• 【發(fā)布單位】80401
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1990-07-19
• 【生效日期】1990-10-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

山西省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例

山西省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例
 
（1990年7月19日山西省第七屆人民
 代表大會常務(wù)委員會第十七次會議通過）
 第一章 總則





 第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，加強(qiáng)對商品生產(chǎn)、銷售、商業(yè)性服務(wù)的管理和監(jiān)督，促進(jìn)社會主義商品經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，根據(jù)憲法、法律和行政法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際情況，制定本條例。



 第二條 本條例適用于本省境內(nèi)的消費(fèi)者和生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者。



 第三條 本條例所稱消費(fèi)者，是指有償獲得商品或服務(wù)，用于生活需要的單位和個人；本條例所稱生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者，是指為社會生產(chǎn)、銷售生活消費(fèi)品（以下簡稱商品）或提供商業(yè)性生活服務(wù)（以下簡稱服務(wù)）的單位和個人。



 第四條 本條例由各級人民政府組織實(shí)施，以工商行政管理部門為主，物價(jià)、衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、商品檢驗(yàn)及其他有關(guān)部門按各自職責(zé)協(xié)同貫徹執(zhí)行。




 第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)





 第五條 消費(fèi)者享有下列權(quán)利：

 （一）有了解商品和服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量及其性能、用途等真實(shí)情況的權(quán)利；

 （二）有自由選擇商品和服務(wù)的權(quán)利；

 （三）購買商品和接受服務(wù)，有獲得符合規(guī)定或約定的質(zhì)量、衛(wèi)生、人身安全等保障的權(quán)利；

 （四）有獲得購物憑證的權(quán)利；

 （五）當(dāng)合法權(quán)益受到損害時，有要求生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者修理、更換、退貨、退款、重作、賠償損失的權(quán)利；

 （六）當(dāng)合法權(quán)益受到損害時，有向有關(guān)部門、消費(fèi)者協(xié)會投訴或依法向人民法院起訴的權(quán)利。



 第六條 消費(fèi)者應(yīng)履行下列義務(wù)：

 （一）遵守法律、法規(guī)、社會公德和生產(chǎn)、營業(yè)場所的秩序，尊重生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者的勞動；

 （二）按商品使用說明安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)商品，遵守規(guī)定或約定的服務(wù)制度；

 （三）投訴或起訴時應(yīng)如實(shí)反映情況，提供購物憑證或其他有關(guān)證據(jù)。




 第三章 生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者的責(zé)任





 第七條 生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者應(yīng)遵守法律、法規(guī)和職業(yè)道德，接受監(jiān)督，服從管理，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。



 第八條 生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者應(yīng)遵守下列具體規(guī)定：

 （一）生產(chǎn)、銷售的商品應(yīng)符合規(guī)定的質(zhì)量、計(jì)量、安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定等級，仍有使用價(jià)值的商品，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，在商品或包裝上標(biāo)明“處理品”字樣，方可降價(jià)出售；提供的服務(wù)應(yīng)符合規(guī)定或約定的標(biāo)準(zhǔn)；

 （二）生產(chǎn)、銷售的商品，應(yīng)提供銷售憑證；按規(guī)定應(yīng)附具檢驗(yàn)合格怔、使用說明書，須標(biāo)明生產(chǎn)者名稱、地址、產(chǎn)品的主要成分、生產(chǎn)日期，有效期限的，應(yīng)當(dāng)附具；實(shí)行生產(chǎn)許可證制度的商品要有生產(chǎn)許可證編號等內(nèi)容；

 （三）銷售進(jìn)口的商品應(yīng)遵守國家對進(jìn)口商品管理法律、法規(guī)的規(guī)定；

 （四）不得生產(chǎn)、銷售國家明令淘汰和禁止的商品，不得銷售腐爛、變質(zhì)、失效的商品；

 （五）生產(chǎn)和銷售商品不得以假充真、以次充好、以舊充新、摻雜使假和不誠實(shí)計(jì)量；

 （六）銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，按質(zhì)論價(jià)，不得哄抬物價(jià)和濫收費(fèi)用；

 （七）不得假冒他人注冊商標(biāo)和企業(yè)名稱，不得使用他人的商品包裝裝潢；

 （八）廣告內(nèi)容必須真實(shí)，不得以任何形式欺騙消費(fèi)者；

 （九）出售商品不得強(qiáng)行搭配，不得強(qiáng)行提供未經(jīng)消費(fèi)者同意的服務(wù)；

 （十）按國家規(guī)定或雙方約定，實(shí)行包修、包換、包退、重作的，必須按照規(guī)定或約定的內(nèi)容履行；

 （十一）按規(guī)定需要開封、校驗(yàn)，測試的商品，應(yīng)為消費(fèi)者當(dāng)場開封、校驗(yàn)、測試；

 （十二）以預(yù)收貨款、郵購方式銷售商品和提供服務(wù)的，必須保質(zhì)、保量、按期履約；

 （十三）因商品和服務(wù)質(zhì)量原因使消費(fèi)者利益受到損害時，應(yīng)按規(guī)定負(fù)責(zé)補(bǔ)償或賠償。




 第四章 管理和監(jiān)督





 第九條 各級人民政府應(yīng)依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，鼓勵、支持社會公眾和消費(fèi)者協(xié)會等社會團(tuán)體保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會監(jiān)督活動。

