一年一度的供暖季如期而至，人們坐在溫暖的家看著窗外的銀裝素裹是多么愜意的事情。而此時出現(xiàn)暖氣不熱、熱水管漏水等問題，我們又該如何向熱力公司進行維權(quán)呢？

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基本案情

某小區(qū)系老舊小區(qū)，因供熱管道老化等各種問題導致該小區(qū)供暖季暖氣不熱，小區(qū)居民對此情況表達了不滿，經(jīng)與熱力公司溝通反映，雙方未達成一致意見，因此通過拒交暖氣費等表示抗議。個別居民欠繳供暖費三到四年后，被熱力公司訴至法院。

案件受理后，承辦法官通過走訪了解，小區(qū)住戶陳述自己家中暖氣不熱，但未提交溫度不達標的相關(guān)證據(jù)，以及王某家在暖氣打壓試水時，因家里熱水管跑水導致書房被泡，并導致樓下被泡，隨后王某以此為由拒絕向供熱公司繳納供暖費。

法院處理

承辦法官對案情進行了解后，針對案件實際情況，積極組織雙方進行調(diào)解，通過與小區(qū)住戶的多次溝通，結(jié)合雙方當事人的意見，運用法律法規(guī)悉心釋法說理。最終，雙方達成和解，小區(qū)住戶在協(xié)調(diào)后按時交納了供暖費用，熱力公司表示今后會與住戶積極溝通，積極解決小區(qū)住戶的供暖需求及相關(guān)問題。

法官說法

《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第2條規(guī)定：“當事人對自己提出的訴訟請求所依據(jù)的事實或者反駁對方訴訟請求所依據(jù)的事實有責任提供證據(jù)加以證明。沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當事人的事實主張的，由負有舉證責任的當事人承擔不利后果?！?/p>

如果在供暖期間業(yè)主發(fā)現(xiàn)室內(nèi)溫度不達標，應立即給供熱單位打電話或者撥打相關(guān)供熱監(jiān)管部門的監(jiān)督電話，由供熱單位、監(jiān)管部門工作人員上門測量室溫，或委托具備室溫檢測資質(zhì)的第三方機構(gòu)進行檢測，并出具書面測量記錄，這種檢測結(jié)果才具有法律上的證明力。同時，還可通過申辦證據(jù)保全公證等辦法，將原始證據(jù)進行固定。證據(jù)固定后，最重要的是找到不達標的原因，是供熱公司的原因還是房屋自身的原因，只有找到原因才能根據(jù)原因進行相應的處理和維權(quán)。因供暖方責任使業(yè)主臥室、起居室室內(nèi)溫度未達到供暖合同約定的，應當減收或者退還相應的采暖費。

另外，若管道出現(xiàn)漏水情況，可找物業(yè)工作人員到現(xiàn)場拍照，還可以書面記錄現(xiàn)場情況，要求物業(yè)工作人員簽字確認，這樣證明效力較高。同時，要找到問題產(chǎn)生的原因，明確責任主體。若是主管道漏水，應由供暖公司負責管理與維修，一旦跑水造成損失由供暖公司負責；若是支線管道，則由房屋產(chǎn)權(quán)人或使用人負責；若是樓上居民使用不當導致漏水，應由樓上住戶承擔責任；若正常使用下發(fā)生漏水，既可能是管道維護不當，也可能是房屋質(zhì)量問題，業(yè)主只有確定誰是“被告”后才能依法索賠。