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旅行社有權(quán)擅自減景點(diǎn)嗎?

時(shí)間:2020-09-11 來源:法律投稿
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問:我們國慶期間外出旅游,與我們簽約的旅行社不講信用,擅自減少旅游點(diǎn)和改變住宿條件,致使我們上當(dāng)受騙。請(qǐng)問,旅行社違反承諾,是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?

高安:胡女士

答:旅行社違反承諾,即違反以廣告、旅游說明書、旅游合同、口頭承諾、店堂告示等形式表明的旅游合同的內(nèi)容的,不經(jīng)客戶同意,擅自改變行程,改變或減少景點(diǎn)或改變住宿條件的,屬于嚴(yán)重違約行為??蛻艨梢砸舐眯猩绨丛s定繼續(xù)履行其義務(wù),也可以解除合同,要求旅行社賠償因此造成的損失,按具體情況退還部分或全部費(fèi)用。即使征得客戶同意,旅行社仍應(yīng)賠償因此給客戶造成的損失,當(dāng)然這種情況下一般損失應(yīng)較小。但是,如果旅行社提供的旅游景點(diǎn)、食宿條件等與其承諾嚴(yán)重不符,即構(gòu)成欺詐??蛻舨粌H可要求旅行社退還部分費(fèi)用或全部費(fèi)用,賠償實(shí)際損失,而且根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條的規(guī)定,還可獲得另外增加的服務(wù)費(fèi)用一倍的賠償,即可要求旅行社另外支付收取價(jià)款等額的賠償費(fèi),因此旅行社應(yīng)支付給客戶的費(fèi)用等于部分退還費(fèi)用加實(shí)際損失賠償加與其收費(fèi)等額的賠償。當(dāng)然,由于不可抗力(如山洪、騷亂等)導(dǎo)致改變旅游行程的,旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任,但仍應(yīng)退還部分費(fèi)用。

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