上一年，我在的同程藝龍網(wǎng)上訂了一家酒店，酒店預訂頁面顯示了“訂單一旦付款，不可取消”，因為當時我已經(jīng)在該酒店前臺，本著正常情況下我99%不會取消該訂單的態(tài)度，因此我付款下單。

但是因為同程網(wǎng)站對該訂單處理的不及時，導致酒店一直沒有收到該訂單提示，也就是，我雖然付了款，但是前臺沒有辦法給我辦理入住。

酒店前臺人員也是無計可施，一直表示讓我耐心等待一下，他們收到提示就會立馬處理，期間我等了大概一個小時，這時候，我按捺不住要發(fā)火的心情了，遙遙無期等待的心情，你可想而知。

我質(zhì)問前臺人員：難道每次你們沒收到提示就要客人干巴巴在這里等嗎？你們的服務就這樣？離店后我會投訴。

我換了其他的預定平臺，這下就可以了，我也不得不說@同程藝龍官方微博真是垃圾了，時隔這么久，還可以回憶當時的心情。

接下來最可氣的是，當我準備取消因為同程藝龍的失誤導致我無法入住的酒店時，致電藝龍客服時，竟然告知我“因該訂單是不可取消訂單，所以無法取消”，就是說我的這個訂單即使是因為同程對訂單處理失誤的原因?qū)е戮频隉o法收到訂單，無法為我辦理入住，還要我承擔這個損失。

真是豈有此理。我馬上致電同程藝龍的客服，三個客服回復了我同樣的答案，我要求他們把供應商的電話告知我，我可以與供應商直接溝通退單一事，他們說要供應商信息保密。

在我準備向投訴熱線、@黑貓投訴投訴前，我再次致電同程藝龍客服，我表示，通過此次接觸，我會把該客服的服務反饋到同程藝龍總公司，并且會尋求媒體監(jiān)督，以后更不可能會選擇與該網(wǎng)站合作，造就這一切的后果都是因為客服沒有對接好處理方式，客服一旦發(fā)現(xiàn)無法處理問題時，應該把問題向上級反饋，讓更有話語權(quán)的上級領導來處理，并且此次因為你們同程藝龍的問題導致酒店沒有收到訂單，雖然你們店大欺客沒有服務意識，更沒有法律意識，沒有契約條款意識，也不想和酒店供應商協(xié)調(diào)處理，這一切可能導致的損失，客服也要負一定責任。

我也只是出氣，30分鐘后，我接到該網(wǎng)站的所謂經(jīng)理來電，對我表示道歉之后，當晚9點多收到退款。

店大欺客，酒店的不可取消霸王條款，損害了一方當事人的權(quán)益，并且我與同程藝龍網(wǎng)的服務合同，也因為該網(wǎng)站的原因?qū)е挛沂艿綋p失，該平臺已經(jīng)違約了。