案情介紹

朱某到某美美容美發(fā)店理發(fā)護(hù)理時(shí)，工作人員表示如果充值可享受會(huì)員服務(wù)，當(dāng)日朱某便充值1000元用于后續(xù)消費(fèi)，雙方未簽訂書面合同。幾個(gè)月后朱某再次前往該店進(jìn)行理發(fā)護(hù)理時(shí)發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)停業(yè)，且門上貼有“本店與某秀造型工作室合作，本店會(huì)員請(qǐng)到某秀造型工作室使用”等字樣。朱某前往某秀造型工作室，該工作室工作人員表示，朱某并非直接使用會(huì)員卡金額，而是需要在該工作室1：1充值后才能享受該店的會(huì)員服務(wù)。朱某認(rèn)為該行為有違公平正義，于是起訴至法院。

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法院裁判

當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照合同約定自覺履行義務(wù)。朱某與某美美容店之間已形成事實(shí)上的服務(wù)合同關(guān)系，某美美容店因自身原因停業(yè)，無法繼續(xù)為朱某提供服務(wù)，已構(gòu)成根本違約。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》有關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。某美美容店在未提供全部服務(wù)的情況下，未經(jīng)朱某同意，將服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓給他人，該轉(zhuǎn)讓行為對(duì)朱某不發(fā)生法律效力。在法官與雙方當(dāng)事人釋法明理之后，某美美容店認(rèn)識(shí)到自身行為的錯(cuò)誤之處，與朱某之間達(dá)成了調(diào)解意見，該案得以妥善處理。

案后延伸

《中華人民共和國(guó)民法典》第五百五十一條規(guī)定：債務(wù)人將債務(wù)的全部或者部分轉(zhuǎn)移給第三人的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)債權(quán)人同意。商家在收取消費(fèi)者的預(yù)付款后，即對(duì)消費(fèi)者負(fù)擔(dān)提供約定服務(wù)的義務(wù)，商家未全部向消費(fèi)者履行服務(wù)義務(wù)即將充值金額轉(zhuǎn)讓給第三人的行為系債務(wù)轉(zhuǎn)移行為，該債務(wù)轉(zhuǎn)移行為未經(jīng)消費(fèi)者同意對(duì)其不發(fā)生法律效力。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)遵循自愿平等、誠(chéng)實(shí)信用原則，經(jīng)營(yíng)者若未按約提供服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求退還預(yù)付款。

法官提醒，消費(fèi)者在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，要樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

從消費(fèi)者的角度出發(fā)，消費(fèi)前應(yīng)優(yōu)先選擇證照齊全、口碑良好的正規(guī)商家或機(jī)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)，切不可因貪圖一時(shí)的價(jià)格優(yōu)惠而盲目選擇一些資質(zhì)不明的經(jīng)營(yíng)主體，在決定消費(fèi)時(shí)，務(wù)必全面、細(xì)致地閱讀和了解消費(fèi)內(nèi)容的具體條款，包括產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)信息、使用規(guī)則、售后保障等。對(duì)于任何存在疑問的地方，都應(yīng)當(dāng)要求商家給予明確、清晰的解釋和說明。另外，在涉及充值消費(fèi)時(shí)，要合理控制充值額度，克服沖動(dòng)消費(fèi)的心理，避免因不理智的消費(fèi)行為而埋下權(quán)益受損的隱患。同時(shí)，消費(fèi)者務(wù)必增強(qiáng)證據(jù)留存意識(shí)。妥善保存每一次的消費(fèi)憑證、交易記錄等相關(guān)證據(jù)。

從商家的角度來看，當(dāng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目出現(xiàn)調(diào)整，特別是涉及預(yù)付式消費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，像本案中的美發(fā)店，以及常見的健身房、美容機(jī)構(gòu)等，必須及時(shí)且全面地通知到每一位相關(guān)消費(fèi)者。通知方式要確保消費(fèi)者能夠切實(shí)收到信息，例如采用書面通知、短信提醒、店內(nèi)公告等多種形式。同時(shí)，商家要積極主動(dòng)地為消費(fèi)者做好善后處理工作，根據(jù)消費(fèi)者的不同需求和實(shí)際情況，提供合理且可行的解決方案，切不可選擇逃避責(zé)任，“一走了之”，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

 需要注意的是，在消費(fèi)關(guān)系中，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的地位天然存在差異。消費(fèi)者在交易過程和糾紛處理過程中，往往處于弱勢(shì)地位。一方面，單筆消費(fèi)交易的金額通常較小，若僅從金錢賠償?shù)慕嵌热ズ饬肯M(fèi)者所遭受的侵害，往往與消費(fèi)者內(nèi)心的期望存在差距，這種差距不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)層面，還涉及到消費(fèi)體驗(yàn)的受損和心理上的落差。另一方面，消費(fèi)者在維權(quán)過程中常常面臨諸多難題，如起訴主體難以確認(rèn)、消費(fèi)時(shí)未留存有效證據(jù)導(dǎo)致舉證不規(guī)范，以及責(zé)任認(rèn)定困難等，這些問題都使得消費(fèi)者的維權(quán)周期被拉長(zhǎng)，維權(quán)成本大幅增加。鑒于此，消費(fèi)者在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)更加謹(jǐn)慎小心。