一出現(xiàn)和客戶的糾紛，遇到難纏的客戶，你沒有錯你也得道歉。
事情原委是這樣的
周末值班的時候有一個老頭兒要取錢，當(dāng)時我同事帶他去廳堂的機(jī)器上去取，讓客戶把卡拿出來，客戶說沒卡，然后我同事就說沒卡取不了錢，老頭兒就開始鬧了說誰說沒卡不能取錢，他在其他網(wǎng)點(diǎn)都是沒卡取的錢?？赡芪彝聭B(tài)度也不太好，老頭兒就開始批評我同事的服務(wù)態(tài)度，我同事和老頭兒就在外面吵起來了。
我當(dāng)時在柜臺里邊打?qū)~電話，是周五主管安排我打的，我在里面聽著擔(dān)心事情鬧大就出去了，打算跟客戶講一下，安撫下客戶情緒。就出去了 。
出去了之后客戶就問我，你就跟我說沒卡能不能取錢，我回答他沒卡一般都不能取錢，但是我們銀行廳堂的自助機(jī)上面可以取，只是機(jī)器里面可能沒錢(因為我的手機(jī)號綁了外面的自助機(jī)，最近一直在報鈔少)。
他就開始鬧了，怎么機(jī)器會沒錢，你們怎么知道沒錢，就要我?guī)ト?，我也帶他去看了，結(jié)果他的錢在理財里面，周末也贖不回來，他最后也不取錢了。
然后客戶就揪住，我說話前后兩個邏輯矛盾點(diǎn)：開始說無卡不能取錢，后面又說可以在外面機(jī)器上取了，然后說機(jī)器里面沒錢，后面又帶他出去看了(當(dāng)然最后也沒有驗證機(jī)器里面有沒有錢，因為他卡里面沒錢)
然后寫了一張A4紙的罪狀，要去我們分行討說法，還讓我簽字，記下了我和同事的名字。
說我的問題就是前后邏輯矛盾，明明可以取錢卻想方設(shè)法不想給他辦業(yè)務(wù)，說我們因為麻煩不想給他辦業(yè)務(wù)。
同事的問題就是，上班時間玩手機(jī)，看書，還記下了我同事看的書的書名。
然后就走了。
過了一周多，客戶又來了，我們另外一個主管給他道歉了，他不行，就要我們倆跟他道歉，否則就要去找銀監(jiān)投訴我們。
如果鬧大了客戶去銀監(jiān)投訴了就是大事兒了，那怎么辦，只有道歉唄 還能怎么辦
當(dāng)然這件事情，我覺得很抱歉，說到底是我們那天沒有處理好，還給其他同事添麻煩。主管還替我們道歉了，說到這兒，這件事情跟主管都沒有關(guān)系她還要道歉她都道歉了，我們當(dāng)事人道個歉又怎么樣呢，老頭兒就是想刷點(diǎn)存在感。
但是換個角度去看。
第一點(diǎn)，沒卡一般都不能取錢，柜臺上無卡就只能存錢，老頭兒連自己的手機(jī)銀行怎么操作都不清楚，機(jī)器上無卡取錢都是要用手機(jī)銀行掃碼的，那之前在所有網(wǎng)點(diǎn)取錢都是其他工作人員幫他處理的，這是代客操作，合規(guī)明確禁止的。
第二點(diǎn)，他的錢都在理財里面，他最后也沒有取錢，這個業(yè)務(wù)沒有辦成，這是他自己的問題，跟我有什么關(guān)系，他自己都不知道自己的錢在哪里。
第三點(diǎn)，客戶投訴的點(diǎn)在于我們不給他取錢，說我們上班時間干和工作無關(guān)的事情，玩手機(jī)看書。我出去了之后就帶他去機(jī)器上取錢，態(tài)度也很好，完全沒有做什么多余的事情，他的要求我都去做了，相當(dāng)于也是幫同事擦屁股但是最后取不了錢的原因不在于我們不愿意給他辦，也不是我們看書玩手機(jī)，何況看書玩手機(jī)的也不是我。跟我有屁關(guān)系
但是結(jié)果呢？
我要道歉。
就是這么惡心
我每次休息的時候玩得很開心的時候躺得很舒服的時候，想到自己的收入又對比其他朋友的工作，會覺得在銀行上班也不錯，我一個從事攝影的朋友，基本每天晚上十一點(diǎn)十二點(diǎn)才下班，每周只有一天休息，遇到節(jié)假日還停休，直接全公司不能休息，他們也有營銷指標(biāo)。而我們平時六點(diǎn)多七點(diǎn)也下班了，開會到八九點(diǎn)是偶爾，每周有雙休，節(jié)假日就算值班，以后也會補(bǔ)休回來。節(jié)假日還會發(fā)很多慰問品，平時也有指標(biāo)，但是死豬不怕開水燙，作為桂圓你的指標(biāo)也沒有多大意義，我們考核基本也不和營銷指標(biāo)掛鉤，所以也沒有什么。就算這樣我的收入也比我那個攝影的朋友高。
但是一開始上班，開會時候，就開始宣講什么什么檢查要來了，檢查服務(wù)的，檢查合規(guī)的，關(guān)于，調(diào)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)任何一句話漏說了，任何一個步驟少了，就罰款，罰經(jīng)辦人同時罰主管和行長，主管和行長是雙倍。這意味著什么，一旦發(fā)現(xiàn)問題，結(jié)果是你連累了別人，主管和行長肯定不會"放過你"。就開始盯服務(wù)。
然后再就是遇到這些煞筆客戶的時候，就會清楚自己是不喜歡這樣的工作性質(zhì)，不喜歡這樣的工作環(huán)境，規(guī)矩太多了，多到讓人受不了。
雖然說，工作去哪里都難免受委屈，不同的工作有不同的難處。
但是我不能還沒有嘗試過其他工作，就放棄所有可能性，就把自己永遠(yuǎn)留在這里呀。
難纏的客戶，無止境的檢查這些都只是工作當(dāng)中一小部分，還有和同事的，有些東西能過去就過去了，好好想想自己多做一點(diǎn)也沒有關(guān)系，但是時間長了心態(tài)就會爆炸了，很多負(fù)能量都是積怨已久的。
工作時間長了過了一年，我已經(jīng)變得脾氣暴躁，還有滿身的負(fù)能量。
覺得天天和別人吐槽也沒有用，吐槽多了會讓人覺得這個人怎么天天負(fù)能量，什么事情都有得吐槽，事兒多自己又懶，對什么人都有意見。
所以我也不想和朋友講過多工作上的事情，既然都決定好了要離開，就不猶豫了。
最多也就是兩個月的時間。