新規(guī)實(shí)施半月，“不送貨上門”仍是常態(tài)省消委擬約談在湘快遞公司
5月15日，在省消委會議室，劉大華展示他收到的辱罵短信。
長沙市很多小區(qū)內(nèi)安放了包括豐巢、富友寶、速遞易等快遞自取柜。記者朱蓉?cái)z
“你的快遞到了，請到快遞柜提取?！边@樣一條為眾多消費(fèi)者所熟知的快遞信息，在近日引發(fā)爭議。
長沙市民劉大華是一名律師，5月15日他向省消委求助：今年4月申通快遞拒絕送貨上門，未經(jīng)溝通便將包裹投遞至快遞柜，導(dǎo)致交易失敗，他向長沙市岳麓區(qū)人民法院起訴后，卻收到陌生電話和短信的恐嚇。
記者調(diào)查了解到，隨著代售點(diǎn)、快遞柜的普及，“不送貨上門”似乎成為快遞公司的配送常態(tài)。隨著《快遞暫行條例》今年5月1日起實(shí)施，這種方式是否符合相關(guān)規(guī)定呢？記者朱蓉
事件 未經(jīng)溝通便將包裹放置快遞柜
“快遞收件地址具體到了門牌號，但快遞員在未經(jīng)我同意的情況下就把包裹放在了幾百米外的快遞柜內(nèi)?！?月15日，劉大華對三湘都市報(bào)記者表示，在再次致電快遞送貨上門，同時(shí)通過淘寶交易平臺的“物流投訴”進(jìn)行投訴后，包裹仍未能送至其手中，最后導(dǎo)致該筆訂單交易失敗。
他向記者展示的淘寶交易信息顯示，4月11日15時(shí)，申通快遞攬件，并于4月12日將包裹投遞至快遞柜。4月17日，該筆訂單狀態(tài)顯示“交易失敗”。
隨后，劉大華以申通快遞不按要求送貨上門、豐巢公司擅自設(shè)立快遞柜并未經(jīng)授權(quán)代收包裹屬于侵權(quán)行為，將二者告上法院。4月26日，長沙市岳麓區(qū)人民法院受理并立案。
而這卻成為劉大華“噩夢”的開始。他回憶，5月1日開始，頻繁收到陌生來電及辱罵短信。在他的手機(jī)信息記錄中，三湘都市報(bào)記者看到，確有不少侮辱性表達(dá)。
“我的個(gè)人信息是怎么泄露的？”劉大華疑惑而又憤怒。記者回?fù)芰藬?shù)個(gè)號碼，雖然機(jī)主均對曾發(fā)短信辱罵一事矢口否認(rèn)，但可以確認(rèn)的是，機(jī)主均為快遞員，且包含如佛山等外地跨地從業(yè)者。
回應(yīng) 可投遞至快遞柜，但應(yīng)征得消費(fèi)者同意
在申通快遞官網(wǎng)公示的《淘寶業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中，記者看到，第9條提到“我司業(yè)務(wù)員派送時(shí)要求客戶先檢視外包裝的完整和確認(rèn)內(nèi)無明顯的破碎聲后再簽收”；第10條提到，“申通公司嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員派送時(shí)要求客戶自提或下樓甚至到小區(qū)門口接貨?！?br>爾后，記者致電申通全國客服熱線。編號為9120的接線員回應(yīng)，在正常派送工作流程中，公司要求快遞員應(yīng)在客戶同意的情況下才可將包裹放置在快遞柜中。
5月15日，三湘都市報(bào)記者前往長沙市郵政管理局就目前快遞業(yè)存在的“不送貨上門”情況進(jìn)行采訪。不過，該局市場監(jiān)管科相關(guān)負(fù)責(zé)人在外出差，記者多次嘗試電話聯(lián)系，但截至發(fā)稿，并未收到明確回復(fù)。
部門說法
省消委或?qū)⒓s談快遞企業(yè)
省消委秘書長吳衛(wèi)認(rèn)為，快遞企業(yè)在投遞包裹時(shí)，必須按照與消費(fèi)者所約定的地址來投遞包裹，“按照現(xiàn)行《快遞暫行條例》的相關(guān)規(guī)定，在劉大華個(gè)案中，快遞企業(yè)沒有履行到應(yīng)盡的義務(wù)。”
5月7日，劉大華已就快遞企業(yè)未能履行送貨上門的義務(wù)舉報(bào)至長沙市郵政管理局。吳衛(wèi)表示，“相信郵政管理部門會采取監(jiān)管措施，如果未能履行到位，消委也將根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，向郵政管理部門提出建議函，請他們對此事高度重視。”如消費(fèi)者遇到此類情況，可撥打進(jìn)行投訴、舉報(bào)。針對目前快遞公司在省內(nèi)的類似情況，省消委也表示，或?qū)⒓s談在湘各大快遞公司。