• 【發(fā)布單位】82201
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1994-09-28
• 【生效日期】1994-09-28
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

貴州省消費者權(quán)益保護條例

貴州省消費者權(quán)益保護條例
 
（1994年9月28日貴州省第八屆人民代表
 大會常務委員會第十一次會議通過）
 第一章 總則





 第一條 為保護消費者合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，根據(jù)《
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《
消費者權(quán)益保護法》）和有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省情況，制定本條例。



 第二條 本條例所稱消費者是指有償獲得商品和接受服務直接用于物質(zhì)、文化生活需要的單位和個人。

 本條例所稱經(jīng)營者是指為社會生產(chǎn)、銷售商品和提供有償服務的生產(chǎn)者、銷售者、服務者。



 第三條 在本省行政區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營者和消費者均應遵守《
消費者權(quán)益保護法》和本條例的規(guī)定。



 第四條 本條例由各級人民政府負責在本行政區(qū)域內(nèi)組織實施。工商行政管理部門會同技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生、物價、商品檢驗、文化等部門具體貫徹執(zhí)行，并支持消費者協(xié)會依法履行職責。

 司法機關(guān)、新聞輿論機構(gòu)、行業(yè)主管部門和有關(guān)社會團體，均應依法保護消費者的合法權(quán)益。




 第二章 消費者的權(quán)利和義務





 第五條 消費者除享有《
消費者權(quán)益保護法》第二章規(guī)定的權(quán)利外，同時享有下列權(quán)利：

 （一）有權(quán)獲得購物或有償服務憑證；

 （二）消費者的合法權(quán)益受到損害時，有權(quán)依法請求保護。



 第六條 消費者的義務：

 （一）尊重經(jīng)營者的勞動，正確使用商品；

 （二）遵守社會公德，不得阻礙經(jīng)營者正常的經(jīng)營活動。




 第三章 經(jīng)營者的責任





 第七條 經(jīng)營者必須對消費者負責，嚴格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章，堅持自愿、公平、誠實、信用的原則，守法經(jīng)營。



 第八條 經(jīng)營者必須嚴格依照《
消費者權(quán)益保護法》第三章規(guī)定的義務履行。



 第九條 經(jīng)營者必須接受有關(guān)行政監(jiān)督管理部門和社會監(jiān)督組織的監(jiān)督檢查。


 第四章 社會監(jiān)督





 第十條 縣級以上行政區(qū)域，經(jīng)同級人民政府批準，成立消費者協(xié)會；鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）基層單位可以有計劃地組建消費者協(xié)會分支機構(gòu)。

 縣級以上消費者協(xié)會是以地方行政監(jiān)督管理部門、社會團體、消費者代表為主體，企業(yè)主管部門、新聞輿論機構(gòu)等方面代表參加的社會監(jiān)督組織。

 各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責應當予以支持。



 第十一條 各級消費者協(xié)會對經(jīng)營者提供的商品和營業(yè)性服務進行社會監(jiān)督，指導廣大群眾合理消費。



 第十二條 消費者協(xié)會的職責：

 （一）了解消費者的意見和要求，向政府及有關(guān)部門提出建議；

 （二）調(diào)查、了解市場情況，向消費者提供信息；

 （三）參與有關(guān)行政監(jiān)督管理部門對市場的檢查監(jiān)督活動；

 （四）就涉及消費者合法權(quán)益的重大問題，向有關(guān)部門查詢并要求及時答復；

 （五）協(xié)助政府主管部門研究和制定保護消費者合法權(quán)益的有關(guān)政策、規(guī)章、措施；

 （六）組織和指導基層消費者組織開展活動；

 （七）對經(jīng)營危害消費者安全、身心健康商品的經(jīng)營者進行披露，協(xié)助有關(guān)部門制止或者查處其非法行為；

 （八）受理消費糾紛投訴，調(diào)解消費爭議，對重大的投訴案件，協(xié)助有關(guān)部門進行查處，并可公布結(jié)果；

 （九）支持或者代表不特定的消費者對侵害其合法權(quán)益的行為起訴；

 （十）與國內(nèi)外消費者組織建立聯(lián)系，交流情況，互轉(zhuǎn)投訴，組織和參加國內(nèi)、國際的交往活動。



 第十三條 消費爭議的仲裁，依照《
中華人民共和國仲裁法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。


