防疫期間：法官教你安心網(wǎng)上“買買買”

居家隔離期間，網(wǎng)購成為大家補(bǔ)給生活物資，采購防疫用品的重要途徑和方式。但疫情防控期間，原本開心“享受”的“剁手”，卻因發(fā)貨遲延、貨物丟失等問題變得“郁悶”起來。如何放心網(wǎng)上“買買買”，且看法官的建議。

等到花兒都等謝了，“寶貝”還沒到

由于受到疫情防控對道路交通、人員資質(zhì)等因素的影響，網(wǎng)絡(luò)購物付款后，經(jīng)常出現(xiàn)賣家遲遲不發(fā)貨，或購買時(shí)頁面顯示的預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間過長等問題。即便是以往迅速便捷的外賣平臺，也出現(xiàn)了需要預(yù)約送貨時(shí)間或下單后遲遲難送達(dá)等情況，使得原本“省心”的事情變得“鬧心”。

通常來說，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺與銷售者形成事實(shí)上的網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系，消費(fèi)者支付貨款后，經(jīng)營者負(fù)有及時(shí)發(fā)貨的合同義務(wù)。對于遲延發(fā)貨責(zé)任，應(yīng)區(qū)分不同情況具體分析。

1、商家什么情況下無需承擔(dān)違約責(zé)任？

在疫情防控期間，為確保優(yōu)先支援抗疫一線，部分口罩、消毒液等防疫物資被政府定點(diǎn)采購，生產(chǎn)工廠被臨時(shí)征用，從而導(dǎo)致部分貨物無法及時(shí)發(fā)出。此時(shí)雖然銷售者未能及時(shí)履行合同義務(wù)，但該行為系為維護(hù)公共利益，因不可抗力所導(dǎo)致?！睹穹倓t》第一百八十條規(guī)定，因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。故經(jīng)營者因疫情防控需要導(dǎo)致無法按時(shí)發(fā)貨的，一般不需承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者協(xié)商延期發(fā)貨或取消訂單，進(jìn)行退款。

2、商家什么時(shí)候“責(zé)無旁貸”？

商家在銷售過程中，利用消費(fèi)者急于采購物資的急迫心理，為吸引、誘騙消費(fèi)者下單，雖然商品缺貨，但仍在商品名稱或商品宣傳頁面采用“現(xiàn)貨”“秒發(fā)”等宣傳用語，待消費(fèi)者下單后又以暫時(shí)缺貨為由遲延發(fā)貨的，則難以“疫情防控需要”為由進(jìn)行免責(zé)。因?yàn)樵谠摲N情況下，商品缺貨并非在買賣合同成立之后突然發(fā)生，亦不屬于經(jīng)營者在與消費(fèi)者訂立買賣合同時(shí)所無法預(yù)見的特殊情況。故此時(shí)，經(jīng)營者因自身存在過錯，違反了及時(shí)發(fā)貨的合同義務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

寶貝已發(fā)出，中途卻“不翼而飛”

在網(wǎng)購過程中，雙方系通過網(wǎng)絡(luò)平臺遠(yuǎn)程交易，因經(jīng)營者通常不具備運(yùn)輸能力，故其一般需委托第三方物流公司以快遞方式向消費(fèi)者交付貨物。但在寄送過程中，由于經(jīng)營者與消費(fèi)者均無法掌握物流公司的實(shí)際運(yùn)輸及投遞過程，故有時(shí)會發(fā)生經(jīng)營者依約寄出包裹后，消費(fèi)者卻遲遲未能收到的情況。此時(shí)，責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰承擔(dān)？

1、未完成交付，經(jīng)營者必須擔(dān)責(zé)

《電子商務(wù)法》第五十一條的規(guī)定，合同標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人簽收時(shí)間為交付時(shí)間。《合同法》第一百四十二條規(guī)定，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。據(jù)此可知，商品運(yùn)輸過程中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任由經(jīng)營者承擔(dān)。因此，商品運(yùn)輸過程中損毀或丟失的，視為經(jīng)營者未能完成交付義務(wù)。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)具體情況要求經(jīng)營者補(bǔ)發(fā)商品或解除合同，退還貨款。

2、包裹丟失，經(jīng)營者可依約追償

經(jīng)營者在向物流公司交付商品進(jìn)行郵寄時(shí)，實(shí)際上已經(jīng)與物流公司成立了運(yùn)輸合同關(guān)系。物流公司作為承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在約定期間或合理期間將貨物安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)?！逗贤ā返谌僖皇粭l規(guī)定：承運(yùn)人對運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。因此，因物流公司過錯導(dǎo)致包裹損毀或丟失的，經(jīng)營者在向消費(fèi)者賠償后，有權(quán)向物流公司追償。

