• 【發(fā)布單位】82401
• 【發(fā)布文號】自治區(qū)七屆人大常委會第10號
• 【發(fā)布日期】2001-11-27
• 【生效日期】2002-01-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

西藏自治區(qū)第七屆人民代表大會常務(wù)委員會公告

 西藏自治區(qū)第七屆人民代表大會常務(wù)委員會公告
 
（〔2001〕10號）
 《西藏自治區(qū)實施〈
中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》已由西藏自治區(qū)第七屆人民代表大會常務(wù)委員會第23次會議于2001年11月23日通過，現(xiàn)予公布，自2002年1月1日起施行。



 西藏自治區(qū)人民代表大會常務(wù)委員會

 2001年11月27日



 西藏自治區(qū)實施《
中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》辦法

 （2001年11月23日西藏自治區(qū)第七屆人民代表

 大會常務(wù)委員會第23次會議通過）




 第一章 總則





 第一條 為保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《
中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，結(jié)合自治區(qū)實際，制定本辦法。



 第二條 本辦法適用于本行政區(qū)域內(nèi)的消費者和經(jīng)營者。

 本辦法所稱消費者，是指為生活消費而購買、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個人。

 本辦法所稱經(jīng)營者，是指為消費者提供生產(chǎn)、銷售商品或者服務(wù)的單位和個人。



 第三條 經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。



 第四條 縣級以上人民政府負(fù)責(zé)本辦法在本行政區(qū)域內(nèi)的實施。

 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)支持消費者協(xié)會的工作，保障其依法履行職能。

 工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生、物價、旅游、藥品監(jiān)督、出入境檢驗檢疫等有關(guān)行政管理部門，應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依法查處損害消費者合法權(quán)益的違法行為。



 第五條 各級人民政府應(yīng)鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。

 大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費者合法權(quán)益的宣傳工作，對損害消費者合法權(quán)益的行為予以輿論監(jiān)督。

 縣級以上人民政府對保護(hù)消費者合法權(quán)益做出貢獻(xiàn)的單位和個人予以表彰和獎勵。




 第二章 消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)





 第六條 消費者享有下列權(quán)利：

 （一）自主選購商品和選擇服務(wù)；

 （二）了解所購買、使用的商品或者所接受的服務(wù)的價格、質(zhì)量、計量、性能等真實情況；

 （三）受到法定的質(zhì)量、計量、價格、安全、衛(wèi)生等保障；

 （四）索要購貨或者服務(wù)收費憑證；

 （五）購買的商品在規(guī)定或者約定的期限內(nèi)出現(xiàn)故障或者不能正常使用的，要求修理、重作、更換、退貨；

 （六）其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重；

 （七）合法權(quán)益受到損害時，要求賠償、提出批評、建議或者進(jìn)行投訴、起訴；

 （八）檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員的違法失職行為；

 （九）依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體；

 （十）依法享有的其他權(quán)利。



 第七條 經(jīng)營者從事經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)懸掛營業(yè)執(zhí)照。

 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記；租賃他人柜臺或者場地從事經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。

 場地、柜臺提供者和展銷會舉辦者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理，監(jiān)督場地、柜臺的使用者和參展者懸掛營業(yè)執(zhí)照并標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。



 第八條 經(jīng)營者不得強(qiáng)迫消費者購買商品或者接受服務(wù)，不得以任何形式搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件。對經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為或者搭售行為，消費者有權(quán)拒絕。

 經(jīng)營者無正當(dāng)理由，不得拒絕或延誤向消費者提供其所經(jīng)營的商品或服務(wù)。



 第九條 對電器類商品、易燃、易爆類商品和整容、整形服務(wù)、游樂服務(wù)等可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明或者標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。驚險性游樂項目，應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急措施和救護(hù)方案。



 第十條 經(jīng)營者銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”、“試銷品”等商品的，應(yīng)當(dāng)向消費者公開聲明，保證其具有相應(yīng)的使用價值，并對消費者的人身、財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。



 第十一條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用符合國家規(guī)定的計量器具，以
法定計量單位作為結(jié)算依據(jù)；經(jīng)營者不得拒絕消費者對計量的復(fù)核。



 第十二條 經(jīng)營者以郵售、電視直銷、網(wǎng)上銷售等方式推銷商品的，應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量、性能等與廣告宣傳相一致，并按照承諾的時限提供商品。

 上述方法購買的商品，與廣告宣傳不一致，或者有質(zhì)量問題的，消費者可以自收到商品之日起15日內(nèi)退貨，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者必需支付的合理費用，并不得向消費者收取商品折舊費。



 第十三條 經(jīng)營者應(yīng)為消費者提供安全的消費環(huán)境，其經(jīng)營場地設(shè)施、店堂裝潢、商品陳列應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，有危險性因素的項目或者地方應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志。因設(shè)施不完善或者經(jīng)營者疏于防范等過錯，致使消費者人身、財產(chǎn)損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。



