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關于逝者手機號過戶這個事，原視頻新聞標題就很帶節(jié)奏了，基本上受眾腦子不多轉轉彎，一定是會被帶進去的，所以原視頻底下輿論一邊倒的罵移動罵工作人員。其實多看兩遍視頻就發(fā)現(xiàn)，工作人員說了，過戶需要雙方持身份證到場，只有死亡證明無法辦理過戶。這確實是規(guī)定，按規(guī)定來，就是不能過戶，沒毛病。不然隨便誰拿著死亡證明都能過戶了？移動確實存在問題，第一個就是工作人員沒有在戶主過世的特殊情況下給黃先生提供解決方案，我覺得很有可能這個營業(yè)廳工作人員也不清楚需要什么材料手續(xù)可以辦，可以理解，我要是不查一查，我也不知道啊。這里就出現(xiàn)移動的第二個問題，對于工作人員的培訓不到位，我們不知道可以，但是工作人員得清楚啊，不然咨詢工作人員怎么解決問題??？現(xiàn)在移動回應了，之前黃先生客服咨詢過，需要的手續(xù)跟他說了，但是他沒有拿手續(xù)證明，還去了錯誤的營業(yè)廳辦理，底下輿論又轉了風向，說媒體無良，說黃先生自己有問題，說網(wǎng)友亂噴......
在移動回應，輿論局面還沒變之前就看到一篇文章，說是記者只要掌握一些寫作技巧，就可以把讀者當傻子，以這則新聞為例進行了自己的分析解讀，最后說記者明明可以真正幫助“維權者”，告訴他怎么解決這個事，但是卻寫這樣的報道引發(fā)輿論，因為如果他真的幫助解決了問題，就白跑一趟，沒有新聞了。不敢茍同。首先承認原新聞是有帶節(jié)奏的嫌疑，而且新聞并沒有給出解決方法，只是說了這么個現(xiàn)象情況還故意博人眼球。但是，新聞本身是客觀事物變動情況的報道，也許整個事情結束以后發(fā)現(xiàn)有的報道有偏差，但是在整個新聞報道運動的過程中，是靠近真相的，這就是報刊的有機運動。在當下并不能給出解決方案，但是隨著調查深入，事件的發(fā)酵，之后追蹤報道不斷給出信息可以給出解決辦法。況且，新聞本身就不慌是給出信息反映輿論，也要引導輿論，讓公眾關注、了解公共事務。很明顯，很多人都其實不清楚戶主過世了，手機號過戶的相關事務的處理辦法


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真的是天下之大，無奇不有。要求逝者本人到現(xiàn)場，還是大晚上的，如果真來了你吃的消嗎？如此充滿魔幻的操作著實讓人難以想象。你如何看該服務員要求逝者本人到現(xiàn)場辦事的行為，評論聊聊。

一個好的客服讓人能真正覺得舒服，體現(xiàn)到賓至如歸的感覺，如家人般溫馨的服務。但就該本事件中的客服而言，直言不諱，其缺乏換位思考，一個名副其實只按指令辦事的人，與其說是客服不如說是機器人式的服務者。在處理問題上想法思想過于呆滯，嚴重的形式主義。當事老人反映多次，沒必要明知故問式的多次讓人家來回折騰拿逝者信息說事，太缺乏人情。對于服務行業(yè)而言，人性化人情化的執(zhí)法很重要。就我們身邊而言，曾以武力，暴力著稱的城管們，也開始各種溫情執(zhí)法，不再暴力相向，不會態(tài)度強硬，冥頑不化。那么，作為服務行業(yè)扛把子移動、聯(lián)通、電信服務工作人員勢必應該更人性化辦事才好。