寶貝是假貨，平臺該不該管？

在全國人民眾志成城抗擊疫情的背景下，個(gè)別不法商家借助網(wǎng)絡(luò)平臺信息不對稱的特點(diǎn)，趁機(jī)制假賣假，惡意兜售假冒偽劣產(chǎn)品。經(jīng)營者對此應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任毋庸置疑，那為經(jīng)營者與消費(fèi)者的交易提供支撐的網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者，對經(jīng)營者的違法行為是否需要承擔(dān)責(zé)任？

1、自營類網(wǎng)絡(luò)購物平臺——“權(quán)責(zé)自負(fù)”

自營類網(wǎng)絡(luò)購物平臺直接從事商品經(jīng)營活動的，則其在網(wǎng)絡(luò)購物合同中即為標(biāo)的物的賣方，是合同的直接當(dāng)事人。故對其法律責(zé)任的認(rèn)定應(yīng)按照經(jīng)營者的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行判斷。對于其出售的商品存在假冒偽劣情形的，其應(yīng)當(dāng)按照《食品安全法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

2、非自營類網(wǎng)絡(luò)購物平臺——缺管有責(zé)

從形式上來說，此時(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺不屬于網(wǎng)絡(luò)購物合同的當(dāng)事人，但根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺在三種情況下可能需要向消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。第一，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式。第二，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者向消費(fèi)者做出過全場正品、先行賠付等有利于消費(fèi)者的承諾。第三，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的。

大家齊守規(guī)，安心“買賣運(yùn)”

網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的優(yōu)化離不開各方參與者的共同努力，共同努力保障網(wǎng)購安全。

1、商家及時(shí)披露“寶貝”信息，保障消費(fèi)者基本權(quán)益

對于因疫情防控原因而導(dǎo)致訂單無法及時(shí)發(fā)貨的，雖然經(jīng)營者無需承擔(dān)違約責(zé)任，但同時(shí)其也應(yīng)當(dāng)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，依法保障消費(fèi)者的知情權(quán)。對于已經(jīng)下單的消費(fèi)者，經(jīng)營者應(yīng)將無法按時(shí)發(fā)貨的情況告知消費(fèi)者，與消費(fèi)者就延期發(fā)貨進(jìn)行協(xié)商，或提醒消費(fèi)者辦理退款。同時(shí)，應(yīng)在店鋪發(fā)布相應(yīng)公告，并及時(shí)下架相關(guān)產(chǎn)品，避免對消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，造成損失。

2、物流方依約履責(zé)，認(rèn)真護(hù)好每個(gè)“寶貝”

疫情防控期間，首先，物流公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)部門的規(guī)定從事經(jīng)營，對于不滿足運(yùn)營條件的，不應(yīng)開展運(yùn)輸活動。其次，由于部分區(qū)域采取了封閉管理措施，物流公司在投遞過程中應(yīng)積極與收貨人聯(lián)系，做好溝通工作，確保包裹安全送達(dá)。對于需交由物業(yè)或門衛(wèi)暫存的，必須取得收貨人同意，并提醒收貨人及時(shí)領(lǐng)取。

3、平臺方加強(qiáng)管理，違法行為“連根拔起”

網(wǎng)絡(luò)交易平臺運(yùn)營方作為運(yùn)營者，有責(zé)任制定交易規(guī)則，把控交易流程及環(huán)節(jié)。鑒于其同時(shí)掌握買賣雙方的注冊信息，對雙方交易行為負(fù)有管理責(zé)任。對于消費(fèi)者投訴舉報(bào)或其自行檢查發(fā)現(xiàn)存在違法行為的經(jīng)營者，平臺方應(yīng)當(dāng)通過禁止交易、關(guān)停店鋪等措施，及時(shí)制止違法行為，維護(hù)交易安全。

4消費(fèi)者擦亮慧眼，警惕異常情況

首先，針對疫情防控期間的特殊情況，消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查看店鋪的相關(guān)公告，下單前先向客服確認(rèn)庫存情況及發(fā)貨時(shí)間，避免出現(xiàn)“長久的等待”。其次，選擇優(yōu)質(zhì)經(jīng)營者進(jìn)行購買，對個(gè)人賣方、低評價(jià)店鋪謹(jǐn)慎下單。此外，對于“代購”也應(yīng)仔細(xì)甄別，部分代購?fù)ㄟ^偽造直播地址、偽造物流信息等方式出售假冒偽劣產(chǎn)品，切勿因國內(nèi)防疫物資緊張而對代購偏聽偏信，造成不必要的損失。
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