• 【發(fā)布單位】81202
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1999-06-02
• 【生效日期】1999-06-02
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

安徽省人民政府辦公廳 關(guān)于建立健全政府系統(tǒng)熱線電話制度的通知

安徽省人民政府辦公廳
 關(guān)于建立健全政府系統(tǒng)熱線電話制度的通知
 
（1999年6月2日皖政辦〔1999〕29號）
各市人民政府、行政公署，各縣（市）人民政府，省政府各部門、各直屬機構(gòu)：

 為進(jìn)一步拓寬政府聯(lián)系群眾、聯(lián)系基層的渠道，努力加強各級政府與人民群眾的密切聯(lián)系，廣泛聽取群眾意見，自覺接受群眾監(jiān)督，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，真正體現(xiàn)黨和政府全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，根據(jù)省政府《關(guān)于分解落實〈政府工作報告〉提出的1999年主要工作任務(wù)的通知》（皖政〔1999〕1號）精神，經(jīng)省政府同意，現(xiàn)就建立健全政府系統(tǒng)熱線電話制度有關(guān)問題通知如下：



 一、建立熱線電話制度是各級政府及有關(guān)部門通過對社會公開的專設(shè)電話，受理群眾反映的情況和問題，聽取群眾對政府工作的批評和建議，為群眾提供咨詢解答服務(wù)，幫助群眾排憂解難的一項專門制度。設(shè)立熱線電話的宗旨是進(jìn)一步拓展政府與群眾之間的聯(lián)系，拓寬群眾參政議政的渠道，及時掌握社情民意，發(fā)揮政府服務(wù)群眾的職能，為群眾服務(wù)，為基層服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。



 二、熱線電話受理范圍包括：群眾反映社會生活中的熱點、難點問題，一些帶有傾向性、普遍性和苗頭性的問題及相關(guān)的意見和建議；群眾對政府及部門工作的批評、意見和建議；群眾對政府公務(wù)員工作作風(fēng)、質(zhì)量、效率及違法違紀(jì)問題的批評、意見和建議；群眾對經(jīng)濟建設(shè)、社會事業(yè)、城市管理等方面的意見和建議；群眾對政府及部門出臺的政策、法規(guī)、措施的咨詢和建議；其他與政府及部門工作相關(guān)的事宜。



 三、省政府熱線電話設(shè)立在省政府辦公廳，于1999年三季度實施，在日常工作時間開展工作，電話號碼、工作職責(zé)對社會公布。各級政府和部門對于省政府熱線電話所轉(zhuǎn)辦的工作，必須迅速落實，積極辦理，并將辦理情況予以反饋，未能按期辦理或辦理不了的，要及時報告省政府辦公廳。



 四、各市、各縣（市）人民政府以及省政府各有關(guān)部門都要設(shè)立熱線電話，并向社會公布電話號碼、工作職責(zé)和工作時間。各行署也要積極創(chuàng)造條件，逐步設(shè)立熱線電話。熱線電話可以設(shè)立在各級政府和有關(guān)部門的辦公室，也可設(shè)立在其他相關(guān)處室。已經(jīng)設(shè)立熱線電話的各級政府和部門，要切實注重實效，不斷總結(jié)完善；尚未設(shè)立的，要在今年7月底之前設(shè)立運行，并對社會公布。



 五、熱線電話工作實行“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則。各級政府、各部門對于熱線電話中反映出的屬于職權(quán)處理范圍內(nèi)的問題，要積極采取措施認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行辦理。對于超越權(quán)限或是無法直接辦理的，應(yīng)該仔細(xì)記錄、核實情況、提出建議，呈報上級或批轉(zhuǎn)下級政府及有關(guān)部門妥善處理。受話單位要作好有關(guān)落實情況的跟蹤督查工作，保證在規(guī)定的期限內(nèi)向群眾反饋，確保群眾反映的問題“件件有著落，事事有回音”。各市、縣人民政府和行署，對于群眾所反映的重大問題和突發(fā)事件，要在采取措施處理的同時，向上一級政府辦公廳（室）報告。省政府辦公廳負(fù)責(zé)全省政府系統(tǒng)熱線電話的聯(lián)系、督促、檢查和指導(dǎo)工作，充分發(fā)揮熱線電話網(wǎng)絡(luò)的整體功能。



 六、要選配政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力較為全面、知識面較廣、具有較強協(xié)調(diào)與文字綜合能力的同志從事熱線電話工作。要強化工作人員的大局意識、責(zé)任意識、形象意識、服務(wù)意識，通過學(xué)習(xí)掌握政策，熟悉省情、市情，了解民情，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，努力做到文明受話、熱情服務(wù)、認(rèn)真辦理、迅速反饋，在人民群眾中樹立政府“熱線電話”的良好形象。



 七、各級政府、各有關(guān)部門要從轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾、維護政府形象的高度充分認(rèn)識熱線電話工作的重要性，把建立健全熱線電話制度擺上重要議事日程，切實加強領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)，認(rèn)真開展，不斷完善，努力把“熱線電話”建成各級政府及部門宣傳政策法規(guī)的窗口，督查推動工作的渠道，聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，進(jìn)一步體現(xiàn)人民政府全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

 各級政府、各有關(guān)部門要在今年8月底之前將貫徹落實熱線電話制度的情況向省政府作一次專題報告。今后每年年底，要將全年熱線電話工作的開展情況向省政府作一次年度總結(jié)報告。