不同的情況下，消費者可主張的權(quán)益不同。如下列舉幾種常見情形：

（1）如果經(jīng)營者提供的商品、服務存在普通的瑕疵（如：發(fā)送的衣服碼數(shù)不對、手機屏幕有裂痕等），給消費者造成損失的，經(jīng)營者應當賠償損失。此時，消費者支出的運費屬于損失，消費者退、換商品的運輸費用理應經(jīng)營者承擔。

（2）如果經(jīng)營者提供商品或服務存在欺詐情形（比如銷售一款洗衣機時聲稱有脫水功能，但實際上該洗衣機只有洗滌功能無脫水功能），消費者可以要求經(jīng)營者支付該商品價格的三倍款項作為懲罰性賠償，商品價格的三倍不足五百元的按五百元賠償。

（3）如果經(jīng)營者銷售不符合食品安全標準的食品（比如：銷售發(fā)霉、微量元素超標的食品），消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

（4）經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人除了可以要求賠償損失之外，還可以要求經(jīng)營者支付所受損失的二倍以下懲罰性賠償。比如：如果網(wǎng)上購買的手機爆炸，將人的耳朵炸傷，造成20萬元的損失（包括醫(yī)療費、誤工費、交通費等費用），受害人除了可以要求手機的經(jīng)營者支付20萬元外，還可以要求經(jīng)營者再支付40萬元以下的懲罰性賠償。