缺乏換位思考真的太可怕，其也是服務行業(yè)人員最不應該有的，一味的硬抗，損失的只能是企業(yè)的更大利益，品牌受損。雖然是服務人員，但畢竟代表著企業(yè)言行。同一件事，我所遇到的服務解決方式就不一樣，前幾天買票，第一次打客服接電話的是男同志，全程冷酷感覺好像欠他錢不耐煩，好好給他說讓他解決問題，覺得我無理取鬧，讓轉更高一級客服說沒有，問及投訴說是隨便投。弄得我一肚子火，后來再打過去一個小姐姐接的電話，無論語氣各方面都溫柔緩和，對于拿不定注意的事說是記下稍后會有專人讓和我聯(lián)系，而不是和男客服一樣，自作主張：就這樣的，你自己的錯我們解決不了。可以說客服的態(tài)度真的對企業(yè)自身品牌影響很大。

規(guī)矩是死的，但人是活的，畢竟規(guī)矩都是人定的，我們應該學會變通，讓規(guī)矩與時俱進，而不是呆滯不變。


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其實這個事情有部分道德綁架的嫌疑。因為所有的吃瓜群主首先是被逝者和本人這兩個詞抓住了，沒看到事實的本質，沒從深層次去想。通信公司這么嚴格的一個確認身份的手續(xù)，形成的一個制度，確保了所有的使用人當你面臨某一個事情需要辦理的時候對個人信息不被冒用的一個強有力的保障。象昨天我看到一個新聞，有個車主買了四年的新車從來都沒辦過ETC，結果近期突然想辦理了，發(fā)現(xiàn)名下汽車的ETC被人已經(jīng)兩年前登記辦理使用了。經(jīng)多部門查詢竟然無法可想，經(jīng)交管部門核查，不知道哪個環(huán)節(jié)出錯，被人套在車主的車子和牌照上登記使用掉了。從這個實例我們可以看出，生活中此類事情是防不勝防。還有個實例是有人被人冒名頂替上了自己招錄的大學和專業(yè)，導致自己整整八年相關專業(yè)和生活無法進行，慘不忍睹。所以，通信公司嚴格辦理登記轉讓手續(xù)，實名和需要本人到場，一點都不帶錯的，是嚴格遵照國家通信部關于實名制的普及到位的范例。
當然對受害當事人是否特事特辦，是另外一個辦理范疇了，是需要一個過程的，不是你受害人家屬拿個死亡證明就可以簡單辦下來的話，也就和近日媒體報道的某地國家發(fā)的礦井作業(yè)患病人員可以領取國家的補貼，結果被許多明顯不是一線操作人員的人領取了那些補貼一樣，就因為早期病癥認證馬虎造成的后果。這一切的一切，還不能說明問題么?


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雖然過戶逝者手機號碼需本人到場，這個不切實際，而且營業(yè)廳解釋號碼雖然無法過戶，但是可以繼續(xù)使用，這個理由有些牽強。但是我們仍不主張隨便用別人手機號碼，對于過戶要加強監(jiān)管是好事。眾所周知，現(xiàn)在的手機功能太多，手機號碼某種程度上具有身份證的象征，而身份證是不可以借用的。畢竟作為營業(yè)廳不了解手機號碼家主人客觀情況，有時也無法調查，無法擔保因過戶不當所承擔的責任。故肯定對手機過戶要加強監(jiān)管。如本次事件當事人黃有年與哥哥相依為命，大小業(yè)務包括低保都預存著哥哥手機號碼，但是他家還有其他家庭成員嗎，即他的哥哥有沒有子女等，現(xiàn)在用其哥哥手機號碼，家庭其他成員知情嗎？假如其哥哥手機號碼綁定了銀行卡，有可能涉及財產問題啊，這財產怎么分配?由黃有年獨自支配是否合法合規(guī)。故我覺得過繼逝者手機號碼，用戶怎樣解決在實際生活中的困擾，如帶本人身份證還有機主身份證，死亡證明，戶口本等，另加居委會或村委會證明，可否?還有可以要求能提供逝者生前以遺囑的方式證明，即書證音頻視頻等資料。如果不能取得上述有效證明，能否規(guī)定在逝者逝去多長時間了，才能合理過戶問題。另外條件允許的話，自己備個手機號碼，盡量不用別人手機號碼，這是最穩(wěn)妥的！


