拒收硬幣的消息讓星巴克又火了一把，不過(guò)這次的火對(duì)他們來(lái)說(shuō)可不太好。我看到這個(gè)消息的時(shí)候還以為不收1毛的硬幣呢，沒(méi)想到連1塊的都不收，星巴克是不是有點(diǎn)飄了？就在這水深火熱的拒收硬幣風(fēng)波中，的回應(yīng)沒(méi)想到讓網(wǎng)友更生氣了，犯錯(cuò)不要緊，回應(yīng)的方式好像連道歉都算不上，只是在他們官微置頂?shù)奈⒉┫旅姘l(fā)表了一條“評(píng)論道歉”。他們應(yīng)該知道自己的行為已經(jīng)違法了，可是連一條正式的微博位都不舍得占用？這挺不真誠(chéng)的。

我國(guó)《人民幣管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，中華人民共和國(guó)的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國(guó)境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收。拒收就是違法，即使沒(méi)有明確規(guī)定拒收的處罰辦法。

就在這種有視頻有真相的情況下，星巴克的回應(yīng)是，“疫情期間，我們更鼓勵(lì)顧客使用無(wú)接觸式的電子支付方式。我們對(duì)個(gè)別顧客的不佳體驗(yàn)表示歉意”。有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)星巴克可能沒(méi)有意識(shí)到。第一，疫情期間鼓勵(lì)無(wú)接觸電子支付方式?jīng)]錯(cuò)，“拱手不握手”的口號(hào)至今仍需要注意，但不是什么問(wèn)題都能用疫情來(lái)當(dāng)擋箭牌的，難道顧客給100塊錢(qián)紙幣現(xiàn)金也會(huì)拒收嗎？應(yīng)該不會(huì)吧。在人民幣這個(gè)問(wèn)題上，每個(gè)人和企業(yè)都要尊重，疫情雖可怕，但硬幣作為人民幣不能受到褻瀆。第二，這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)不是使個(gè)別顧客受到了不佳體驗(yàn)，而是讓每位看到了這條消息的顧客受到了不佳體驗(yàn)，并且問(wèn)題本質(zhì)是違法，不是“體驗(yàn)”不佳可以概括的。

無(wú)論是店員的個(gè)人意思還是門(mén)店或者公司的規(guī)定，店員的態(tài)度和行為就是代表著星巴克這個(gè)企業(yè)。這次的事兒說(shuō)大還是挺大的，采取正確的危機(jī)處理方式實(shí)屬必要，像金拱門(mén)遇到問(wèn)題及時(shí)發(fā)布正式說(shuō)明道歉或者澄清是作為一個(gè)企業(yè)起碼的行為。這種行為不僅是對(duì)顧客的重視，也是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。更何況星巴克作為具備全球影響力的企業(yè)，本不該犯這種低級(jí)的錯(cuò)誤，也正是因?yàn)槠溆绊懥Υ?，出了?wèn)題就更為嚴(yán)重，道歉和聲明也更為必要。

這事一出，肯定會(huì)有人說(shuō)，你敢拒收，我就敢拒喝。我還看到有人說(shuō)要拿一堆一毛硬幣去買(mǎi)星巴克。其實(shí)也不必，我們作為消費(fèi)者平常心對(duì)待，剩下的就是看他們?cè)趺醋隽恕，F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，硬幣甚至紙幣確實(shí)越來(lái)越少用到了，大多以電子支付為主，但用的少不代表現(xiàn)金可以遭到拒收，基本的規(guī)矩不能因科學(xué)技術(shù)和時(shí)代的發(fā)展而遭到破壞。星巴克拒收硬幣被曝光多少是由于企業(yè)的影響力，而我曾經(jīng)也遇到過(guò)那么幾家小商鋪拒收硬幣，人們其實(shí)都會(huì)順著人家的要求走，但希望整治這種不良風(fēng)氣的消費(fèi)者可以選擇向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行投訴。我也希望這種事情能夠通過(guò)曝光來(lái)得到規(guī)制。