已通過返現(xiàn)方式予以半價優(yōu)惠。

王某認(rèn)為本次活動僅有3人參與，自己符合中獎條件，應(yīng)為該活動的中獎?wù)?，遂將A公司訴至法院，請求A公司履行活動承諾，發(fā)放蘋果手機(jī)。

法院審理：

本案為信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛。A公司在其商品詳情頁面發(fā)布的信息已構(gòu)成要約，王某向A公司購買了相關(guān)產(chǎn)品，視為接受要約的條款，王某與A公司之間成立合法有效的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同，雙方應(yīng)按照約定履行義務(wù)。

A公司在“一元禮包”的銷售詳情頁面中，對活動時間描述是“5月31日20點(diǎn)”，未寫明截止時間，其對活動時間的表述不明確；其次，王某已向店鋪客服咨詢了活動時間，而客服回復(fù)的活動時間為20時至24時；最后，王某向客服詢問中獎名單時，A公司也未表示王某不符合參與條件。

綜上，法院對A公司關(guān)于活動時間的抗辯理由不予采信，判決A公司向王某發(fā)放中獎手機(jī)。該判決已生效。

“誠信”是社會主義核心價值觀的重要內(nèi)容，是一切市場活動參與者所應(yīng)遵循的基本原則。在商家開展有獎銷售促銷活動時，應(yīng)當(dāng)誠實守信，按照相關(guān)規(guī)定對參與有獎銷售的條件、方式、時間等內(nèi)容進(jìn)行公布，按照約定及時兌獎，妥善保存兌獎結(jié)果、獲獎人員等資料，依法接受監(jiān)督。如商家銷售不佳或未產(chǎn)生利潤，就不履行兌獎義務(wù)，等同將正常的商業(yè)風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者，違反了誠實信用原則。

鵬法君提醒，為提高商品銷量，商家創(chuàng)新銷售模式吸引人氣無可厚非，但應(yīng)以誠信經(jīng)營為原則，切勿因一味追求盈利而損害消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者在參與商家的促銷活動時，也應(yīng)留意活動具體信息，對商家的活動頁面、促銷鏈接、宣傳海報、與客服的聊天記錄及時進(jìn)行留存，保留活動商品的購買憑證，以備日后發(fā)生糾紛時維權(quán)使用。

法條鏈接：

《中華人民共和國民法典》

第五百零九條   當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。

當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

當(dāng)事人在履行合同過程中，應(yīng)當(dāng)避免浪費(fèi)資源、污染環(huán)境和破壞生態(tài)。

第五百七十七條   當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》

第十條　經(jīng)營者進(jìn)行有獎銷售不得存在下列情形：

（一）所設(shè)獎的種類、兌獎條件、獎金金額或者獎品等有獎銷售信息不明確，影響兌獎；

（二）采用謊稱有獎或者故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進(jìn)行有獎銷售；

（三）抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過五萬元。