問：我的重慶朋友劉女士在澳大利亞、新西蘭旅游過程中，重慶某旅行社違反合同約定，減少3個景點，未經(jīng)消費者同意安排購物。劉女士認為旅行社違約，回國后拒付余款。旅行社將其訴至法院，要求支付余款。劉女士提起反訴，要求新世紀(jì)旅行社賠償違約金。請問，旅行社減少3個景點如何承擔(dān)違約責(zé)任？

重慶張先生

答：旅行社與游客間形成的旅游合同，尤其是對旅游景點的約定對當(dāng)事人雙方均有約束力，旅行社減少景點數(shù)量構(gòu)成違約。

《中華人民共和國合同法》第一百零七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。相較于合同違約責(zé)任，旅游合同的違約責(zé)任是指旅行社與旅游者中的任何一方不履行旅游合同約定的義務(wù)或者履行存在瑕疵時所產(chǎn)生的法律責(zé)任。違約責(zé)任產(chǎn)生的前提是當(dāng)事人之間存在合法有效的合同，且負有合同約定的義務(wù)。旅游合同作為旅游合同違約責(zé)任的前提，是旅游者與旅行社就旅游行程安排；游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間；另行付費旅游項目；旅游費用；自由活動時間安排等內(nèi)容自愿協(xié)商一致的結(jié)果。作為合同當(dāng)事人均應(yīng)依約履行合同義務(wù)，否則構(gòu)成違約，依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。旅行社未安排劉女士游覽約定的三個，應(yīng)當(dāng)賠償劉女士減少旅游服務(wù)項目的合理費用。關(guān)于遺漏景點的賠償計算標(biāo)準(zhǔn)，可參照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》計算損失。

法官提醒，游客作為消費者須增強消費維權(quán)意識。簽訂旅游合同時，游客可專門對景點數(shù)量及門票、購物時間及購物點數(shù)量、是否必須購物等協(xié)商作出約定。游客要學(xué)會收集和固定證據(jù)，投訴需要有發(fā)票、協(xié)議、相片等相關(guān)材料，及時向監(jiān)管部門舉報提供違法線索，以便于監(jiān)管部門及時查處。