問(wèn)：古女士的父親在某銀行有十萬(wàn)多元的存款。2015年，古女士的父親在家中猝死。之后古女士請(qǐng)求某銀行向其支付該存款余額及相應(yīng)利息，某銀行以古女士未提供當(dāng)?shù)毓C機(jī)關(guān)出具的“繼承權(quán)證明書(shū)”為由拒絕支付該存款余額及相應(yīng)利息。于是古女士到當(dāng)?shù)毓C處辦理了古女士是存款人女兒的公證書(shū)。但古女士憑該公證書(shū)要求某銀行支付上述存款余額及相應(yīng)利息時(shí)，某銀行卻以古女士提供的該公證書(shū)不屬法律規(guī)定的能夠證明古女士是存款人唯一繼承人的“繼承權(quán)證明書(shū)”為由，再次拒絕了古女士的請(qǐng)求。眾所周知，存款人去世后，其名下的存款就變成遺產(chǎn)，由繼承人繼承。請(qǐng)問(wèn)：存款人去世后，其繼承人怎么做才能提取這筆存款呢？

答：《中國(guó)人民銀行關(guān)于執(zhí)行儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例的若干規(guī)定》明確指出：“存款人死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權(quán)提取該項(xiàng)存款，應(yīng)向儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)所在地的公證處（未設(shè)公證處的地方向縣、市人民法院）申請(qǐng)辦理繼承權(quán)證明書(shū)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)憑辦理過(guò)戶(hù)或支付手續(xù)。該項(xiàng)存款的繼承權(quán)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，由人民法院判處。儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)憑人民法院的判決書(shū)、裁定書(shū)或調(diào)解書(shū)辦理過(guò)戶(hù)或支付手續(xù)?！币蚨?，在存款人意外死亡后，存款人留有存款，繼承人要想支取該存款，需要先到銀行所在地的公證處申請(qǐng)辦理公證書(shū)，用以證明自己的身份和有權(quán)提取該項(xiàng)存款,然后再拿公證書(shū)和公安機(jī)關(guān)出具的死亡證明書(shū)去銀行辦理過(guò)戶(hù)或支付手續(xù)。當(dāng)?shù)匚丛O(shè)立公證處的地方，則需要向存款銀行所在地縣、市人民法院申請(qǐng)辦理繼承權(quán)證明書(shū)，銀行再憑繼承權(quán)證明書(shū)辦理過(guò)戶(hù)或支付手續(xù)。而“繼承權(quán)證明書(shū)”，按其原意，是取款人對(duì)存款余額是否具有繼承權(quán)的證明書(shū)，而不是是否為唯一繼承人的證明書(shū)。如果取款時(shí)有兩個(gè)以上的人要求取款，并發(fā)生繼承權(quán)爭(zhēng)議時(shí)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)便不能只憑某一方提供的親屬關(guān)系公證書(shū)，即“繼承權(quán)證明書(shū)”而將存款余額支付給該方，而必須要由爭(zhēng)議雙方通過(guò)法院審理判決后，再根據(jù)裁判文書(shū)將存款余額支付給裁判文書(shū)所確定的權(quán)利人。另外，繼承人在存款人死亡后，已經(jīng)知道存款人的賬戶(hù)密碼，直接持銀行卡在自動(dòng)柜臺(tái)支取存款人生前的存款，則視為正常支取。與此產(chǎn)生的糾紛，與銀行無(wú)關(guān)。

在該案件中，并不是兩個(gè)以上的繼承人要求取款，并未發(fā)生繼承糾紛，某銀行對(duì)“繼承權(quán)證明書(shū)”的理解存在差錯(cuò)，古女士提供了能證明其是存款人的女兒的公證書(shū)即“繼承權(quán)證明書(shū)”，某銀行就應(yīng)當(dāng)將該存款余額及相應(yīng)利息支付給古女士，而不應(yīng)當(dāng)拒絕支付。因此，對(duì)于古女士的請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)支持。