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在超市買到質(zhì)量不合格的商品怎么辦?
根據(jù)我國(guó)《
食品安全法》的規(guī)定,生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。當(dāng)消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害時(shí),既可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失,也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。換句話說,如果消費(fèi)者在超市購(gòu)買到質(zhì)量不合格的產(chǎn)品,既可以找超市索賠,也可以找生產(chǎn)廠家索賠。
比如最近的三全灌湯水餃被檢測(cè)出豬瘟病毒事件,由于此次三全問題水餃只涉及一個(gè)批次,其他批次尚未被檢出存在豬瘟病毒,如果消費(fèi)者購(gòu)買到其他批次的三全灌湯水餃時(shí),并不能當(dāng)然推定產(chǎn)品不符合安全標(biāo)準(zhǔn),而要求三全公司支付價(jià)款10倍或者損失3倍的懲罰性賠償。如果超市在問題水餃時(shí)間曝光后仍不下架同批次商品,則屬于經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品的情形,消費(fèi)者在購(gòu)買到該商品后可以要求超市進(jìn)行賠償,也就是通常所說的“退一賠十”。當(dāng)十倍價(jià)款的賠償不足1000元時(shí),賠償數(shù)額為1000元。如果你在購(gòu)買到的三全水餃?zhǔn)瞧渌危虼藫?dān)心存在質(zhì)量問題,則可以與超市就退貨事宜進(jìn)行溝通。
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先找商家,后找工商局、消委會(huì)和標(biāo)準(zhǔn)局,還不解決問題,就去法院。要么,直接用直播。
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首先要保全證據(jù),如購(gòu)物小票,食品本身的質(zhì)量問題等;
其次,和超市協(xié)商解決,要求超市作出相應(yīng)賠償。
再次,可以由消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入維權(quán),但一般效果不好。
第四,向法院提起訴訟要求超市賠償。
與此同時(shí),可以向工商和食品監(jiān)督部門舉報(bào)要求查處,這些機(jī)構(gòu)在查實(shí)后會(huì)給超市相應(yīng)的行政處罰。
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食品安全法第一百四十八條規(guī)定,生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。但是,食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。
根據(jù)上述規(guī)定,你是可以索取相應(yīng)賠償?shù)?。不過你的承擔(dān)舉證責(zé)任。一是食品存在質(zhì)量問題的證據(jù),比如,超過保質(zhì)期、食品變質(zhì)腐敗等。二是你在超市購(gòu)買的證據(jù)。比如購(gòu)物小票,超市監(jiān)控等。三是你的損失。
當(dāng)然,為了有效解決索賠問題,建議你像食品安全部門舉報(bào)。
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如果是水果腐爛或者食品過期,可以拿著發(fā)票去前臺(tái)理論理論,退貨退款;如果超市拒絕賠償,一般吵一吵鬧一鬧,超市就退款了(親眼目睹過,只要有理有據(jù)有氣勢(shì),超市都會(huì)來處理)。不過食品質(zhì)量問題嚴(yán)重的話還是建議
找律師起訴。
但是呢,我一般懶得去煩,也拉不下面子去爭(zhēng)執(zhí),只要問題不是特別大,我還是算了,大不了扔了不吃。
超市的大多數(shù)食品進(jìn)貨多,購(gòu)買少,存在過期、變質(zhì)、沒有及時(shí)處理等問題是必然的,特別像壽司等食品,我購(gòu)買過一次覺得有酸酸怪怪的味兒。所以最好在購(gòu)買的時(shí)候就認(rèn)真看日期,看新鮮度。事后維權(quán)還是比較麻煩。
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您可以和超市協(xié)商,也可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)或者工商部門反映,也可以向法院提起訴訟。
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可以找超市協(xié)商,協(xié)商不成找消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán),也可以直接向人民法院起訴。前面三種途徑不分先后
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具體是什么質(zhì)量問題,沒有描述清楚無法回答
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1.與超市協(xié)商解決;2.撥打,向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴;3.向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門反映;4.向人民法院提起訴訟。
在協(xié)商或反映前,要保存好相關(guān)證據(jù):1.到改超市購(gòu)物的證據(jù):購(gòu)物小票、證人證言、超市監(jiān)控等;2.食品安全質(zhì)量問題證據(jù):超出保質(zhì)期、不符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、變質(zhì)腐敗等;3.給您造成的損失:支付的價(jià)款、因食品問題導(dǎo)致身體異常而花費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)等。
法律依據(jù):《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定:生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。但是,食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。
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你可根據(jù)具體情況,拿著購(gòu)物小票找超市協(xié)商,或撥打維權(quán),也可以直接向人民法院起訴。一般情況下,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)找超市,他們會(huì)妥善處理的。