問：張女士在某商場購買了一件售價(jià)1280元的“純羊毛”大衣。商店標(biāo)明“換季商品，概不退換”，穿了三天后衣服起滿毛球，于是張女士到相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行檢驗(yàn)，鑒定結(jié)果證明羊毛大衣所用原料為100％晴綸，張女士遂到購買衣服的商場要求退貨并賠償因此而造成的損失，商場營業(yè)員答復(fù)稱：當(dāng)時(shí)標(biāo)明“換季商品，概不退換”，張女士選擇了該件商品，即表明張女士默認(rèn)了商場有關(guān)該商品的“免責(zé)”聲明，商家不會退貨并賠償張女士?，F(xiàn)商家的有關(guān)“換季商品，概不退換”的答復(fù)是否有效？

答：商場單方面做出“換季商品、概不退換”的免責(zé)聲明，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條的規(guī)定，該條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)履行，不得故意拖延或無理拒絕。“三包”是消法對商品經(jīng)營者的強(qiáng)制性規(guī)定，商品經(jīng)營者無權(quán)單方面聲明免責(zé)，本案中商店“換季商品，概不退換”的聲明顯然違法，應(yīng)屬無效，商家應(yīng)根據(jù)張女士的要求予以更換或者退貨并賠償損失。