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這件事情客戶只能追究柜臺員工不熟悉業(yè)務規(guī)則和態(tài)度不端正兩項違規(guī)，業(yè)務員需向客戶當面致歉，營業(yè)廳主管渠道要將員工做停職處理并調回對應省市渠道部門進行二次培訓，通過后才可重新上崗。
規(guī)定：實名手機賬號銷戶需雙方客戶攜帶本人有效證件到營業(yè)廳辦理，特殊情況需向上級主管部門反饋處理。 因部分手機用戶賬號的特殊用途（如用于銀行、股票、基金等業(yè)務的信息綁定），為了用戶個人隱私及財產安全，此類歸為特殊情況需提交相關證明。
這件事情的爆發(fā)的原因有兩處，
1、廳內業(yè)務人員對業(yè)務規(guī)則不熟悉
2、業(yè)務人員和客戶雙方缺乏有效溝通
業(yè)務人員應該是沒有怎么辦理過這項業(yè)務，所以沒有經(jīng)驗，雖情有可原，但是其遇到解決不了的問題沒有及時向其他同事咨詢并領導取得有效聯(lián)系也是極其不合適的。
客戶在這次事件中飾演著弱勢群體，因為他是不了解業(yè)務規(guī)則的，只是糾結于需雙方本人攜有效證件到場的說法。不過這種情況客戶其實應該尋找大堂經(jīng)理進行協(xié)助處理或者撥打官方客服電話進行咨詢反饋，那么就不會那么難以處理了。


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為啥要過戶逝者手機呢？如果有人過戶了手機號，就可以身份證號、運營商發(fā)送的短信驗證碼進入逝者手機號下綁定的各種應用程序，支付寶、、銀行客戶端…都不需要繼承手續(xù)就能控制和手機號綁定的所有個人網(wǎng)上金融財產，輕松的把錢轉走。

另外對運營商的解釋理解也有些誤解吧。網(wǎng)上搜索了一下是這樣的：
移動客服：“如果手機號是實名制的話，帶上本人身份證件還有機主的身份證件，去營業(yè)廳辦理過戶就可以了。”
中國聯(lián)通客服：“需要帶上機主的死亡證明、戶口本，再帶上機主和本人身份證去營業(yè)廳辦理就可以了?！?br>中國電信客服：“如果機主去世了或者這個人找不著的情況下，可以提供發(fā)票，可以證明一直以來是您在使用和充值，這樣的話也可以辦理過戶?！?br>


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【手機號可辦理公證繼承，但需要滿足繼承法的條件】
基本案情：江蘇南京的黃有年帶著哥哥死亡證明，到移動營業(yè)廳辦理號碼過戶，多次被以“需雙方本人到場”為由拒絕。逝者手機號碼為何不能過戶？移動客服稱移動有權收回逝者號碼。律師解釋稱，手機號只有使用權，不能繼承或贈與，通訊公司有權收回號碼。 您怎么看？

筆者不贊同上述報道中的律師觀點。筆者認為手機號屬于公民合法財產（債權）可以繼承，只要滿足條件辦理公證繼承即可過戶使用。具體分析如下：

一、手機號具有債權和物權雙重屬性，可以繼承。
根據(jù)《繼承法》規(guī)定，遺產是公民死亡時遺留的個人合法財產，辦理此類公證，需要首先確定一點，手機號碼是否算是公民的合法財產。


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盜墓小說看多了吧！當時，看到這個規(guī)定的時候，第一個反應就是如此。
死亡是每個人的終極。對于逝者，每位親人的態(tài)度是不一樣的。更多人的人，是將一切隨風。當然，也有將逝者遺物就做永久紀念的，尤其手機號、等資產，內里還有很多價值。
想必，以前逝者手機過戶屬于少數(shù)，因而出臺本人到場的規(guī)定很少使用，也很少有人關注。這次引發(fā)關注，肯定會引發(fā)一系列的連鎖反應，畢竟涉及到資產繼承的問題。
回過頭來看，這項政策的出臺，要么，就是人家移動公司不愿意過戶逝者的手機號，只要一定時期不繳費，自然歸屬了移動公司。要么，就是制定政策的人沒過腦子，按照活人的辦法制定死后的規(guī)則。很期待，當逝者本人去辦理過戶的時候，移動公司會是怎樣的場面！


