• 【發(fā)布單位】81003
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1988-08-20
• 【生效日期】1988-08-20
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

江蘇省國際旅游行業(yè)定點服務(wù)若干規(guī)定

 江蘇省國際旅游行業(yè)定點服務(wù)若干規(guī)定
 
（1988年8月20日）
 為了加強(qiáng)對全省國際旅游行業(yè)的管理，提高旅游接待服務(wù)工作水平，全省國際旅游行業(yè)實行定點服務(wù)?，F(xiàn)將定點服務(wù)有關(guān)事項規(guī)定如下：



 一、國際旅游定點飯店

 1．定點飯店基本條件和要求：

 （1）領(lǐng)導(dǎo)班子和管理機(jī)構(gòu)健全。管理人員和員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格，達(dá)到接待國際旅游者的要求。

 （2）有較健全的店規(guī)店紀(jì)和以崗位責(zé)任制為中心的各項管理制度和服務(wù)規(guī)程。

 （3）認(rèn)真執(zhí)行國家的有關(guān)政策和法規(guī)，堅持正確的經(jīng)營方向，遵守旅游職業(yè)道德，不損害賓客利益。

 （4）在設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)項目、店容店貌、服務(wù)規(guī)格、衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面，能達(dá)到省旅游主管部門規(guī)定的國際旅游飯店服務(wù)質(zhì)量基本標(biāo)準(zhǔn)。

 （5）接受旅游主管部門的指導(dǎo)、管理和監(jiān)督，按時向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T報送各種報表和有關(guān)資料。

 （6）不以任何形式給陪同、導(dǎo)游和駕駛員回扣或?qū)嵨?。陪同、?dǎo)游和駕駛員的住宿、就餐，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

 2．確定定點飯店的方法：

 （1）凡經(jīng)蘇省旅（86）第195號文件批準(zhǔn)的國際旅游飯店，都可向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T申請（省屬飯店報省旅游主管部門），當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T按照上述條件和要求組織審查，符合標(biāo)準(zhǔn)的報省旅游主管部門批準(zhǔn)，由省、市旅游主管部門發(fā)給定點飯店標(biāo)志牌，并掛牌于飯店大門顯著位置。

 （2）省旅游主管部門將批準(zhǔn)的定點飯店名單通知全省各地一、二類旅行社。各地一、二類旅行社對國際旅游團(tuán)（含旅行社負(fù)責(zé)接待的散客）必須安排在定點飯店住宿。

 （3）旅游旺季，定點飯店滿足不了接待國際旅游團(tuán)需要的，各一、二類旅行社可經(jīng)當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T批準(zhǔn)，在涉外飯店租用客房。

 （4）已經(jīng)確定的定點飯店，如違反上述規(guī)定，由當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T提出警告，并限期改正。逾期不改的，市以上旅游主管部門可撤銷其定點飯店的資格，并報省旅游主管部門備案。



 二、國際旅游定點餐館

 1．定點餐館的基本條件和要求：

 （1）管理人員和員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格，達(dá)到接待國際旅游者的要求。

 （2）有較健全的規(guī)章制度和以崗位責(zé)任制為中心的各項管理和服務(wù)規(guī)程。

 （3）認(rèn)真執(zhí)行國家的有關(guān)政策和法規(guī)，經(jīng)營思想端正，遵守旅游職業(yè)道德，不損害賓客的利益。

 （4）在設(shè)施、設(shè)備、餐飲質(zhì)量、服務(wù)規(guī)格、衛(wèi)生安全、儀表儀容等方面達(dá)到省旅游主管部門規(guī)定的餐飲服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)。

 （5）餐館或其上級主管單位在銀行有外匯人民幣帳戶。

 （6）接受旅游主管部門的指導(dǎo)、管理和監(jiān)督，按時向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T報送各種報表和有關(guān)資料。

