• 【發(fā)布單位】80608
• 【發(fā)布文號】大政發(fā)[1992]54號
• 【發(fā)布日期】1992-05-14
• 【生效日期】1992-05-14
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

大連市保護消費者合法權(quán)益規(guī)定

大連市保護消費者合法權(quán)益規(guī)定
 
（1992年5月14日大政發(fā)（1992）54號）

 第一條 為保護消費者合法權(quán)益，加強對商品和服務(wù)質(zhì)量的社會監(jiān)督，根據(jù)《遼寧省保護消費者合法權(quán)益條例》及有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。



 第二條 凡在大連市轄區(qū)內(nèi)從事商品生產(chǎn)、銷售或提供商業(yè)性服務(wù)的單位和個人（以下簡稱經(jīng)營者）以及消費者，均應(yīng)遵守本規(guī)定。



 第三條 各級工商、物價、衛(wèi)生、標準計量（技術(shù)監(jiān)督）等行政管理部門及企業(yè)主管部門，應(yīng)按照各自的職責，加強對商品和服務(wù)質(zhì)量的管理、檢查和監(jiān)督，依法保護消費者的合法權(quán)益。

 各級消費者協(xié)會，應(yīng)發(fā)揮其社會監(jiān)督作用，協(xié)助政府有關(guān)部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作。



 第四條 消費者享有下列權(quán)利：

 （一）自由選擇商品、服務(wù)；

 （二）了解所購商品和接受服務(wù)的價格、質(zhì)量、計量、性能等真實情況；

 （三）獲得質(zhì)量、價格、衛(wèi)生、計量、安全等保障；

 （四）購買家用電器等耐用消費品、藥品、含藥化妝品和其他涉及人身安全的日用工業(yè)品，有權(quán)索要保修單或要求提供使用說明；

 （五）因商品質(zhì)量低劣而遭受損失，有權(quán)要求責任方修理、重作、更換、退貨或者賠償經(jīng)濟損失；

 （六）合法權(quán)益受到損害，責任方拒絕承擔責任時，可以向有關(guān)部門投訴、申請仲裁，法律、法規(guī)規(guī)定可以向人民法院起訴的，可依法向人民法院起訴；

 （七）依法享有的其他權(quán)利。



 第五條 經(jīng)營者生產(chǎn)、銷售商品或提供服務(wù)，應(yīng)遵守下列規(guī)定：

 （一）必須符合安全、衛(wèi)生的有關(guān)規(guī)定，不得銷售國家明令淘汰及過期失效、腐爛變質(zhì)的商品，不得生產(chǎn)、銷售危害人身安全、健康和國家禁止生產(chǎn)、銷售的商品；

 （二）必須執(zhí)行質(zhì)量標準的有關(guān)規(guī)定，保證商品貨真價實，不得以假充真，以劣充優(yōu)，不準用搭配或欺騙手段銷售商品；

 （三）必須執(zhí)行國家有關(guān)價格規(guī)定，銷售商品或提供服務(wù)應(yīng)明碼標價，不得非法提價或變相漲價；

 （四）必須使用符合規(guī)定的計量器具，不得短尺少秤。商店、集貿(mào)市場應(yīng)設(shè)置公平秤、公平尺等；

 （五）必須依法使用商標，不得假冒他人商標，對規(guī)定附有說明書或標簽的商品，無說明書或標簽的，不得出廠或銷售；

 （六）推銷商品、提供服務(wù)的廣告必須真實，不得作虛假廣告或者其他欺騙性宣傳；

 （七）國家規(guī)定或雙方約定應(yīng)當實行包修、包換、包退、重做的商品，必須按規(guī)定、約定辦理；

 （八）提供服務(wù)必須服從業(yè)務(wù)主管部門規(guī)定的標準。



 第六條 經(jīng)營者生產(chǎn)、銷售商品或提供服務(wù)，由于質(zhì)量原因給消費者造成經(jīng)濟損失的，必須按規(guī)定賠償。對租用柜臺（場地）的經(jīng)營者給消費者造成經(jīng)濟損失的，由承租的經(jīng)營者負責賠償；消費者無法向承租的經(jīng)營者索賠時，由出租柜臺（場地）的單位和個人賠償。



 第七條 消費者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違法經(jīng)營和損害消費者合法權(quán)益的行為，可以向有關(guān)行政管理部門檢舉、揭發(fā)、控告或向消費者協(xié)會投訴。消費者檢舉、揭發(fā)、控告或投訴必須實事求是，并提供購物憑證及有關(guān)證據(jù)。



 第八條 消費者協(xié)會履行下列職責：

 （一）受理消費者的投訴，調(diào)查投訴事件，調(diào)解消費與經(jīng)營者之間的糾紛，對小額投訴經(jīng)調(diào)解不成的，可以仲裁；

 （二）協(xié)助有關(guān)部門對商品和服務(wù)進行檢查和測定；

 （三）協(xié)助有關(guān)部門查處生產(chǎn)、銷售假冒劣質(zhì)商品的行為；

 （四）對損害消費者合法權(quán)益的經(jīng)營者，進行批評；

 （五）聽取消費者的意見和要求，向經(jīng)營者反饋商品、服務(wù)質(zhì)量信息，向有關(guān)部門反映消費者的意見和要求；

 （六）支持消費者對嚴重損害消費者合法權(quán)益的單位和個人向人民法院起訴。



 第九條 消費者向消費者協(xié)會投訴，應(yīng)從知道或者應(yīng)當知道權(quán)益被侵害之日起一年內(nèi)提出。法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的，按規(guī)定或約定時效執(zhí)行。



 第十條 對投訴案件，消費者協(xié)會應(yīng)在接到投訴之日起十日內(nèi)作出是否立案的決定。立案后，應(yīng)在三十日內(nèi)作出處理答復(fù)。



 第十一條 經(jīng)營者違反本規(guī)定第五條所列行為之一的，由市及縣（市）、區(qū)人民政府工商、物價、衛(wèi)生、標準計量（技術(shù)監(jiān)督）等有關(guān)行政管理部門，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定，給予處罰。



 第十二條 本規(guī)定由大連市工商行政管理局負責解釋。



 第十三條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。