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貧窮百姓百事哀，生活是公平的嘛？不，不是的，有的人一出生就是含著金湯匙，有的人一出生就面臨著被拋棄或者有殘疾。無論在哪里，長得漂亮或有錢的總會讓人有好感，這是不爭的事實。移動聯(lián)通電信這些都屬于國企，移動確實一直以來被人詬病，流量貴，異地銷戶不了，拿著我自己的事來說，我曾經(jīng)辦了一張內蒙古的卡，但是想要銷戶必須回到內蒙古才可以，我太不理解了！在我看來，這個營業(yè)廳的所有營業(yè)員沒有絲毫的同情心，從視頻里就能看出這個大爺歲數(shù)也不小了，并且眼睛有問題，來回去了3次，沒有人給他解決問題，也沒有人為他說話，究其原因是現(xiàn)在的人太冷漠了，或者是只為了拿錢辦事，或者欺負比他們還不如的人



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這個問題很簡單啊，把本人請出來唄，看看他們敢不敢接待？？??????
這個制度的初衷，應該是為了保護原持有人的權益，因為手機號碼綁定了很多重要的信息和服務，特別是金融服務。從這一點來說，是很有必要的，而且是對每個人負責的做法。
但是如果死板教條機械僵化的去執(zhí)行，甚至人為設置一些障礙，那就純屬腦子有病了！跟證明你媽是你媽一個德行。
其實我認為如果是一家人，法定繼承人去過戶，完全沒必要這么苛刻。如果不是一家，由繼承人授權就可以了。
任何制度，都應該是服務和保護老百姓的，如果背離了這個初衷，執(zhí)行力越強，危害越大！！


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通訊行業(yè)是一個寡頭壟斷的行業(yè)，完全是國家在管控，由于缺乏競爭對手，因此管理松散，辦事教條，不能以人為本。
久而久之，就出現(xiàn)了一種亂象，事不關己高高掛起，即使顧客特殊情況也不能特殊對待，只人情于不顧，不懂得換位思考。
我們都說一國兩制，對待香港的態(tài)度是開放包容，而且香港的通信運營商非常多，中國三大運營商在哪里的資費比大陸便宜的多，這種區(qū)別對待還是不可以理解。
這種必須逝者本人來辦理過戶手續(xù)的做法，真的讓人很憤恨，如果他真的來了，你不害怕嗎，希望有關部門拿出你解決問題的態(tài)度，口號喊得響，不如做點實事吧。


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(′⊙ω⊙`)很奇怪～既然是跟哥哥在一起的，關系很親密的人。自己的低保也同在這個手機上，現(xiàn)在大哥去世，一些業(yè)務沒管，那會很麻煩。沒有相對應的權限，那些相對應的業(yè)務也沒辦法解決進行。(????? )做起事來也名不正，言不順。所以為了更好的生活，方便處理業(yè)務。我覺得還是得看情況來定，雖然這種情況感覺挺少見的，但公司那么大，總不至于連套可行的方案都拿不出來吧。(￣▽￣)~*嘛～想必，公司方面有他們的考慮吧?？赡苁沁@事太稀有了，給打楞了。給他們點時間考察想想，他們肯定會很好的解決這件事情滴～


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曾到某運營商營業(yè)大廳辦事，一個十七八歲的女服務員身批彩帶站在一柜臺前。柜臺上貼了張告示，稱本窗口原業(yè)務已變更為到樓上某柜臺辦理。一位老人帶著小孩過來咨詢，服務員指了指告示說：請自己看！老人估計不識字或老花眼又問了句，服務員仍說：自己看，有告示。蜀黍當時氣憤不已，過去把服務員說了一頓：同樣一句話，你就不會說到樓上某柜臺辦理嗎？小小年紀，如此官僚，對顧客如此刻板，這就是你們運營商的“服務”。壟斷多少年了還改不了，引進國外競爭，早晚要玩玩?。ó敃r本想微博曝光，被老婆死死攔住了?。?


