第一條 制訂目的

為了以網(wǎng)絡(luò)仲裁方式獨立公正、高效經(jīng)濟地解決信用卡糾紛，制定本專門規(guī)則。

第二條 定義

信用卡糾紛是指金融機構(gòu)與其他法人、自然人或者其他組織之間基于信用卡合同而產(chǎn)生的糾紛。

第三條  申請仲裁

本會網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺網(wǎng)址是http://odr.gzac.org/。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺向本會提出仲裁申請，并提交相關(guān)證據(jù)材料及當(dāng)事人身份證明文件。

申請人應(yīng)當(dāng)通過本會認可的第三方支付平臺預(yù)交仲裁費用。當(dāng)事人未預(yù)交仲裁費用的，視為未提出仲裁申請。

第四條  受理仲裁申請

本會收到仲裁申請后，認為符合受理條件的，應(yīng)當(dāng)自當(dāng)事人預(yù)交仲裁費用之日起三日內(nèi)受理，并通知當(dāng)事人；認為不符合受理條件的，應(yīng)當(dāng)通知當(dāng)事人不予受理，并說明理由。  

第五條  被申請人答辯及提交證據(jù)

被申請人應(yīng)當(dāng)自收到仲裁通知之日起五日內(nèi)通過本會網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺提交答辯意見、質(zhì)證意見及有關(guān)證據(jù)材料。

第六條 仲裁庭組成

仲裁庭由一名仲裁員組成，由本會主任指定，但當(dāng)事人自收到本會受理通知或者仲裁通知之日起五日內(nèi)共同選定仲裁員的，由該名仲裁員成立本案仲裁庭。

第七條 申請人提交質(zhì)證意見

本會收到被申請人的答辯、質(zhì)證意見及證據(jù)材料后，應(yīng)當(dāng)于五日內(nèi)將上述材料送達申請人。申請人應(yīng)當(dāng)于收到上述材料后五日內(nèi)向本會提交質(zhì)證意見及辯論意見。

第八條  電子送達

經(jīng)當(dāng)事人確認的電子送達地址及號碼為網(wǎng)絡(luò)仲裁的電子送達地址及號碼，仲裁材料送達至上述電子送達地址或者號碼即視為送達。當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)仲裁過程中變更電子送達地址或者號碼的，應(yīng)當(dāng)及時通知本會。

第九條  仲裁庭審理

仲裁庭對信用卡糾紛實行書面審理。仲裁庭可以通過本會網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺向當(dāng)事人發(fā)出問題單，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自收到該問題單之日起五日內(nèi)通過本會網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺作出說明，逾期未說明的，視為放棄說明的權(quán)利。

當(dāng)事人雙方一致同意或者仲裁庭認為必要時，可以通過網(wǎng)絡(luò)視頻庭審、網(wǎng)上交流、電話會議等適當(dāng)?shù)姆绞綄徖戆讣?，但?yīng)當(dāng)確保公平對待各方當(dāng)事人。

第十條  結(jié)案

仲裁庭應(yīng)當(dāng)自組庭之日起三十日內(nèi)作出裁決。特殊情況需要延長審限的，由仲裁庭報本會主任批準(zhǔn)。

網(wǎng)絡(luò)仲裁結(jié)案文書送達至當(dāng)事人的電子送達地址或者號碼即視為送達。當(dāng)事人要求紙質(zhì)結(jié)案文書的，應(yīng)當(dāng)向本會提出申請。

第十一條  收費標(biāo)準(zhǔn)

信用卡糾紛案件按照本會仲裁收費辦法收取仲裁費用；當(dāng)事人雙方以調(diào)解書方式結(jié)案的，減半收取仲裁費用。

第十二條  規(guī)則適用

本規(guī)則是《中國廣州仲裁委員會仲裁規(guī)則》、《中國廣州仲裁委員會網(wǎng)絡(luò)仲裁規(guī)則》的組成部分。本規(guī)則沒有規(guī)定的事項，適用《中國廣州仲裁委員會仲裁規(guī)則》、《中國廣州仲裁委員會網(wǎng)絡(luò)仲裁規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定。

第十三條 規(guī)則施行

本規(guī)則自2015年10月1日起施行。