這兩天，
一段“哥哥死亡，弟弟想過(guò)戶手機(jī)號(hào)，
卻遭營(yíng)業(yè)廳以需雙方本人到場(chǎng)為由
屢次拒絕”的視頻
在網(wǎng)上引發(fā)熱議。
在南京，黃有年的父母早逝，這些年來(lái)他一直與哥哥黃有恒相依為命。
黃有恒在今年3月1日去世。黃有恒去世后，黃有年到派出所開具了死亡證明、火化證明等，有了這些證明，他就想去辦理哥哥手機(jī)號(hào)碼的過(guò)戶手續(xù)。
因?yàn)楫?dāng)初，這個(gè)手機(jī)卡號(hào)是用黃有年哥哥的身份證辦理的，后來(lái)家里的不少業(yè)務(wù)，都留的是這個(gè)手機(jī)號(hào)，包括黃有年自己辦低保使用的銀行卡等，也預(yù)留的是他哥哥的這個(gè)號(hào)碼。重新辦理業(yè)務(wù)十分不便，所以黃友年就想到了變更機(jī)主。
在去營(yíng)業(yè)廳前，黃有年先打了客服電話咨詢，當(dāng)時(shí)客服告訴他說(shuō)這種情況是可以辦理的。還表示這屬于特殊情況，特殊對(duì)待。然而沒(méi)想到的是，到了營(yíng)業(yè)廳之后，工作人員卻告訴他過(guò)不了戶。
工作人員堅(jiān)稱：過(guò)戶需要雙方本人到場(chǎng)，死亡證明是過(guò)不了戶的。
連著去了營(yíng)業(yè)廳3次，對(duì)方都是這樣的回答，黃有年無(wú)奈發(fā)出靈魂叩問(wèn)：死人能復(fù)生嗎？
網(wǎng)友七嘴八舌
真的確定要本人去嗎？
到場(chǎng)不嚇?biāo)滥恪?br>工作人員是死腦筋嗎？
只會(huì)兩手一攤？
重復(fù)一句話？
也有網(wǎng)友為工作人員說(shuō)話
制度流程問(wèn)題，
怪不得業(yè)務(wù)員
說(shuō)到底
制度是死的但人是活的
移動(dòng)方作為服務(wù)機(jī)構(gòu)也應(yīng)該反思
工作中的態(tài)度是否應(yīng)該修正
服務(wù)意識(shí)是否應(yīng)提高
面對(duì)現(xiàn)實(shí)與規(guī)定發(fā)生矛盾
直接復(fù)讀機(jī)重復(fù)不可能的要求真的好嗎
是否應(yīng)放下架子
有話好好說(shuō)
把服務(wù)做到位
有網(wǎng)友認(rèn)為
需要雙方當(dāng)事人到場(chǎng)沒(méi)有問(wèn)題
現(xiàn)代社會(huì)手機(jī)號(hào)碼不是單純阿拉伯?dāng)?shù)字
還關(guān)聯(lián)著各種財(cái)產(chǎn)、資源
如果你的手機(jī)號(hào)在更換主人之前，
沒(méi)有將云空間清空，沒(méi)有將APP解綁，
其后果相當(dāng)可怕
“過(guò)戶必須要雙方本人持本人身份證”
這個(gè)規(guī)定，
顯然是避免這種可能性的有效辦法
視頻中，黃有年相依為命的哥哥去世，從法律的角度來(lái)講，黃有年并非哥哥的直系親屬，而視頻中也并未說(shuō)明他的哥哥是否還有其他家人，如他的妻子、兒女。
大家只看到了黃有年的低?？ㄊ怯酶绺绲氖謾C(jī)號(hào)綁定的，卻容易忽略黃有年哥哥的手機(jī)號(hào)綁定了自己的銀行卡或其他的APP的可能。
在這樣的情況下，貿(mào)然過(guò)戶，如果黃有年哥哥還有其他親人，極易引發(fā)財(cái)產(chǎn)糾紛。
逝者手機(jī)號(hào)碼到底能不能過(guò)戶？
北京市浩天信和律師事務(wù)所上海分所文淳光律師告訴晨報(bào)記者，這個(gè)事情本身存在很大爭(zhēng)議，移動(dòng)的做法不能說(shuō)完全沒(méi)有根據(jù)。因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)碼比較特殊，按照國(guó)家規(guī)定，用戶對(duì)于號(hào)碼只有使用權(quán)，號(hào)碼資源屬于國(guó)家所有。如果一個(gè)號(hào)碼停機(jī)一段時(shí)間后，國(guó)家有權(quán)收回。
他進(jìn)一步表示，這個(gè)事情里，原用戶已經(jīng)過(guò)世，親屬想過(guò)戶，移動(dòng)提出必須雙方到場(chǎng)，肯定是不現(xiàn)實(shí)的。家屬如果確實(shí)需要過(guò)戶手機(jī)號(hào)，可以按照繼承使用的原則，去做一個(gè)繼承公證，以財(cái)產(chǎn)繼承的形式辦理手機(jī)號(hào)過(guò)戶。
