第一章 總則

第一條 制定目的

為了以網(wǎng)絡仲裁方式公正、高效地解決平等主體之間的民商事糾紛，制定本規(guī)則。

第二條 網(wǎng)絡仲裁定義

網(wǎng)絡仲裁是利用互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡技術(shù)資源提供仲裁服務的網(wǎng)上爭議解決方法。

第三條 本規(guī)則術(shù)語的含義

（一）本會是指中國廣州仲裁委員會；分會是指中國廣州仲裁委員會東莞及中山分會；專業(yè)仲裁院是指中國廣州國際仲裁院、中國廣州網(wǎng)絡仲裁院、中國廣州金融仲裁院、中國廣州知識產(chǎn)權(quán)仲裁院、中國廣州國際航運仲裁院。

（二）《仲裁規(guī)則》是指本會現(xiàn)行有效的《中國廣州仲裁委員會仲裁規(guī)則》。

（三）仲裁員名冊是指本會現(xiàn)行有效的《中國廣州仲裁委員會仲裁員名冊》。

（四）網(wǎng)絡仲裁平臺是指本會建立的、主要從事網(wǎng)上解決糾紛的專門平臺，網(wǎng)址是http://odr.gzac.org/。

（五）書面形式是指合同書（含用戶協(xié)議）、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、即時電子通訊記錄）等能夠表現(xiàn)所載內(nèi)容并可以隨時調(diào)取查用的信息記載形式。

（六）電子數(shù)據(jù)是指通過電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上聊天記錄、博客、微博客、手機短信、電子簽名、域名等形成或者存儲在電子介質(zhì)中的信息。

（七）電子簽名是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識別簽名人身份并表明簽名人認可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。

（八）網(wǎng)上開庭是指以網(wǎng)絡視頻庭審或者其他電子通訊形式所進行的庭審活動。

（九）線上是指網(wǎng)絡上，主要指利用互聯(lián)網(wǎng)等虛擬媒介進行的活動；線下是指真實發(fā)生的現(xiàn)實中的活動。

第四條 規(guī)則適用

（一）本規(guī)則統(tǒng)一適用于本會、分會、專業(yè)仲裁院及中國南沙國際仲裁中心。

（二）當事人約定按照本規(guī)則進行仲裁但未約定仲裁機構(gòu)的，視為同意將爭議提交本會仲裁。

（三）當事人約定將爭議提交本會通過網(wǎng)絡仲裁（或者稱電子仲裁、在線仲裁、線上仲裁、網(wǎng)上仲裁、互聯(lián)網(wǎng)仲裁等）解決的，視為同意按照本規(guī)則進行仲裁。

（四）因網(wǎng)絡交易產(chǎn)生的爭議及非因網(wǎng)絡交易產(chǎn)生的爭議均可以選擇按照本規(guī)則進行仲裁。

（五）本規(guī)則是《仲裁規(guī)則》的組成部分?！吨俨靡?guī)則》的規(guī)定與本規(guī)則不一致的，以本規(guī)則的規(guī)定為準。本規(guī)則沒有規(guī)定的事項，適用《仲裁規(guī)則》的規(guī)定。

第五條 仲裁協(xié)議形式

網(wǎng)絡仲裁協(xié)議應當采取書面形式，包括但不限于：

1.當事人在紙質(zhì)或者電子合同中訂立的仲裁條款；

2.當事人在糾紛發(fā)生前或者糾紛發(fā)生后達成的紙質(zhì)或者電子仲裁協(xié)議；

3.當事人通過同意網(wǎng)站服務協(xié)議的方式達成的電子仲裁條款。

第六條 網(wǎng)絡仲裁條件

當事人訂立網(wǎng)絡仲裁協(xié)議的，視為具備按照本規(guī)則進行網(wǎng)絡仲裁所必須的設備條件及技術(shù)能力（包括但不限于收發(fā)電子郵件、使用移動通信工具、參加網(wǎng)絡視頻庭審）。