 第十四條 經(jīng)營者聘用的從業(yè)人員在提供商品或者服務(wù)時對商品或者服務(wù)的介紹、承諾以及對消費者的詢問、投訴的答復(fù)，視為經(jīng)營者的行為。

 經(jīng)營者制定的服務(wù)公約或者承諾等對消費者有利的，應(yīng)當(dāng)作為解決爭議的依據(jù)；經(jīng)營者與消費者的約定或者簽訂的合同責(zé)任不明確的應(yīng)當(dāng)作有利于消費者的解釋。



 第十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣，重視少數(shù)民族的特殊需要。區(qū)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的商品在自治區(qū)內(nèi)銷售的，其包裝和說明應(yīng)當(dāng)用藏、漢兩種文字。



 第十六條 國家規(guī)定或者經(jīng)營者承諾實行包退、包換、包修（以下簡稱“三包”）的商品，經(jīng)營者在出售時應(yīng)當(dāng)開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項、“三包”方式及修理單位，提供有效發(fā)票和“三包”憑證。



 第十七條 對國家規(guī)定或經(jīng)營者承諾“三包”的商品，在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、換貨或者退貨。

 “三包”有效期限自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。換貨后，“三包”有效期自換貨之日起重新計算。



 第十八條 實行“三包”的商品，有下列情形之一的，消費者有權(quán)選擇退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次性退清貨款，并不得收取任何費用：

 （一）自售出之日起20日內(nèi)發(fā)生性能故障的；

 （二）在“三包”有效期內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的；

 （三）在“三包”有效期內(nèi)，符合換貨條件，但銷售者無同型號同規(guī)格商品可調(diào)換的；

 （四）經(jīng)有關(guān)部門依法認(rèn)定為不合格的。



 第十九條 實行“三包”的商品，有下列情形之一的，消費者有權(quán)選擇換貨，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品：

 （一）自售出之日起25日內(nèi)發(fā)生性能故障的；

 （二）在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的。



 第二十條 實行“三包”的商品，非因消費者使用保管不當(dāng)致使商品不能正常使用的，指定的修理單位應(yīng)當(dāng)免費維修。在“三包”有效期內(nèi)，因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格商品。



 第二十一條 實行保修的商品，在保修期內(nèi)沒有保修點或者保修點已經(jīng)撤銷的，商品的銷售者應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求負(fù)責(zé)修理、換貨或者退貨。



 第二十二條 鼓勵經(jīng)營者制定高于國家及本辦法規(guī)定的“三包”標(biāo)準(zhǔn)。



 第二十三條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題，致使消費者因修理、更換、退貨以及為解決糾紛而耽誤時間造成損失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予賠償，并承擔(dān)必要的交通費用。



 第二十四條 供水、供電、供氣、郵政、電信、有線電視等公用企業(yè)、事業(yè)單位和其他獨家經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證商品和服務(wù)質(zhì)量。在提供商品或者服務(wù)時，不得強(qiáng)制、變相強(qiáng)制消費者購買、使用其提供的或者其指定經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)。

 經(jīng)營者不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費項目（包括押金、保證金等）；未提供材料的，不得收取材料費；因消費者要求暫停服務(wù)的，不得收取暫停手續(xù)費。收取費用時應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定詳列計價單位的明細(xì)項目。



 第二十五條 從事修理、加工業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定、雙方約定或者商業(yè)慣例保證服務(wù)質(zhì)量，按期交貨，不得偷工減料、偷換材料、偷換零部件或者謊報用工用料。



 第二十六條 從事洗染業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照其與消費者約定的洗染質(zhì)量、方式、時間等內(nèi)容提供服務(wù)。妥善保管洗染的衣、物，不得損壞、污染、遺失、調(diào)換。



 第二十七條 從事攝影、沖印業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證攝影、沖印質(zhì)量，造成損壞的，應(yīng)予賠償。拍攝、沖印的照片不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求退還費用或者免費重拍、重印。攝影業(yè)經(jīng)營者按約定提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)將全部照片、底片（包括數(shù)碼相機(jī)的數(shù)據(jù)資料）交付消費者，不得自行保留。



 第二十八條 從事旅游業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與旅游消費者的約定提供服務(wù)，不得擅自改變旅游線路或游覽景點、提高或增加費用、降低食宿等標(biāo)準(zhǔn)，不得強(qiáng)制、誤導(dǎo)旅游消費者購買商品或者接受服務(wù)。



 第二十九條 從事餐飲、旅店業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照其標(biāo)明或者與消費者約定的服務(wù)項目、規(guī)格、費用提供服務(wù)和收費。



