【大數(shù)據(jù)殺熟行為10月1日起明令禁止】文化和旅游部最新公布的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》將于今年10月1日起正式施行。規(guī)定明確，在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益?！按髷?shù)據(jù)殺熟”行為將被明令禁止。律師：“根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，如果對客戶實(shí)施了價(jià)格欺詐，客戶可以主張3倍賠償，最少也是500元的賠償 ?！?/p>

網(wǎng)友熱評：

1.就該這樣了，雖然這只是旅游行業(yè)的一個規(guī)定，但好歹開了個頭。

2.別人用大數(shù)據(jù)在做服務(wù)，而我們用大數(shù)據(jù)卻是在殺熟。

3.我和幾個朋友同時(shí)搜一件商品，比如鞋子，衣服，褲子等。給她們推薦的至少二百起，給我推薦的卻是幾十元起，怪不得我買東西總是比他們便宜。

4.為什么只是在線旅游行業(yè)？所有的商業(yè)在線經(jīng)營都應(yīng)該受到這樣的約束！

5.大數(shù)據(jù)已經(jīng)有點(diǎn)走歪了，科技應(yīng)該服務(wù)生活服務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者，不能單單服務(wù)企業(yè)。

今日學(xué)法：遇到商家殺熟行為該怎樣維權(quán)？

首先搜集商家或平臺違法行為的確鑿證據(jù)，然后向客服投訴；如果客服否認(rèn)“殺熟”行為，可以直接向市場監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)，要求依法調(diào)查和處罰。

附：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《電子商務(wù)法》相關(guān)條款：

知情權(quán)和選擇權(quán)是消費(fèi)者的基本權(quán)利

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。第9條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)

《電子商務(wù)法》第17條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

《電子商務(wù)法》第18條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對其個人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。若違反此規(guī)定，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。

也就是說，同一款商品，即使商家對會員和新用戶有差別化定價(jià)，這種差別也應(yīng)該公開透明，為消費(fèi)者提供選擇。

故意隱瞞真實(shí)價(jià)格，甚至告知虛假價(jià)格，構(gòu)成欺詐

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

實(shí)施大數(shù)據(jù)殺熟的經(jīng)營者隱瞞真實(shí)價(jià)格，甚至故意告知虛假價(jià)格，使消費(fèi)者做出錯誤判斷購買了商品或服務(wù)，該行為構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以主張懲罰性賠償。

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