問(wèn)：在“雙11”期間，我在天貓商城網(wǎng)購(gòu)一臺(tái)創(chuàng)維彩電，賣(mài)家在促銷(xiāo)中，說(shuō)購(gòu)買(mǎi)該彩電贈(zèng)送一個(gè)烏金木材質(zhì)的電視柜，價(jià)格共計(jì)元。網(wǎng)上付款后，昨日物流公司送來(lái)該貨物。但我拆開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)彩電屏幕有非常明顯的刮痕，嚴(yán)重影響外觀和節(jié)目觀看效果。另外，電視柜也不是烏金木材質(zhì)的，而是普通的板材，且有裂紋。我隨即聯(lián)系賣(mài)家，但是買(mǎi)家卻說(shuō)彩電發(fā)貨時(shí)是完好無(wú)損的，是物流公司在運(yùn)輸途中導(dǎo)致了屏幕刮痕，因此拒絕承擔(dān)任何責(zé)任。同時(shí)，買(mǎi)家說(shuō)電視柜雖然不是烏金木材質(zhì)的，但它是贈(zèng)送品，連保修都無(wú)權(quán)享受，因而拒絕退貨或賠償。另外，買(mǎi)家也沒(méi)有給我開(kāi)具相關(guān)發(fā)票，跟他索取他說(shuō)自己開(kāi)的是網(wǎng)店，不提供發(fā)票。問(wèn)：1、彩色電視存在刮痕，賣(mài)家推脫說(shuō)是物流公司的責(zé)任，我該如何主張權(quán)利？2、電視柜不是烏金木材質(zhì)的，且質(zhì)量很差，我能否要求買(mǎi)家退貨？3、賣(mài)家以開(kāi)的是網(wǎng)店為由而不提供發(fā)票，這種行為合法嗎？

答：1、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條和《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。給消費(fèi)者造成其他損失的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。本案中消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的彩電存在刮痕，具有明顯的質(zhì)量瑕疵，依法當(dāng)然可要求銷(xiāo)售者（賣(mài)家）修理、更換或退貨。同時(shí)，進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

至于彩電刮痕是否由物流公司運(yùn)輸中導(dǎo)致，不影響消費(fèi)者向銷(xiāo)售者主張權(quán)利。因?yàn)槌欠梢?guī)定或者買(mǎi)賣(mài)雙方另有約定，網(wǎng)購(gòu)貨物毀損的風(fēng)險(xiǎn)，在到達(dá)賣(mài)家之前應(yīng)由賣(mài)家承擔(dān)，即使由于物流公司的原因?qū)е虏孰姵霈F(xiàn)刮痕，賣(mài)家也可向物流公司追償，而這不影響買(mǎi)賣(mài)糾紛的處理。另外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

值得注意的是，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。如果你在購(gòu)買(mǎi)彩電時(shí)，天貓商城作出了更有利于你的相關(guān)承諾（例如質(zhì)量保障承諾等），你也可向天貓商城主張權(quán)利。

2、網(wǎng)購(gòu)的電視柜當(dāng)然可以退貨。首先，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第二款的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。本案中銷(xiāo)售者在促銷(xiāo)時(shí)明確表示電視柜是烏金木材質(zhì)的，但實(shí)際上是普通板材，且存在質(zhì)量瑕疵，顯然與其所表明的質(zhì)量狀況不相符，屬于典型的虛假宣傳，消費(fèi)者當(dāng)然可以要求退貨。

其次，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條賦予了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者“無(wú)理由退貨權(quán)”，即經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。即使本案中電視柜不存在質(zhì)量問(wèn)題，在天貓網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者也可以在七日內(nèi)無(wú)條件退貨。

最后，所謂的電視柜屬于贈(zèng)品，因而不承擔(dān)任何責(zé)任的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。本案中并不適用《合同法》第一百九十一條“贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈(zèng)與人不承擔(dān)責(zé)任”的規(guī)定。因?yàn)橄M(fèi)者獲得電視柜的前提是必須購(gòu)買(mǎi)彩電，其與銷(xiāo)售者之間在本質(zhì)上形成的是買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，而不是贈(zèng)與關(guān)系。故對(duì)于所購(gòu)買(mǎi)的電視柜的質(zhì)量瑕疵，銷(xiāo)售者仍承擔(dān)瑕疵擔(dān)保等責(zé)任。

3、銷(xiāo)售者拒開(kāi)發(fā)票的行為當(dāng)然不合法。因?yàn)楦鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。賣(mài)家以經(jīng)營(yíng)的是網(wǎng)店為由拒開(kāi)發(fā)票，明顯違法，消費(fèi)者可以向稅務(wù)機(jī)關(guān)投訴。

綜上所述，你可以依法要求賣(mài)家修理、更換或退貨，如給你造成其他損失的，可同時(shí)要求賣(mài)家賠償損失。你可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織調(diào)解或者向工商行政部門(mén)投訴，必要時(shí)可直接向法院提起訴訟。同時(shí)，注意搜集保存相關(guān)證據(jù)，如賣(mài)家的營(yíng)業(yè)資格、商品銷(xiāo)售信息網(wǎng)頁(yè)、賣(mài)家網(wǎng)店所登載的宣傳照片、文字內(nèi)容、銷(xiāo)售承諾，以及與賣(mài)家之間的交易、協(xié)商過(guò)程記錄等。因虛擬證據(jù)具有不穩(wěn)定性，容易流失，必要時(shí)你可去公證處進(jìn)行公證保全，或者在訴至法院時(shí)申請(qǐng)證據(jù)保全。