 （7）餐館無個體攤販租用的場地和商品柜臺。不以任何形式給陪同、導(dǎo)游和駕駛?cè)藛T回扣或?qū)嵨铩?
 2．確定定點餐館的方法：

 （1）凡要求接待國際旅游者的餐館，應(yīng)向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T申請，當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T按照上述條件和要求組織審查，符合條件的報省旅游主管部門批準(zhǔn)，由省、市旅游主管部門發(fā)給定點餐館標(biāo)志牌，并掛牌于餐館大門的顯著位置。

 （2）省旅游主管部門將批準(zhǔn)的定點餐館名單通知各地一、二類旅行社。各地一、二類旅行社按照實際需要安排國際旅游客人到定點餐館就餐，不得擅自將賓客帶至非定點餐館就餐。

 （3）已經(jīng)確定的定點餐館如違反上述規(guī)定，由當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T提出警告，并限期改正。逾期不改的，市以上旅游主管部門可撤銷其定點餐館的資格，并報省旅游主管部門備案。



 三、國際旅游購物定點商店

 1．定點商店的基本條件和要求：

 （1）管理人員和員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉商品知識，服務(wù)態(tài)度好，具有一定的外語會話能力，并經(jīng)考核合格，達(dá)到接待國際旅游者的要求。

 （2）有較健全的店規(guī)店紀(jì)和以崗位責(zé)任制為中心的各項管理制度和服務(wù)規(guī)程。

 （3）認(rèn)真執(zhí)行國家的有關(guān)政策和法規(guī)，經(jīng)營思想端正，遵守旅游職業(yè)道德，不損害賓客的利益。

 （4）在設(shè)施、設(shè)備、商品質(zhì)量、服務(wù)規(guī)格、店容店貌、衛(wèi)生安全等方面達(dá)到江蘇省旅游主管部門規(guī)定的商場（店）服務(wù)方面的基本標(biāo)準(zhǔn)。

 （5）有固定的營業(yè)場所，商品陳列美觀，明碼標(biāo)價。實行獨立核算，在銀行有外匯人民幣帳戶。

 （6）接受旅游主管部門的指導(dǎo)、管理和監(jiān)督，按時向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T報送各種報表和有關(guān)資料。

 （7）商店無個體攤販或其他個人承包者租用的柜臺。不以任何形式給陪同、導(dǎo)游和駕駛員回扣或?qū)嵨铩?
 2．確定定點商店的方法：

 （1）凡要求接待國際旅游者的商店，應(yīng)向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T申請。當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T按照上述條件和要求組織審查，符合條件的報省旅游主管部門批準(zhǔn)，由省、市旅游主管部門發(fā)給商店標(biāo)志牌，并掛牌于商店大門的顯著位置。

 （2）省旅游主管部門將批準(zhǔn)的定點商店名單通知全省各地一、二類旅行社。各地一、二類旅行社必須安排國際旅游客人到定點商店購物，并協(xié)助做好旅游商品的介紹工作。陪同、導(dǎo)游不得帶客到非定點商店購物，違者應(yīng)追究其責(zé)任。

 （3）已經(jīng)確定的定點商店，如違反上述規(guī)定，由當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T提出警告，并限期改正。逾期不改的，市以上旅游主管部門可撤銷其定點商店的資格，并報省旅游主管部門備案。



 四、國際旅游定點汽車、游船公司（隊）

 1．定點車、船公司（隊）的基本條件和要求：

 （1）管理人員和員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、證照齊全，營運(yùn)車輛（船）主要為國際旅游客人服務(wù)，經(jīng)考核合格達(dá)到接待國際旅游者的要求。

 （2）有較健全的規(guī)章制度和以崗位責(zé)任制為中心的各項管理和服務(wù)規(guī)程。

 （3）認(rèn)真執(zhí)行國家的有關(guān)政策和法規(guī)，經(jīng)營思想端正，遵守旅游職業(yè)道德，不損害賓客的利益。

 （4）在車況、船況、設(shè)備、服務(wù)規(guī)格、衛(wèi)生安全、儀表儀容等方面基本達(dá)到省旅游主管部門規(guī)定的接待標(biāo)準(zhǔn)。