 第三十條 從事客運業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定收費，不得拒載、繞道、中途停運或者違背旅客意愿中途讓旅客換乘其他車輛。



 第三十一條 從事醫(yī)療、美容、美發(fā)等服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的技術(shù)、設(shè)備條件，保證安全和服務(wù)質(zhì)量，按國家規(guī)定或約定的標(biāo)準(zhǔn)收取費用。



 第三十二條 房地產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)房地產(chǎn)管理的法律、法規(guī)和規(guī)章，不得有下列行為：

 （一）以虛假的銷售宣傳誤導(dǎo)消費者；

 （二）將未經(jīng)驗收合格的商品房交付使用或者雖經(jīng)驗收合格但未按期交付使用；

 （三）拒絕履行法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定或合同約定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的通水、通電、通氣、維修、保養(yǎng)及其他物業(yè)管理義務(wù)；

 （四）其他違反房地產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和違反房地產(chǎn)交易合同、預(yù)售合同、拆遷安置協(xié)議的行為。




 第三章 消費者組織





 第三十三條 消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。

 縣級以上行政區(qū)域依法成立消費者協(xié)會，開展對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。



 第三十四條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者協(xié)會履行法定職能的需要逐步配備必要的人員，撥付必要的經(jīng)費。各有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)對消費者協(xié)會履行法定職能給予支持。



 第三十五條 消費者協(xié)會履行以下職責(zé)：

 （一）接受消費者投訴，對投訴事件進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

 （二）參與有關(guān)部門對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、安全、衛(wèi)生、計量進(jìn)行檢查、測定；

 （三）對損害消費者合法權(quán)益的經(jīng)營者的行為進(jìn)行批評、披露，并可向社會公布或建議有關(guān)行政管理部門按規(guī)定予以處罰；

 （四）協(xié)同有關(guān)部門查處假冒、劣質(zhì)商品；

 （五）參與草擬有關(guān)保護(hù)消費者合法權(quán)益的法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件；

 （六）征求和收集消費者意見，向經(jīng)營者反饋商品、服務(wù)質(zhì)量信息，并可向人民政府直接反映或向有關(guān)部門提出建議；

 （七）引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理地消費；

 （八）對損害消費者合法權(quán)益的行為，向當(dāng)事人提出詢問，被詢問者必須在15日內(nèi)作出書面答復(fù)；

 （九）支持或者受委托代表消費者，對嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益的行為向人民法院起訴。



 第三十六條 消費者協(xié)會處理消費者投訴爭議時，可以行使下列職權(quán)：

 （一）詢問有關(guān)當(dāng)事人、利害關(guān)系人、證人，并要求提供證明材料或者與消費者投訴有關(guān)的其他資料；

 （二）查閱、復(fù)制與消費者投訴有關(guān)的合同、發(fā)票、賬冊、文件、廣告宣傳品和其他資料。



 第三十七條 消費者就消費者權(quán)益爭議向消費者協(xié)會投訴的，消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)自接到投訴后的7個工作日內(nèi)按規(guī)定作出是否受理的決定。

 消費者協(xié)會受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在15個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解可以采用書面或者當(dāng)面協(xié)商的形式。




 第四章 爭議解決





 第三十八條 消費者要求解決消費者權(quán)益爭議的，應(yīng)當(dāng)持有購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者能夠證明該商品或者服務(wù)系被投訴者提供的證據(jù)。



 第三十九條 消費者向有關(guān)行政管理部門申訴的，應(yīng)當(dāng)從知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到侵害之日起一年內(nèi)提出，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。



 第四十條 有關(guān)行政管理部門對消費者的投訴案件，或者對消費者協(xié)會轉(zhuǎn)來的案件，應(yīng)當(dāng)自接到案件投訴之日起5日內(nèi)作出是否受理的決定。決定受理的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)作出處理決定；決定不受理的，應(yīng)當(dāng)向消費者或者消費者協(xié)會作出書面說明。



 第四十一條 消費者與經(jīng)營者因商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議需要檢測的，由雙方約定的機(jī)構(gòu)檢測、鑒定，雙方不能達(dá)成一致意見的，應(yīng)當(dāng)由受理案件的行政管理部門或消費者協(xié)會所指定的機(jī)構(gòu)檢測、鑒定。檢測、鑒定結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的，費用由經(jīng)營者承擔(dān)；檢測、鑒定結(jié)果證明商品或服務(wù)不存在質(zhì)量問題的，費用由消費者承擔(dān)。




 第五章 法律責(zé)任





 第四十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列欺詐行為之一的，除依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任外，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍：

 （一）采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)的；

 （二）以虛假的現(xiàn)場演示和說明等方式銷售商品的；

 （三）發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費者，使其合法權(quán)益受到損害的；

 （四）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品的，或者銷售明知是失效、變質(zhì)、受污染商品的；