 第五章 法律責任





 第十四條 下列各項為侵害消費者合法權(quán)益的行為：

 （一）生產(chǎn)、銷售不符合法定質(zhì)量標準的商品；

 （二）生產(chǎn)、銷售明令淘汰、過期失效、霉爛、變質(zhì)的商品；

 （三）生產(chǎn)、銷售應該標明廠名、廠址、出廠期、有效期、保存期而不標明或標明不實的商品；

 （四）生產(chǎn)、銷售按規(guī)定應附文字說明（使用說明書、標簽、線路圖、成分、重量等，用外文說明的應附中文譯文）而不附，或者文字說明內(nèi)容與商品實際狀況不符的商品；

 （五）生產(chǎn)、銷售按國家規(guī)定應當持有生產(chǎn)許可證、檢驗、檢疫合格證而未取得生產(chǎn)許可證、檢驗、檢疫合格證的商品；

 （六）銷售應當場測試而不當場測試的商品；

 （七）銷售殘次、處理商品而未聲明；

 （八）按照國家規(guī)定或者買賣雙方約定對商品實行“三包”而不履行；

 （九）違反國家和地方規(guī)定，強行銷售、硬性搭配商品或者強行增加服務項目，敲詐勒索；

 （十）銷售者因自身責任造成損失而轉(zhuǎn)嫁給消費者；

 （十一）以次充好、以假冒真、摻雜使假、計量不足；

 （十二）違反國家和地方物價政策、規(guī)定；

 （十三）實際服務與標明的數(shù)量、質(zhì)量、項目、收費標準不符；

 （十四）利用商品廣告弄虛作假，蒙蔽、欺騙消費者；

 （十五）出版、發(fā)行、銷售、出租有淫穢、丑惡、迷信內(nèi)容的書畫報刊、音像制品等；

 （十六）其它損害消費者合法權(quán)益的行為。



 第十五條 對損害消費者合法權(quán)益的單位和個人，由有關(guān)行政監(jiān)督管理部門、司法機關(guān)視情節(jié)給予下列處罰：

 （一）責令向受害人賠禮道歉；

 （二）責令對商品進行修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款或服務費用；

 （三）賠償損失；

 （四）罰款；

 （五）沒收非法收入；

 （六）掛牌警告；

 （七）暫停生產(chǎn)、營業(yè)，限期整頓；

 （八）吊銷生產(chǎn)許可證或者營業(yè)執(zhí)照；

 （九）追究企業(yè)負責人和直接責任者的行政責任。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

 以上處罰可以單處或并處。



 第十六條 經(jīng)營者損害消費者的合法權(quán)益，造成嚴重后果的，依照《
消費者權(quán)益保護法》第
四十一條、第
四十二條第
四十三條的有關(guān)規(guī)定處罰。



 第十七條 廣告經(jīng)營單位違反審查規(guī)定，經(jīng)營有虛假情節(jié)廣告使消費者受到損害的，負連帶責任。



 第十八條 因消費者自身過失造成損失，由消費者本人負責。



 第十九條 消費者侵犯經(jīng)營者合法權(quán)益，情節(jié)嚴重的，由行政監(jiān)督管理部門或者司法機關(guān)依法查處。



 第二十條 對阻礙行政監(jiān)督管理部門、消費者協(xié)會工作人員依法履行職責的，依照《
消費者權(quán)益保護法》第五十二條的規(guī)定處理。




 第六章 處理程序和時效





 第二十一條 消費者的合法權(quán)益受到損害，可以通過以下途徑請求保護：

 （一）直接與經(jīng)營者交涉，說明受害情況，要求修、換、退或者賠償；

 （二）向工商行政、技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生、物價、商品檢驗、文化等有關(guān)行政監(jiān)督管理部門或者消費者協(xié)會投訴；

 （三）與經(jīng)營者協(xié)議向仲裁機構(gòu)提請仲裁；

 （四）向人民法院起訴。



 第二十二條 經(jīng)營者對消費者的投訴應當自收到來信或者接待之日起十日內(nèi)答復；

 行政監(jiān)督管理部門、消費者協(xié)會對消費者的投訴，應當自收到之日起七日內(nèi)作出是否受理的決定。對決定受理的投訴，應自受理之日起三十日內(nèi)進行調(diào)查處理或調(diào)解。



 第二十三條 消費者的合法權(quán)益受到損害，按以下時效期限請求保護：

 （一）有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定時效的，從其規(guī)定；

 （二）有約定的，從其約定；

 （三）未明確規(guī)定期限的，在一年以內(nèi)。

 上述時效，自受害人知道或者應當知道自己的合法權(quán)益被侵害之日起計算。




 第七章 附則



 第二十四條 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本條例執(zhí)行。



 第二十五條 本條例的具體應用問題，由省人民政府工商行政管理部門負責解釋。



 第二十六條 本條例自公布之日起施行，同時廢止《貴州省保護消費者合法權(quán)益暫行條例》。