• 【發(fā)布單位】河北省
• 【發(fā)布文號】冀政[1983]66號
• 【發(fā)布日期】1983-04-19
• 【生效日期】1983-04-19
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

河北省人民政府關(guān)于維護(hù)消費(fèi)者利益的若干規(guī)定

河北省人民政府關(guān)于維護(hù)消費(fèi)者利益的若干規(guī)定

(冀政[1983]66號)





各地區(qū)行政公署，各市、縣人民政府，省政府各部門：



 目前，全省商業(yè)企業(yè)正在積極推行經(jīng)營承包責(zé)任制。凡是搞得好的企業(yè)，都較 好地解決了分配上吃“大鍋飯”、平均主義問題，正確處理了國家、企業(yè)、職工個人 和消費(fèi)者的利益關(guān)系，經(jīng)濟(jì)效益和社會服務(wù)效果都有明顯提高。但是，也有一些地 方和單位，由于對經(jīng)營承包責(zé)任制的意義和目的缺乏全面理解，思想政治工作沒有 跟上，出現(xiàn)了損害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象，破壞了社會主義商業(yè)的信譽(yù)。為了切實(shí)維護(hù) 消費(fèi)者利益，保證商業(yè)改革健康發(fā)展，現(xiàn)做如下規(guī)定：



 一、商業(yè)企業(yè)必須堅持社會主義經(jīng)營方向，堅持為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活服務(wù) 的宗旨。所有商業(yè)企業(yè)都必須按照國家規(guī)定和承包合同提取利潤分成和職工獎金， 不準(zhǔn)為了多分成、多得獎金，向群眾轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)，克扣消費(fèi)者。在簽訂承包合同時， 要把維護(hù)消費(fèi)者利益作為一項重要內(nèi)容寫進(jìn)合同條款。



 二、各商業(yè)企業(yè)都必須按規(guī)定的主營、兼營業(yè)務(wù)范圍開展經(jīng)營，制定必備商品 目錄。對于群眾日常生活必需的小商品和經(jīng)濟(jì)小吃、大眾飯菜等品種，只能增加， 不能減少。對擅自減少經(jīng)營品種的，扣發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)月獎金或一定比例的基本工 資。



 三、認(rèn)真執(zhí)行物價政策和購銷政策。不準(zhǔn)壓級壓價和提級提價，不準(zhǔn)缺斤短兩、 以次充好、摻雜使假、變相漲價，不準(zhǔn)優(yōu)親厚友、拉關(guān)系、開后門。對違犯者，將 其非法收入全部沒收上交，并視情節(jié)輕重，對企業(yè)負(fù)責(zé)人和責(zé)任者處以罰款、扣發(fā) 當(dāng)月獎金、減發(fā)基本工資，或責(zé)令企業(yè)停業(yè)整頓。



 四、所有商業(yè)企業(yè)都要配備使用標(biāo)準(zhǔn)度量衡器，并經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)確 的要立即校正或維修。各門市部和大商場的柜臺都要設(shè)立公平尺或公平秤。對故意 使用不標(biāo)準(zhǔn)度量衡器克扣消費(fèi)者的，要處以罰款。



 五、要認(rèn)真遵守社會主義商業(yè)道德，買賣公平，童叟無欺。營業(yè)員要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識，主動向顧客如實(shí)介紹商品的性能、規(guī)格、質(zhì)量和保管使用方法。規(guī)定允許退 換和保修的商品，在保持商品無損壞、無污垢的條件下，嚴(yán)格執(zhí)行保退、保換、保 修制度。對服務(wù)態(tài)度不好、無理刁難顧客的營業(yè)人員，要給予批評并適當(dāng)扣發(fā)當(dāng)月 獎金。



 六、改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。對已有的受群眾歡迎的傳統(tǒng)服務(wù)項目和行 之有效的便民措施，要認(rèn)真堅持并不斷改進(jìn)。不準(zhǔn)為了片面追求盈利而擅自減少和 取消規(guī)定的服務(wù)項目，增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。



 七、認(rèn)真執(zhí)行食品衛(wèi)生制度。在食品加工、運(yùn)輸、保管、銷售各個環(huán)節(jié)中，必 須嚴(yán)格執(zhí)行“衛(wèi)生五、四制”的規(guī)定。不準(zhǔn)使用腐爛變質(zhì)的食物原料，嚴(yán)禁出售不 合衛(wèi)生條件或有害人身健康的食品。對違犯者，視其情節(jié)輕重，分別給以批評、罰 款或扣發(fā)獎金。造成嚴(yán)重后果者，要給以行政處分或依法處理。



 八、逐步建立各種形式的消費(fèi)者監(jiān)督組織，對商店（飲食服務(wù)店）實(shí)行群眾監(jiān) 督。企業(yè)內(nèi)部要建立健全崗位責(zé)任制度。企業(yè)要定期召開職工大會，實(shí)行民主管理。 要制訂店規(guī)（或公約），提倡“掛牌售貨”。要廣泛開展“文明經(jīng)商、禮貌待客”和 評選群眾信得過的“優(yōu)秀營業(yè)員”、“模范商店”（或“文明商店”）活動，表彰先進(jìn)。



 九、切實(shí)加強(qiáng)職工的思想政治工作，努力建設(shè)社會主義精神文明。堅持對職工 進(jìn)行共產(chǎn)主義思想教育，提高廣大職工的政治覺悟，加強(qiáng)政策、紀(jì)律和法制觀念， 自覺地遵守商業(yè)道德，全心全意為人民服務(wù)。



 十、要把維護(hù)消費(fèi)者利益作為考核企業(yè)的一項重要內(nèi)容。商業(yè)部門和財政、稅 務(wù)、物價和工商行政管理部門要認(rèn)真進(jìn)行檢查監(jiān)督。對于一貫維護(hù)消費(fèi)者利益的企 業(yè)、柜組和個人，要給予表彰和獎勵；對違犯上述規(guī)定，損害消費(fèi)者利益的企業(yè)和 職工，要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。