 （五）銷售國家明令淘汰的商品的；

 （六）采取短尺少秤等手段，變相提高商品價格或欺騙消費者的；

 （七）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”、“試銷品”等商品而不聲明的；

 （八）對修理的商品故意損壞或者更換不需要更換的零配件的；

 （九）以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的；

 （十）擅自更換食品、營養(yǎng)品、保健品、化妝品和其他有時限商品生產(chǎn)期和保質(zhì)期的；

 （十一）銷售侵犯他人注冊商標(biāo)權(quán)的商品的；

 （十二）銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱的商品的；

 （十三）銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志商品的；

 （十四）騙取消費者預(yù)付款的；

 （十五）利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；

 （十六）以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；

 （十七）經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有其他欺詐的行為的；

 欺詐行為屬于生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營者所為的，由銷售者先行向消費者賠償；銷售者賠償后，可以依法向?qū)嵤┢墼p行為的生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營者追償。



 第四十三條 經(jīng)營者提供商品和服務(wù)，造成消費者或者他人人身傷害、殘疾或死亡的，按照下列規(guī)定賠償；

 （一）醫(yī)療費，按照受害者接受治療所必需的費用計算；

 （二）受害者住院治療期間生活不能自理的，治療期間的護(hù)理費，按照當(dāng)?shù)毓蛡蛞幻壒ぷo(hù)理員所需費用計算；

 （三）治療期間的交通費，按照受害者的身體狀況所必需的交通費用計算；

 （四）因誤工減少的收入，按照受害者誤工減少的實際收入計算；減少的實際收入難以確定的，按照當(dāng)?shù)芈毠つ昶骄べY計算；

 （五）殘疾者生活自助器具費，按照普及型器具的費用計算；

 （六）殘疾者生活補助費，根據(jù)受害者傷殘等級，按照當(dāng)?shù)啬昶骄钯M的十倍至二十倍計算；

 （七）殘疾賠償金，根據(jù)受害者傷殘等級，按照當(dāng)?shù)芈毠つ昶骄べY的五倍至十倍計算；

 （八）受害者撫養(yǎng)人員的生活費，以當(dāng)?shù)仄骄钯M為標(biāo)準(zhǔn)，被撫養(yǎng)人是未成年人的，按撫養(yǎng)到18周歲計算；被贍養(yǎng)人和其他由受害者撫養(yǎng)的喪失勞動能力的人，按撫養(yǎng)20年計算；

 （九）喪葬費，按照當(dāng)?shù)貧浽釂挝坏幕痉?wù)收費標(biāo)準(zhǔn)計算；

 （十）死亡賠償金，按照當(dāng)?shù)芈毠つ昶骄べY的二十倍計算。

 法律、法規(guī)對前款另有規(guī)定的，從其規(guī)定；前款規(guī)定支付的費用按照國家有關(guān)規(guī)定一次性支付。

 本條規(guī)定的當(dāng)?shù)啬昶骄钯M，是指受害者所在地統(tǒng)計部門公布的當(dāng)?shù)厣夏甓瘸擎?zhèn)居民家庭或者農(nóng)牧民家庭人均生活消費支出。當(dāng)?shù)芈毠つ昶骄べY，是指當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計部門公布的當(dāng)?shù)厣夏甓嚷毠て骄べY。



 第四十四條 工商行政管理部門依法查處侵害消費者權(quán)益的違法行為時，可以按照規(guī)定程序行使下列職權(quán)：

 （一）詢問有關(guān)當(dāng)事人、利害關(guān)系人、證人，并要求提供證明材料或者與違法行為有關(guān)的其他資料；

 （二）檢查與違法行為有關(guān)的場所、財物，責(zé)令被檢查的經(jīng)營者說明商品的來源和數(shù)量，責(zé)令暫停銷售商品或者提供服務(wù)，可以封存或者扣留用于違法行為的財物及工具；

 （三）查閱、復(fù)制、扣留與違法行為有關(guān)的合同、發(fā)票、賬冊、文件、廣告宣傳品和其他資料。



 第四十五條 經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者向人民法院提起行政訴訟。



 第四十六條 采用威脅、毆打等暴力手段阻撓行政執(zhí)法人員和消費者協(xié)會工作人員依法履行職責(zé)的，由公安機(jī)關(guān)依照有關(guān)規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。



 第四十七條 有關(guān)行政管理部門工作人員在處理消費糾紛時，應(yīng)當(dāng)客觀、公正，恪守職業(yè)道德；對濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。




 第六章 附則



 第四十八條 銷售偽劣種子、種苗、肥料、農(nóng)藥、飼料、種畜禽等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，造成農(nóng)民減產(chǎn)、絕收或者畜禽死亡的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)賠償直接損失和可得利益損失。



 第四十九條 本辦法自2002年1月1日起施行。