第七條 仲裁地

除當事人另有約定外，本會所在地為仲裁地。本會可以根據(jù)案件具體情況確定其他地點為仲裁地。仲裁裁決視為在仲裁地作出。

第二章 材料提交與電子送達

第八條 材料提交與發(fā)送

材料提交或者發(fā)送應當符合下列要求：

1.當事人的材料應當通過本會網(wǎng)絡仲裁平臺提交。當事人提交的材料，應當可以隨時調(diào)閱且可以由本會向另一方當事人轉(zhuǎn)發(fā)；

2.本會向一方當事人發(fā)送的材料，可以同時向另一方當事人發(fā)送；

3.材料發(fā)送方有義務為其發(fā)送的材料保留記錄，以記載有關(guān)材料發(fā)送的具體事實和情況，供有關(guān)當事人查閱。

第九條 電子送達地址

（一）當事人應當在仲裁協(xié)議或者合同中，約定電子郵箱及移動通信號碼（包括但不限于手機號碼、微信賬號、QQ賬號），作為其電子送達地址或者號碼。

（二）當事人在申請仲裁或者答辯時，應當向本會確認自己的電子郵箱及移動通信號碼，作為其電子送達地址或者號碼。

（三）當事人未約定也未向本會確認的，其在網(wǎng)絡交易中使用的或者在網(wǎng)站注冊時填寫的電子郵箱或者移動通信號碼，可以作為其電子送達地址或者號碼。

（四）當事人在網(wǎng)絡仲裁過程中變更電子送達地址或者號碼的，應當及時通知本會。

第十條 電子送達

（一）電子送達可以采用傳真、電子郵件、移動通信等即時收悉的特定系統(tǒng)作為送達媒介。本會對應系統(tǒng)顯示的傳真、電子郵件、手機短信等發(fā)送成功的日期為送達日期，但受送達人證明到達其特定系統(tǒng)的日期與本會對應系統(tǒng)顯示發(fā)送成功的日期不一致的，以受送達人證明到達其特定系統(tǒng)的日期為準。

（二）本會在向受送達人發(fā)送電子郵件時，可以向其移動通信號碼一并發(fā)送提示查看的信息。

第十一條 特殊情形的送達

（一）本會或者對方當事人經(jīng)合理查詢?nèi)圆荒苷业绞芩瓦_人的電子送達地址或者號碼的，本會可以通過網(wǎng)絡仲裁平臺為受送達人生成電子郵箱，作為其電子送達地址。

（二）本會按照《仲裁規(guī)則》第四十九條規(guī)定向受送達人郵寄送達仲裁通知，并告知本會為其生成的電子郵箱及密碼。

（三）受送達人確認前述電子郵箱或者提供新電子郵箱的，任何仲裁材料發(fā)送至受送達人確認的電子郵箱，即視為送達。

（四）受送達人未確認電子郵箱的，本會按照《仲裁規(guī)則》第四十九條規(guī)定向受送達人送達有關(guān)案件材料。

第三章 證據(jù)

第十二條 證據(jù)提交

（一）當事人應當通過網(wǎng)絡仲裁平臺向本會提交證據(jù)。

（二）電子數(shù)據(jù)可以直接提交。

（三）對書證、物證、視聽資料、鑒定意見及勘驗筆錄等證據(jù)，當事人應當如實轉(zhuǎn)換成能夠有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容，并可以隨時調(diào)閱的電子數(shù)據(jù)后提交。

（四）本條規(guī)定的證據(jù)可以在網(wǎng)絡視頻庭審中出示。

第十三條 證據(jù)調(diào)取

仲裁庭認為必要時，可以就案件涉及的相關(guān)問題向電子商務服務提供商、物流配送公司、第三方支付平臺及電子認證服務提供者（如可信時間戳服務機構(gòu)）等調(diào)查事實，收集證據(jù)。當事人有義務積極協(xié)助和配合。仲裁庭調(diào)取的證據(jù)，應當交由雙方當事人質(zhì)證。

第十四條 電子數(shù)據(jù)認定

（一）審查電子數(shù)據(jù)的真實性，應當考慮以下因素：

1.生成、儲存或者傳遞電子數(shù)據(jù)方法的可靠性；

2.保持內(nèi)容完整性方法的可靠性；

3.用以鑒別發(fā)件人方法的可靠性；

4.其他相關(guān)因素。

（二）如下任一方式保障的電子數(shù)據(jù)，視為滿足法律、法規(guī)規(guī)定的原件形式要求：

1.電子數(shù)據(jù)生成時即向公證機構(gòu)申請公證；

2.電子數(shù)據(jù)生成時向依法設立的電子認證服務提供者（如可信時間戳服務機構(gòu)）申請認證；

3.其他能夠保證自形成時起，內(nèi)容保持完整、未被更改的電子數(shù)據(jù)。但在數(shù)據(jù)電文上增加背書以及數(shù)據(jù)交換、儲存和顯示過程中發(fā)生的形式變化不影響數(shù)據(jù)電文的完整性。