 任何人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，均可向有關(guān)部門、消費(fèi)者協(xié)會舉報(bào)。



 第十條 各級人民政府有關(guān)行政管理部門，應(yīng)按各自的職責(zé)，互相配合，加強(qiáng)對生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者的管理和監(jiān)督。對違反國家法律、法規(guī)和本條例規(guī)定，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，應(yīng)及時依法查處。

 新聞單位對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，可如實(shí)揭露、批評。揭露、批評不實(shí)的，應(yīng)公開糾正。



 第十一條 消費(fèi)者協(xié)會是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體，其主要職責(zé)是：

 （一）宣傳國家有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī)、方針、政策和商品、服務(wù)知識，指導(dǎo)合理消費(fèi)；

 （二）接受消費(fèi)者投訴，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解或轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理；

 （三）協(xié)同有關(guān)部門對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、安全、衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量等進(jìn)行檢查和測定；

 （四）對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行揭露、批評；

 （五）參與商品和服務(wù)的評優(yōu)活動；

 （六）支持消費(fèi)者對損害其合法權(quán)益的行為依法提起訴訟；

 （七）向有關(guān)部門和生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者反映消費(fèi)者的意見，提出詢問和建議。




 第五章 法律責(zé)任





 第十二條 對違反本條例第八條規(guī)定所列行為之一者，凡是法律、法規(guī)已經(jīng)規(guī)定處理部門的，按規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)尚未規(guī)定處理部門的，由工商行政管理部門負(fù)責(zé)查處，或者會同有關(guān)部門共同查處。



 第十三條 對違反本條例第八條規(guī)定所列行為之一者，法律、法規(guī)已有規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行；沒有規(guī)定的，按下列規(guī)定處理和處罰：

 （一）責(zé)令賠禮道歉；

 （二）責(zé)令修理、更換、退貨、退款、重作、賠償損失；

 （三）沒收非法收入；

 （四）沒收商品；

 （五）責(zé)令停業(yè)整頓；

 （六）吊銷生產(chǎn)許可證、專營許可證；

 （七）吊銷營業(yè)執(zhí)照；

 （八）追究單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任。

 上列處理和處罰，視其情節(jié)，可以單處，也可以并處。



 第十四條 對拒絕、阻礙有關(guān)部門查處損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，由公安機(jī)關(guān)按照
治安管理處罰條例的規(guī)定進(jìn)行處理。



 第十五條 損害消費(fèi)者權(quán)益造成重大財(cái)產(chǎn)損失或者人身傷亡，情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。



 第十六條 消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，是由生產(chǎn)者、倉儲者、運(yùn)輸者的責(zé)任造成的，由銷售者或服務(wù)者先賠償消費(fèi)者的損失，然后再向責(zé)任方索賠。



 第十七條 收繳的罰沒款物，一律上繳財(cái)政。




 第六章 時效和處理程序





 第十八條 消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，應(yīng)當(dāng)按照下列時效請求保護(hù)：

 （一）法律、法規(guī)已規(guī)定時效的，按規(guī)定執(zhí)行；

 （二）有約定履行期限的，按約定期限執(zhí)行；

 （三）未明確規(guī)定或約定期限的，在半年以內(nèi)提出。

 上述時效，自消費(fèi)者知道或應(yīng)當(dāng)知道自己的合法權(quán)益被損害之日起計(jì)算。



 第十九條 消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時，應(yīng)按下列辦法處理：

 （一）同生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者協(xié)商解決；

 （二）向有關(guān)部門或消費(fèi)者協(xié)會投訴；

 （三）依法向人民法院起訴。



 第二十條 對消費(fèi)者的投訴，除個別復(fù)雜案件外，有關(guān)部門應(yīng)在7日內(nèi)作出是否受理的決定，受理后應(yīng)在45日內(nèi)作出處理。

 生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者對消費(fèi)者提出的交涉，從接到之日起，應(yīng)在30日內(nèi)作出處理答復(fù)。逾期不處理的，由有關(guān)部門進(jìn)行查處。



 第二十一條 消費(fèi)者、生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者對有關(guān)部門的處理決定不服的，可在收到處理決定次日起15日內(nèi)，向作出處理決定部門的上一級機(jī)關(guān)申請復(fù)議，也可直接向人民法院起訴，當(dāng)事人對復(fù)議裁決仍不服的，可在收到復(fù)議裁決通知次日起15日內(nèi)向人民法院起訴。期滿不起訴又不履行的，由作出處理決定的部門申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

 法律、法規(guī)另有規(guī)定的，按有關(guān)規(guī)定辦理。



 第二十二條 消費(fèi)者協(xié)會向有關(guān)部門查詢保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的事項(xiàng)，被查詢單位應(yīng)在20日內(nèi)作出書面答復(fù)。




 第七章 附則



 第二十三條 農(nóng)民購買種籽、化肥、農(nóng)藥、地膜用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的，可參照本條例的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。



 第二十四條 本條例具體應(yīng)用中的問題，由山西省工商行政管理局負(fù)責(zé)解釋。



 第二十五條 本條例自一九九0年十月一日起施行。