李女士：年前辦完交房手續(xù)就匆忙回家過年了，我們家小孩著急要上幼兒園，我買這個房也是為孩子著想的，當時因為疫情期間小區(qū)不讓進，市場聯(lián)系了幾家走了幾家比較了一下，感覺他們還可以，而且他們服務(wù)態(tài)度也好，就和他們簽單了。

李女士告訴記者，由于自己的疏忽，簽完字后才察覺到合同中一些條款似乎存在問題。

李女士：簽單的時候發(fā)現(xiàn)電子版在電腦上看的東西都和最后打印出來的合同報價單是不一致的。當時他們說的時候是水電是全包給他們，7萬塊錢全部都包括，但是他們簽合同的時候把這個水電給我附在報價單的后面，我進場做的時候他們才提出水電不在7萬以內(nèi)的，我說你當時你們答應(yīng)我的，他們負責人說書面為主，口頭無憑。我們當時還簽了一個零追加的單子，但是回家以后檔案袋里沒有了，而且電子版的東西給我做了手腳，（加了一條）此價格僅供參考，不作為顧客結(jié)算的依據(jù)。電子版上沒有的。

李女士表示，在隨后的裝修過程中也是小問題不斷。

李女士：第一個問題就是他們裝修公司到現(xiàn)在給我沒有設(shè)計方案和施工圖紙，僅僅只有3月27號給我手機上發(fā)的一個平面效果圖。第二個，我們家房子實際面積實測只有98.8個平方，在合同報價單上給我按108㎡算。訴求的第三個原因就是進廠做的時候施工途中出現(xiàn)兩大失誤，我進場做的時候我感覺我們家的衛(wèi)生間太小了只有三個平方，提出了干濕分離方案，設(shè)計師給我設(shè)計了一個墻體拆改圖，他把干區(qū)這一塊按原方案走的，石膏板吊頂。第二個是砌墻的尺寸也不夠，墻體拆改圖上是24公分，他實際給我砌了17公分，后期我這個門套沒辦法裝，這兩個失誤出現(xiàn)了我讓他們給我處理，要求暫時停工。

出現(xiàn)問題后李女士曾多次到裝修公司進行協(xié)商。

李女士：他們公司員工就惡語傷人，公司的負責人避而不見，負責人不承認他們的兩個失誤，態(tài)度很強硬，而且對他們員工的所作所為不給我道歉，態(tài)度特別霸道。第三次我再去他們公司，他們說你既然中途要停工的話，那要扣你違約金，我不答應(yīng)。我一共到目前為止已經(jīng)交了塊錢，5月23號給我算賬的時候說就光吊頂和墻固地固給我一共算了8000塊錢。讓我認15%的違約金我不答應(yīng)，加工程量下來要扣我兩萬多塊錢。

由于李女士無法向記者提供文件、照片等相關(guān)證據(jù)，隨后記者來到寶雞天繪裝飾工程有限公司了解情況，得到的說法卻截然不同。

調(diào)查拍攝：不管是在派出所還是工商局，我們表示的都是咱們還是繼續(xù)合作，把這個活給你干完就行了，她不愿意。我們愿意調(diào)解，她說她也愿意調(diào)解，但是她就是不來跟我們談。她說的問題我大概聽了一下，有個砌墻那個跟公司沒關(guān)系，找我們公司做的話她肯定要把錢交給我們公司，我們再給她砌墻，這個錢我們沒有收到，她是給工人的。她也沒跟我們協(xié)商，改成干區(qū)之后我們是按合同做的石膏板吊頂，這個她就不愿意，來公司吵了一次，最后說算了兩三百塊錢，我們公司出錢重新給你把這個改成鋁塑板吊頂，她還是不愿意。水電每個人要求是不一樣的，所以改裝的量是不一樣的，費用是沒辦法前期核算出來的，所以我們前期都是不含這個費用的。（裝修面積是怎么算的？）我們是按建筑面積給她算的。我們是去小區(qū)房子里面實測的，我們在交房之前就測過了。施工圖紙和設(shè)計方案都是給她看過的，圖紙肯定有，沒有圖紙就沒法施工。設(shè)計師給沒給她這個我就不知道了。施工預(yù)算她都是每頁都看過每頁都簽過字的，現(xiàn)在又不認這個事。我們合同上標注的很清楚，單方面違約是要賠付25%的違約金的，她違約金一毛都不想出。

業(yè)主和裝修公司各執(zhí)一詞，雙方都認為是對方違約在先，面對已經(jīng)陷入僵局的糾紛，作為業(yè)主應(yīng)該怎么做？老百姓在裝修過程中應(yīng)該如何避免產(chǎn)生糾紛？

陜西寶吉律師事務(wù)所律師高亞妮：鑒于雙方已經(jīng)無法繼續(xù)履行合同，可以采取協(xié)商的方式處理這個事情，如果協(xié)商不了的話建議李女士及時到人民法院去起訴。通過這樣一個案例，也給所有的消費者提一個醒，在選擇裝修公司的時候一個是要看資質(zhì)，再一個就是簽合同的時候一定要注意合同條款，不要輕信裝修公司的口頭承諾，因為在口頭承諾與書面合同的約定發(fā)生分歧的時候如果業(yè)主無法舉證證明裝修公司曾經(jīng)做過相關(guān)的承諾，那么法院在認定的時候肯定是以書面合同為準的，所以建議業(yè)主在簽訂合同的時候，一定要仔細閱讀合同條款，再確認雙方就裝修設(shè)計方案以及施工過程中的重要事項約定完全沒有遺漏的情況下，再簽字確認，第二點就是如果在施工過程中，也就是合同履行過程中對于設(shè)計方案雙方如果要發(fā)生變動，建議簽訂書面的補充協(xié)議，來確認雙方的權(quán)利義務(wù)，避免日后發(fā)生糾紛，第三點就是萬一發(fā)生糾紛，業(yè)主盡量和裝修公司協(xié)商解決，如果協(xié)商不了的話建議按照合同約定，向有管轄權(quán)的人民法院或者仲裁機構(gòu)申請仲裁或者訴訟。

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