• 【發(fā)布單位】81701
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1997-04-02
• 【生效日期】1996-03-15
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

湖南省商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定

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 湖南省商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定
 

（1995年10月31日湖南省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第十八次會議通過，根據(jù)1997年4月2日湖南省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十七次會議《關(guān)于修改＜湖南省商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定＞的決定》修正）
 第一章 總則





 第一條 為了明確商品修理、更換、退貨責(zé)任，保護(hù)消費者、經(jīng)營者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟秩序，根據(jù)《
中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《
中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本規(guī)定。



 第二條 在本省行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營者向消費者銷售經(jīng)過加工、制作用于生活消費的商品因質(zhì)量問題引起的修理、更換、退貨責(zé)任，適用本規(guī)定；用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)消費的商品因質(zhì)量問題引起的修理、更換、退貨責(zé)任，參照本規(guī)定執(zhí)行。

 經(jīng)營者向消費者銷售商品有書面合同的和因商品存在質(zhì)量缺陷導(dǎo)致消費者人身財產(chǎn)損害的以及藥品、建筑物的質(zhì)量責(zé)任，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處理。



 第三條 縣級以上人民政府（含省人民政府派出機關(guān)，下同）技術(shù)監(jiān)督行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的因質(zhì)量問題引起的商品修理、更換、退貨的監(jiān)督管理工作，工商行政管理部門和其他有關(guān)行政管理部門，依照法律、法規(guī)，按照各自的職責(zé)范圍，做好商品修理、更換、退貨的有關(guān)監(jiān)督管理工作。




 第二章 責(zé)任的承擔(dān)





 第四條 經(jīng)營者銷售商品時應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

 （一）向消費者出具購貨憑證；

 （二）向消費者如實推介產(chǎn)品性能及使用、維護(hù)、保管技術(shù)要求；對可能危及人身財產(chǎn)安全的商品，向消費者說明正確使用的方法以及防止危害發(fā)生的方法；

 （三）銷售可以修理的耐用消費品，向消費者出具維修憑證

 經(jīng)營者違反前款規(guī)定之一的，消費者有權(quán)拒絕與經(jīng)營者進(jìn)行交易。



 第五條 售出的商品有下列情形之一的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對消費者承擔(dān)修理、更換、退貨責(zé)任：

 （一）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；

 （二）不符合在商品或者包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；

 （三）不符合以商品說明書、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。



 第六條 售出的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，屬于生產(chǎn)者或者銷售該商品的其他經(jīng)營者的責(zé)任的，經(jīng)營者依照本規(guī)定對消費者承擔(dān)商品修理、更換、退貨責(zé)任后，有權(quán)依法向責(zé)任者追償。



 第七條 售出的商品經(jīng)依法認(rèn)定為假冒、劣質(zhì)的或者無產(chǎn)品名稱、廠名、廠址的，經(jīng)營者必須無條件地承擔(dān)退貨責(zé)任。



 第八條 售出的商品有下列情形之一的，經(jīng)營者不承擔(dān)修理、更換、退貨責(zé)任：

 （一）明示處理品或者等外品銷售的；

 （二）超過商品修理、更換、退貨、責(zé)任期限的；

 （三）售后出現(xiàn)不可抗力造成損壞的；

 （四）消費者違反商品使用說明書規(guī)定，使用、維護(hù)、保管不當(dāng)或者擅自拆裝造成損壞的；

 （五）消費者不得提供購貨憑證等指明經(jīng)營者的。




 第三章 責(zé)任期限與履行方式





 第九條 耐用消費品自購買之日起十五日內(nèi)、其他消費品自購買之日起七日內(nèi)，有本規(guī)定第五條所列情形之一的，消費者可以自主選擇要求該商品的經(jīng)營者退貨、更換或者修理商品。



 第十條 耐用消費品自購買之日起超過十五日不滿三十日、其他消費品自購買之日起超過七日不滿十五日，有本規(guī)定第五條所列情形之一的，消費者可以自主選擇要求該商品的經(jīng)營者更換或者修理商品。



 第十一條 耐用消費品自購買之日起超過三十日不滿十二個月、其他消費品自購買之日起超過十五日不滿三個月，有本規(guī)定第五條所列情形之一的，消費者可以要求該商品的經(jīng)營者負(fù)責(zé)修理。



 第十二條 商品修理、更換、退貨責(zé)任期限從經(jīng)營者銷售商品開具購貨憑證之日起計算。由于不可抗力或者其他正當(dāng)理由耽誤期限的，所延誤的時間不計算在責(zé)任期限內(nèi)。