律師解讀手機(jī)號(hào)不能過(guò)戶原因
中國(guó)移動(dòng)客服人員：根據(jù)民法通則第九條、民法總則第十三條以級(jí)江蘇省中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)協(xié)議的規(guī)定，自然人死亡可以理解為具備法定終止條件，此時(shí)通訊公司有權(quán)收回號(hào)碼，在號(hào)碼92天冷凍期結(jié)束后，有權(quán)把號(hào)碼對(duì)外銷售。
秦學(xué)勇律師：使用手機(jī)號(hào)碼的人只有使用權(quán)而沒(méi)有所有權(quán)，手機(jī)號(hào)碼的使用者去世后，不能將號(hào)碼繼承或轉(zhuǎn)移給其他親屬，一般會(huì)由通訊公司收回號(hào)碼。
但是，針對(duì)通訊公司的做法，
法律界也尚存爭(zhēng)議
福建師范大學(xué) 法學(xué)院 副教授 丁兆增：
雖然我國(guó)電信條例有規(guī)定，電話號(hào)碼號(hào)段歸國(guó)家所有，但是使用前歸用戶所有，只要是屬于用戶所有的合法的私有財(cái)產(chǎn)，按照繼承法規(guī)定，可以繼承的，作為繼承人，有權(quán)繼承相應(yīng)的合法私有財(cái)產(chǎn)，移動(dòng)公司不讓用戶的繼承人繼承號(hào)段的這種做法，沒(méi)有法律依據(jù)，涉嫌侵害繼承人的繼承權(quán)。
手機(jī)號(hào)到底是否能被繼承，
此類問(wèn)題
已經(jīng)不是第一次被提出
可喜的是
手機(jī)號(hào)作為虛擬財(cái)產(chǎn)繼承
已有成功案例
在法律完善上向前邁出了一步
成功案例：
2018年5月，江蘇省溧陽(yáng)市市民劉偉君來(lái)到公證處，從公證員手中拿到了兩份公證書。至此父親生前使用的兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼，可以過(guò)戶到劉偉君的名下，這也是該市第一例手機(jī)號(hào)碼繼承公證。
劉偉君的父親生前經(jīng)營(yíng)著一家企業(yè)，這些年的生意往來(lái)，絕大部分都是通過(guò)手機(jī)完成。2018年3月份，父親因車禍意外去世。但是讓劉偉君苦惱的是，“如果我變換了號(hào)碼，生意上對(duì)于客戶不太方便”。
所以，如果能繼承父親的兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼，成了劉偉君的最優(yōu)選擇。
移動(dòng)公司客服人員表示，要辦理手機(jī)號(hào)過(guò)戶手續(xù)，必須要當(dāng)事雙方帶著身份證親自到營(yíng)業(yè)廳辦理。如果一方缺席，就無(wú)法順利過(guò)。
無(wú)奈之下，劉偉君來(lái)到公證處，想要對(duì)父親的兩個(gè)號(hào)碼辦理遺產(chǎn)公證。但手機(jī)號(hào)碼并不是客觀實(shí)體，如果要進(jìn)行繼承公證，需要證明其具有財(cái)產(chǎn)屬性，并以虛擬財(cái)產(chǎn)的名義辦理繼承。
經(jīng)過(guò)反復(fù)研究論證，確認(rèn)手機(jī)號(hào)也是一種財(cái)產(chǎn)，屬于法律規(guī)定的虛擬財(cái)產(chǎn)。最終公證處經(jīng)過(guò)相關(guān)的程序，為劉偉君辦理遺產(chǎn)繼承公證。
律師說(shuō)法：
湖北皋野律師事務(wù)所邱華律師表示，單純的手機(jī)號(hào)碼使用權(quán)不能被繼承，但現(xiàn)在手機(jī)號(hào)碼被賦予了更多財(cái)產(chǎn)屬性。所謂過(guò)戶號(hào)碼，其實(shí)是市民與運(yùn)營(yíng)商對(duì)此號(hào)碼進(jìn)行一個(gè)協(xié)議的變更，通過(guò)變更協(xié)議簽署人，來(lái)繼承號(hào)碼所附加的財(cái)產(chǎn)屬性。“從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商要求提供公證的做法是有道理的?！鼻袢A律師認(rèn)為。
所以
事無(wú)絕對(duì)
但服務(wù)人員在面對(duì)消費(fèi)者時(shí)
能更人性化的處理特殊情況
更多的人文關(guān)懷
也是社會(huì)的一種進(jìn)步
你說(shuō)呢