• 【發(fā)布單位】82603
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1992-08-01
• 【生效日期】1992-09-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

甘肅省旅游船服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)

甘肅省旅游船服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)
 
（1992年8月1日甘肅省旅游局制定）

 一、為了確保旅游船的服務(wù)質(zhì)量，對旅游客人進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，特制定本服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)。



 二、對接待中外游客的旅游船公司（站），實行定點管理。



 三、接待中外游客的旅游船，必須符合省交通廳、省旅游局《關(guān)于加強(qiáng)旅游船、渡船、客運船管理的規(guī)定》，省旅游局、省港航監(jiān)督處、省船舶檢驗處《關(guān)于核發(fā)“甘肅省涉外游覽船許可證”的通知》和本基本標(biāo)準(zhǔn)，并由省旅游局會同港監(jiān)、船檢部門，按船只審定。



 四、接待中外游客的旅游船須具備下列條件：

 1、持有船舶檢驗機(jī)關(guān)核發(fā)的有效船舶檢驗合格證書。

 2、有鮮明的船名牌和船檢機(jī)關(guān)核定的載重線。

 3、有水運管理部門核發(fā)的營運許可證和保險部門核發(fā)的保險證明。

 4、有完好的無線電通訊設(shè)備，救生、消防設(shè)備齊全。

 5、有完好的音響系統(tǒng)和傳聲放大設(shè)備。

 6、客艙符合寬敞、明亮、整潔、衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)有固定座椅，配有專職安全管理人員和服務(wù)人員。

 7、有供客人使用的衛(wèi)生間，且清潔衛(wèi)生，無異味。

 8、有餐飲設(shè)施，能為客人提供餐飲服務(wù)。

 9、按《甘肅省船員配備規(guī)定》配足各類船員。



 五、旅游船工作人員須具備下列條件：

 1、駕駛員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，技術(shù)熟練，有駕駛證，駕駛工齡五年以上。

 2、服務(wù)人員經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，能用一門外語服務(wù)。

 3、服務(wù)人員儀表儀容端莊，著裝統(tǒng)一，服裝挺括，佩戴胸卡上崗，遵守旅游涉外人員紀(jì)律。

 4、各類船員能堅守崗位，操作熟練，盡職盡責(zé)，保證航行正常進(jìn)行。



 六、服務(wù)程序和規(guī)范：

 1、旅游船必須選擇碼頭最佳位置?？浚奖憧腿松?、下船；

 2、客人上、下船時，在碼頭與船的走道處，要有工作人員服務(wù)，保證客人安全；

 3、旅游船要有迎賓員，迎客人到船艙，幫助客人安排座位；

 4、船啟動和停靠時要慢，要穩(wěn)，不能過猛，過急，造成人為顛簸；

 5、按不同價格標(biāo)準(zhǔn)和要求，給客人提供茶水、飲料和水果，并要給客人送擦手巾；

 6、船在航行中，要在適當(dāng)時機(jī)，利用船上的音響和傳聲放大系統(tǒng)，用中、英、日三種語言介紹沿途景點情況，或播放音樂，備有簡易的娛樂用品，活躍客人途中生活。

 7、旅游船遇有險情，工作人員要幫助客人采取防范，救生措施，確?？腿松拓敭a(chǎn)安全。



 七、本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從一九九二年九月一日起執(zhí)行。