 （5）有固定的營業(yè)場所、聯(lián)系電話、調(diào)度人員，在銀行有外匯人民幣帳戶。

 （6）接受旅游主管部門的指導(dǎo)、管理和監(jiān)督，按時向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T報送各種報表和有關(guān)資料。

 2．確定定點車、船公司（隊）的方法：

 （1）凡要求接待國際旅游者的車、船客運(yùn)單位，應(yīng)向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T申請（省屬單位報省旅游主管部門），當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T按照上述條件和要求組織審查，符合條件的報省旅游主管部門批準(zhǔn)，由省、市旅游主管部門發(fā)給定點車、船公司（隊）標(biāo)志牌和定點車、船證。標(biāo)志牌掛在車、船公司（隊）大門的顯著位置，車、船證貼在車、船前玻璃的右下角。

 （2）省旅游主管部門將批準(zhǔn)的定點車、船公司（隊）名單通知全省各地一、二類旅行社。各地一、二類旅行社接待國際旅游客人，必須使用定點車、船公司（隊）中有定點車船證的車、船。

 （3）旅游旺季，定點車、船公司（隊）滿足不了接待國際旅游者的需要，各一、二類旅行社可經(jīng)當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T批準(zhǔn)，另行安排車、船。

 （4）定點車船證，如有遺失，須登報聲明后，才辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。定點車、船證不得轉(zhuǎn)借。無定點證的車、船不得在定點飯店、餐館和商店內(nèi)設(shè)點出租，招徠國際旅游客人。

 （5）已經(jīng)確定的定點車、船公司（隊）和領(lǐng)取了定點證的車船，如違反上述規(guī)定，由當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T提出警告，并限期改正。逾期不改的，市以上旅游主管部門可撤銷其定點車、船公司（隊）的資格或收回定點車、船證，并報省旅游主管部門備案。



 五、對江蘇省旅游行業(yè)定點服務(wù)的檢查

 1．對全省旅游行業(yè)定點服務(wù)實行檢查制度，并由省旅游主管部門統(tǒng)一制作和頒發(fā)“江蘇省旅游行業(yè)檢查證”。

 2．凡在省內(nèi)經(jīng)營的各類旅行社（公司或同類型的經(jīng)濟(jì)組織），國際旅游和涉外飯店、餐館、商店、汽車、游船公司以及對外開放參觀點和風(fēng)景點中確定為定點服務(wù)的單位，均應(yīng)接受旅游部門的監(jiān)督檢查。

 3．檢查人員憑“江蘇省旅游行業(yè)檢查證”在指定地區(qū)和范圍內(nèi)進(jìn)行檢查。具體內(nèi)容為：

 （1）檢查國家和省、市有關(guān)旅游法規(guī)、規(guī)章等的執(zhí)行情況；

 （2）檢查服務(wù)質(zhì)量；

 （3）檢查有關(guān)旅游設(shè)施、設(shè)備完好情況；

 （4）了解經(jīng)營管理情況；

 （5）調(diào)查處理旅游賓客的投訴；

 （6）檢查有關(guān)旅游價格和外匯管理規(guī)定的執(zhí)行情況；

 （7）檢查安全、衛(wèi)生；

 （8）對其它旅游行業(yè)定點服務(wù)有關(guān)事項進(jìn)行檢查。

 4．檢查人員執(zhí)行任務(wù)時，須出示證件，被檢查的單位和個人不得拒絕，應(yīng)如實反映情況，積極協(xié)助檢查人員工作。

 5．檢查人員必須秉公執(zhí)法，嚴(yán)格履行職責(zé)，將檢查情況如實向省、市旅游主管部門報告，并提出處理意見。