在攜程網(wǎng)上提前花高價(jià)買(mǎi)了演出門(mén)票，還是限量的，到了現(xiàn)場(chǎng)卻在觀眾區(qū)找不到位置。最后，在工作人員引導(dǎo)下找到位置發(fā)現(xiàn)竟是加座，位置小，還被前排遮擋。
碰到這樣的煩心事，很多人可能發(fā)發(fā)牢騷也就算了。寧波的張先生是一位律師，他決定狀告攜程。他說(shuō)：“能否妥善解決只是小事，只希望借此讓攜程等旅游產(chǎn)品大賣(mài)家重視產(chǎn)品描述，也提醒消費(fèi)者注意維護(hù)自己的權(quán)益?！?br>高價(jià)門(mén)票竟然是加座
張寅是浙江同舟律師事務(wù)所的律師，昨天，他對(duì)記者講述了自己的經(jīng)歷。
今年8月15日，他在攜程旅行網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了2017年8月19日第一場(chǎng)次《長(zhǎng)恨歌》演出門(mén)票2張，根據(jù)商品名稱(chēng)和描述，這兩張票為“中區(qū)前排限量”，單價(jià)298元，總價(jià)格為596元。
“購(gòu)買(mǎi)門(mén)票的時(shí)候，我們注意到，這也是該場(chǎng)演出中除了貴賓票以外的最高價(jià)格門(mén)票?！?月19日演出當(dāng)日，張寅在景區(qū)領(lǐng)取了門(mén)票，座位號(hào)為中前3排58座、中前3排60座。
意外的是，進(jìn)場(chǎng)后，他和同伴沒(méi)有在觀看區(qū)找到對(duì)應(yīng)座位。最后，在工作人員幫助下找到了相應(yīng)座位，但發(fā)現(xiàn)是加座。
“正常觀眾區(qū)的地面呈階梯狀，加座區(qū)域是平路。而且，加座位置較正常座位小。我們所在的第三排被前兩排觀眾遮擋視線，嚴(yán)重影響觀看感受?！弊蛱煜挛纾瑥堃蛴浾叱鍪玖擞唵涡畔⒑彤?dāng)時(shí)觀看演出時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)照片。從畫(huà)面來(lái)看，這兩個(gè)座位的視線的確被前排遮擋。
向攜程投訴并提起訴訟
張寅決定用專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)來(lái)“較個(gè)真”。
“這不止是我一個(gè)人的事?！鼻皫滋?，張寅向上海攜程商務(wù)有限公司投訴并發(fā)送了律師函。
“攜程方面和我溝通過(guò)，表示確實(shí)有過(guò)錯(cuò)，沒(méi)有在產(chǎn)品出售時(shí)注明可能購(gòu)買(mǎi)到加座區(qū)域。但是，攜程只同意退回一半的門(mén)票價(jià)格即298元。退錢(qián)還是小事。我表示要把這事告訴媒體，他們不同意，這是我不能接受的。”張寅告訴記者，“我已正式向法院遞交訴訟材料，前不久法院主持雙方訴前調(diào)解，但無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，目前案件將正式進(jìn)入立案程序。作為原告，我認(rèn)為被告在出售門(mén)票前未能向消費(fèi)者說(shuō)明消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的門(mén)票可能會(huì)在加座區(qū)域的行為存在欺詐和誤導(dǎo)消費(fèi)者，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，被告應(yīng)賠償原告演出票價(jià)格的三倍即1788元，并退還購(gòu)票金額596元，以上共計(jì)2384元?！?br>張寅最后表示，“這些表述只是我作為原告的訴訟請(qǐng)求及事實(shí)理由，最終將由法院作出判決。不管結(jié)果怎么樣，希望借此提高廣大市民的維權(quán)意識(shí)，并促進(jìn)商家服務(wù)質(zhì)量的提升?！?br>景區(qū)稱(chēng)沒(méi)有“中區(qū)前排限量票”這一說(shuō)法
昨天下午，記者聯(lián)系上主辦《長(zhǎng)恨歌》演出的西安華清宮景區(qū)。
一位女性工作人員介紹說(shuō)：“這個(gè)演出的官方售票途徑有兩個(gè)：一個(gè)是現(xiàn)場(chǎng)售票，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)售票。淘寶上的票務(wù)旗艦店是我們官方直營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)售票渠道?！?br>據(jù)她介紹，《長(zhǎng)恨歌》演出的觀眾區(qū)基本和電影院一樣，座位有梯度。旺季等觀眾人多的時(shí)候，的確會(huì)加座。官方售票將門(mén)票分貴賓區(qū)和普通區(qū)兩個(gè)檔次。貴賓區(qū)分A區(qū)、B區(qū)、C區(qū)三檔，普通區(qū)分中區(qū)、東西A區(qū)、東西B區(qū)。因此，官方并沒(méi)有“中區(qū)前排限量票”這一說(shuō)法。
3排58座和60座確系加票嗎？她回復(fù)：“有加座的3排和不加座的3排，單靠圖片判斷不出是否為加座?！?br>隨后，在攜程的《長(zhǎng)恨歌》門(mén)票銷(xiāo)售頁(yè)面上，記者注意到，的確有中區(qū)前排限量票在出售。有這樣的備注：“每天限量20個(gè)中區(qū)前排位置，按照預(yù)定早晚順序安排，預(yù)定完后隨景區(qū)系統(tǒng)出票，確保中區(qū)位置?！表?yè)面中，并沒(méi)有類(lèi)似“可能購(gòu)買(mǎi)到加座區(qū)域”的說(shuō)明。