也許，寶馬姐從她說出那句話之時(shí)，就該意識(shí)到，她會(huì)為自己的言行后悔。不管是冷靜下來(lái)思考的，還是迫于輿論壓力，寶馬姐道歉了。

但此事背后，卻有一個(gè)問題值得深思：為何越來(lái)越多的維權(quán)，會(huì)走上堵門鬧、會(huì)走上網(wǎng)絡(luò)輿論的高點(diǎn)？

從媒體報(bào)道情況來(lái)看，車主是因?yàn)?s店沒有處理好車輛問題，才去4s店去維權(quán)，有一個(gè)細(xì)節(jié)是：車主暫時(shí)未向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

典叔經(jīng)常會(huì)接到消費(fèi)者維權(quán)的咨詢，我首先會(huì)問他們：采取了什么法律手段維權(quán)？有沒有向市場(chǎng)監(jiān)管部門、消協(xié)投訴？有沒有向法院起訴？

不少情況下我得到的回答是“沒有”，一般都是跟對(duì)方多次協(xié)商未果，最多向消協(xié)投訴了但沒解決。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的糾紛解決方式包括：與商家協(xié)商，向消協(xié)或者其他調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，向相關(guān)行政主管部門投訴，申請(qǐng)仲裁，向法院起訴。這也是法治社會(huì)矛盾糾紛化解的合法合理途徑，但為什么大家只停在第一步就放棄了呢？

生活中我們都知道，跟別人吵架了，最好有人勸架并在中間做工作，然后就比較容易化解矛盾。消費(fèi)維權(quán)也是一樣的，雙方都堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，互不相讓，吵再久也是解決不了問題的，這時(shí)候就需要第三方力量介入，包括調(diào)解，包括法律途徑。

確實(shí)，現(xiàn)實(shí)中存在一些通過法律手段維權(quán)成本太高的情況，也有一些事情鬧到網(wǎng)上馬上就解決的情形，但這并不是一個(gè)文明法治社會(huì)的正?，F(xiàn)象。如果人人都相信“會(huì)哭的孩子有奶吃”的邏輯，那法律是否就形同虛設(shè)了，這會(huì)導(dǎo)致陷入很嚴(yán)重的惡性循環(huán)。