 第十三條 商品修理、更換、退貨責(zé)任期限，法律、行政法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律、行政法規(guī)沒有規(guī)定，國家產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)定的，按照國家產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定執(zhí)行；法律、行政法規(guī)、國家產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)均沒有規(guī)定的，按照本規(guī)定第九條、第十條、第十一條執(zhí)行。

 生產(chǎn)者、經(jīng)營者向消費者許諾的商品修理、更換、退貨責(zé)任期限高于前款規(guī)定的，按照許諾期限執(zhí)行。



 第十四條 經(jīng)營者負(fù)責(zé)修理責(zé)任期限內(nèi)的商品，應(yīng)當(dāng)使用符合該產(chǎn)品技術(shù)要求的零部件。商品經(jīng)兩次修理后仍不具備合格產(chǎn)品的使用性能的，消費者可以自主選擇要求該商品經(jīng)營者更換商品或者退貨。

 經(jīng)營者負(fù)責(zé)修理責(zé)任期內(nèi)的商品，不得向消費者收取修理費用。

 經(jīng)營者因缺少零部件或者因技術(shù)原因在二個月無法修復(fù)責(zé)任期限內(nèi)的商品，消費者要求更換商品的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)許更換；無商品更換時，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)許退貨。



 第十五條 經(jīng)營者履行商品更換責(zé)任，更換同一品牌、規(guī)格和型號的商品，不受價格變動影響；更換經(jīng)消費者認(rèn)可的同一品牌中的不同規(guī)格、不同型號的商品或者同類不同品牌的商品，按照更換商品時的銷售價格找補差價款。

 經(jīng)營者履行商品更換責(zé)任，應(yīng)當(dāng)向消費者出具更換憑證。更換后的商品修理、更換、退貨責(zé)任期限從更換之日起重新計算。



 第十六條 經(jīng)營者履行退貨責(zé)任，應(yīng)當(dāng)將該商品的原銷售價款當(dāng)即一次退還消費者。



 第十七條 經(jīng)營者履行大件商品修理、更換、退貨責(zé)任，應(yīng)當(dāng)同時承擔(dān)消費者支出的運輸?shù)群侠碣M用。




 第四章 爭議的解決





 第十八條 因商品修理、更換、退貨發(fā)生糾紛，消費者與經(jīng)營者可以協(xié)商或者請求保護(hù)消費者權(quán)益的組織調(diào)解解決，可以向當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督行政管理部門、工商行政管理部門及其他有關(guān)行政管理部門申訴；可以依法向仲裁機構(gòu)申請仲裁或者向人民法院起訴。



 第十九條 仲裁機構(gòu)作出的質(zhì)量責(zé)任爭議調(diào)解書或者裁決書，當(dāng)事人必須履行。當(dāng)事人一方在規(guī)定期限內(nèi)不履行仲裁決定的，另一方當(dāng)事人可以申請人民法院執(zhí)行。



 第二十條 因商品修理、更換、退貨爭議需對爭議商品的質(zhì)量進(jìn)行檢驗的，檢驗委托人可以申請技術(shù)監(jiān)督行政管理部門依法設(shè)置的或者授權(quán)的檢驗機構(gòu)進(jìn)行檢驗。檢驗結(jié)果為判定商品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)。檢驗費由責(zé)任方承擔(dān)。




 第五章 罰則





 第二十一條 經(jīng)營者未依照本規(guī)定履行商品修理、更換、退貨責(zé)任的，或者履行商品修理責(zé)任時使用不符合該產(chǎn)品技術(shù)要求的零部件的，由技術(shù)監(jiān)督行政管理部門或者工商行政管理部門按照《
中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《
中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定處理。



 第二十二條 經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依據(jù)《
中華人民共和國行政訴訟法》和《
行政復(fù)議條例》的規(guī)定，申請復(fù)議或者向人民法院提起行政訴訟。



 第二十三條 從事商品修理、更換、退貨監(jiān)督管理的國家工作人員徇私舞弊、玩忽職守、包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的，由其所在單位或者有關(guān)主管部門給予行政處分，情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。




 第六章 附則



 第二十四條 本規(guī)定所稱大件商品、耐用消費品的范圍，由省人民政府技術(shù)監(jiān)督行政管理部門會同有關(guān)行政管理部門確定并公告。



 第二十五條 本規(guī)定自1996年3月15日起施行。