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首先這個標題就有問題，營業(yè)廳工作人員說的是過戶需要雙方本人到場，所以逝者的手機號碼不能過戶，但可以繼續(xù)使用。這個標題就有明顯的帶節(jié)奏，俗稱標題狗。
現(xiàn)在手機號碼綁定很多東西，不能簡簡單單的說過戶就過戶，如果營業(yè)廳工作人員真的隨便就過戶了，那日后出現(xiàn)問題誰來負責，到時候是不是又要有這樣的標題“震驚！逝者隱私被扒竟是因為隨便把手機號過戶給他人”
所以對標題根本不存在的規(guī)定，我的態(tài)度就是不要被無良媒體帶節(jié)奏，我們國家確實有很多規(guī)定要完善，但不要聽風就是雨，保持理智。


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過戶確實是件非常嚴肅的事情，需要有效的手續(xù)，審批條件，普通人可能覺得沒什么，但一旦綁定了個人賬戶私人信息，且當事人不在場，就需要證明你是其財產的唯一繼承人。此事件中當事人是逝者的哥哥，家中是否該有其他親人還不知道，假如涉及財務糾紛營業(yè)廳給辦了人家就得擔責任，所以當事營業(yè)廳也是按他們的硬性規(guī)定辦理，要知道，基層營業(yè)廳營業(yè)員遇到這種機率很小的意外沒直接決定權，所以根據(jù)博主多年的工作經(jīng)驗來看，當時應當客客氣氣，及時報片區(qū)分公司經(jīng)理分或省公司領導定奪，免得擔責任！


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我覺得問題的直接矛盾或許是這句驚為天人的需死者本人到場，但根本矛盾是移動客服服務質量差，在出現(xiàn)現(xiàn)實情況無法滿足條文規(guī)定的情況時，應該向上級溝通，出現(xiàn)這種情況應該如何處理，是否可以提供相應的材料，如授權書或者其他公正材料，而不是簡單粗暴的拿“需要死者本人到場”這樣官方的說法膈應人，這種做法很難不引起客戶生氣，這幾年關于移動客服服務質量差的案例不少，也希望移動公司能多重視吧


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這件事，媒體有點過度解釋了，有的甚至歪曲解釋，明顯的沒安好心。

第一，手機號想過戶，可以過戶，前提是手續(xù)齊全。第二，有些證明，該開還得開，法律程序不可少。

我們看這個問題，我們從可能性角度看，手機號嚴格過戶管理是不是應該的。

為什么人死了，要手機號過戶，聽解釋是因為感情深，這是瞎扯，手機號不同別的紀念品，手機號沒有這種紀念意義。


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只能說，還是“條文主義”在作祟！
運營商從原來的一家獨大到現(xiàn)在的三足鼎立，其實拼的是網(wǎng)絡、資費、服務，如何能夠黏著用戶？服務是關鍵！
的確，運營商有保護用戶隱私不受侵犯的權利，但也有為客戶提供細致貼心服務的義務，本次事件中的當事人，只要能提供其親屬已逝的證明，理應當為其過戶，而不是推三阻四的打著“保護隱私”的名義刁難客戶，這其實也是“不作為”的表現(xiàn)！


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我覺得營業(yè)廳做法是合理的，除非逝者生前有文件或者遺囑之類的證明材料可以讓其的個人財產可以繼承給被繼承人，因為手機號碼涉及了很多個人隱私和各種帳戶登錄，就像淘寶賬號和QQ賬號，都屬于個人財產，其實覺得各運營公司真的有必要出項規(guī)定，個人的手機號以及與手機號碼綁定的各種財產利益在個人死亡后可以按照規(guī)定和證明文件可以繼承給其家屬或者指定人？？個人觀點，不喜勿噴


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這是誰之過呢？值得我們去考慮，按規(guī)定過戶手機號需本人到場，辦理部門的確沒錯，沒毛病?？墒沁^戶逝者手機號，也可以說沒有漏洞，(也是給逝者的親屬添堵)是否有折中辦法把事情處理干凈給雙方都滿意的效果呢？我們需要的是訂制規(guī)定的管理者應細膩又符合人性化風范，不能是木偶效應，規(guī)定是死的，處理事情是活的，難道一個大活人給尿憋死嗎？從這一事件證明了官僚主義是存在。


點評：
按目前民法通則，自然人對手機號只有使用權而沒有處分權的話，那不予辦理過戶是合理的，但工作人員應講權力條件說清并指引辦事人，拿死亡證明去各家有綁定關系的機構(銀行，民政局，水電管理處)等逐家辦理改綁手續(xù)。當然這里更不人性化的點是，為什么只能一個個地方去，而非在辦理銷戶的時候同時協(xié)助，主要是支出性質的合約解綁與重綁事宜(水電煤，像這類統(tǒng)一補助等等)，


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這件事進入大眾視線時，有兩點值得思考：
1. 移動門市職員用不專業(yè)、不負責任的態(tài)度，曲解公司政策；
2. 報道立論錯了。輿論故意用移動門市職員的錯誤的表述，去抨擊移動的政策。受體錯了，該受譴責的是該門市員工，不是移動公司。

簡單思考：牽涉兩個正常用戶的過戶，比較起，牽涉到逝者的過戶，兩者哪一個發(fā)生概率高？


點評：

大家的焦點在條文上，而我的焦點是在營業(yè)員的態(tài)度上，其實她知道她提出的要求是過分的，但她依然說出口了，為什么？因為省事?。?！她不想處理太過麻煩的事兒。

你一定也遇過售后服務的客服吧，說話特別機械，和你聊天語氣充滿感情，而內容卻毫無溫度。

我前段時間就遇到這種事，買到一個產品，用了小半個月壞了，需要退換貨。



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我覺得有需要的話，那就是必要的，而且移動公司有義務為他服務，當然弟弟得是哥哥遺產的合法繼承人，因為電話號碼也是屬于個人財產范圍（虛擬遺產），畢竟生前這個號碼是與移動公司交易得來，并且別人也愿意一直準守契約，償還這個號碼所產生的一切費用，無端取消是不行的，弟弟合法繼承也是合理的，當然要拿出很多相關證明，非要本人到現(xiàn)場的處理方法，不合情理也不合法理


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這都是腦袋進水了才會要求逝者到場。活人要求到場可以說你是工作負責任，人都已經(jīng)去世了還提這樣的要求，只能說你不僅腦殘了，而且尸位素餐，這種行為其實就是瀆職+亂作為，罵你傻X都不夠，簡直荒唐至極?，F(xiàn)在的企業(yè)難道都不對這些可能出現(xiàn)的情況制定應對措施嗎，而且這應該是比較常見的情況呀，畢竟生老病死就是人生常態(tài)，這個單位的領導應該拉出來遛遛。


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過戶手機號需要本人在場，這是沒有問題的，但說規(guī)定過戶逝者手機號碼是否真的明確規(guī)定需要本人在場，我覺得要進一步確定是否真有此規(guī)定，如果真的有此規(guī)定，制定規(guī)定的領導是用屁股在想問題，通信公司的規(guī)章制度存在漏洞，但如果是柜員對業(yè)務知識不熟悉，導致沒能及時向上級反映，并做進一步溝通核實處理，但我們還是要對這個世界多一點理解才更加美好。


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工作程式化將是人類文明進步的阻礙?？蛻粼谡髟兛头娫挄r，也明確了處理辦法，但是可以想象得到，此客戶可能難以完全理解客服人員給出的辦事指南。那么我們的客服人員是否可以更人性化，幫助客戶做好登記，并且聯(lián)絡可以處理的營業(yè)廳積極幫助辦理呢？而我們的營業(yè)廳工作人員，在遇到此種特殊情況時能否積極請示領導，幫助客戶解決問題呢？


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過戶逝者手機號碼需要本人到場，一方面反映出過戶程序有待簡化，需逐漸提升便捷程度；另一方面需要看過戶者過戶手機號碼的具體原因，雖然程序繁瑣，但從某種程度上提升了用戶安全，而在現(xiàn)階段內，手機號碼的重要性可想而知，無論是、支付寶還是銀行卡等，都離不開手機捆綁。如果按照法定程序辦理，仍不至于產生如此尷尬被動的情況。