（三）當事人可以采用可靠的電子簽名，可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力?？煽康碾娮雍灻柰瑫r滿足如下條件：

1.電子簽名制作數(shù)據(jù)用于電子簽名時，屬于電子簽名人專有；

2.簽署時電子簽名制作數(shù)據(jù)僅由電子簽名人控制；

3.簽署后對電子簽名的任何改動能夠被發(fā)現(xiàn)；

4.簽署后對數(shù)據(jù)電文內(nèi)容和形式的任何改動能夠被發(fā)現(xiàn)。

經(jīng)依法設立的電子認證服務提供者認證的電子簽名視為可靠的電子簽名，當事人可以選擇使用符合其約定的可靠條件的電子簽名。

（四）仲裁庭應當全面、客觀地審核電子數(shù)據(jù)，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，參照司法解釋，結(jié)合網(wǎng)絡交易習慣，運用邏輯推理和日常生活經(jīng)驗法則等，對電子數(shù)據(jù)進行綜合認定。

第四章 仲裁程序

第十五條 申請仲裁

申請人應當通過網(wǎng)絡仲裁平臺向本會提出仲裁申請，提交證據(jù)及當事人身份證明文件。

第十六條 預交仲裁費

（一）申請人應當通過本會認可的第三方支付平臺預交仲裁費用。當事人未預交仲裁費用的，視為未提出仲裁申請。

（二）網(wǎng)絡仲裁案件的收費，按照本會仲裁收費辦法執(zhí)行。

第十七條 受理仲裁申請

本會收到仲裁申請后，認為符合受理條件的，應當自當事人預交仲裁費用之日起三日內(nèi)受理，并通知當事人；認為不符合受理條件的，應當通知當事人不予受理，并說明理由。

第十八條 仲裁通知

本會受理仲裁申請后，應當于五日內(nèi)將受理通知、本規(guī)則和仲裁員名冊發(fā)送申請人，并將仲裁通知、仲裁申請書、申請人的證據(jù)材料、本規(guī)則和仲裁員名冊發(fā)送被申請人。

第十九條 答辯與反請求

被申請人應當自收到仲裁通知之日起五日內(nèi)通過本會網(wǎng)絡仲裁平臺提交答辯意見、質(zhì)證意見及有關(guān)證據(jù)材料。被申請人提出反請求的，應當自收到仲裁通知之日起五日內(nèi)提出，逾期提出，是否受理，由仲裁庭決定。

第二十條 申請人提交意見及對反請求答辯

本會應當于收到被申請人提交的答辯、質(zhì)證意見及證據(jù)材料后五日內(nèi)將上述材料送達申請人。申請人應當于收到上述材料后五日內(nèi)向本會提交質(zhì)證意見及辯論意見。如有反請求的，申請人應當在上述期限內(nèi)提交對反請求的答辯。

第二十一條 管轄異議

當事人對仲裁協(xié)議的存在、效力或者仲裁案件的管轄權(quán)有異議的，應當收到仲裁通知之日起五日內(nèi)提出。關(guān)于管轄權(quán)異議的決定，在仲裁庭組成前由本會決定，仲裁庭組成后由仲裁庭決定。

第二十二條  變更仲裁請求或者反請求

當事人變更仲裁請求或者反請求的，應當自收到受理通知或者仲裁通知之日起五日內(nèi)提出，逾期提出，是否受理，由仲裁庭決定。

第二十三條 仲裁庭組成

（一）爭議金額不超過人民幣五十萬元的仲裁案件，仲裁庭由一名仲裁員組成。雙方當事人應當自收到受理通知或者仲裁通知之日起五日內(nèi)共同選定仲裁員，逾期未能共同選定的，由本會主任指定。

（二）爭議金額在人民幣五十萬元以上的仲裁案件，仲裁庭由三名仲裁員組成。雙方當事人應當自收到受理通知或者仲裁通知之日起五日內(nèi)各自選定一名仲裁員，并共同選定一名首席仲裁員，逾期未選定仲裁員或者未共同選定首席仲裁員的，由本會主任指定。

（三）爭議金額在人民幣五十萬元以上的仲裁案件，雙方當事人書面同意的，仲裁庭由一名仲裁員組成。

第二十四條 審理方式

（一）仲裁庭對網(wǎng)絡仲裁案件進行書面審理。仲裁庭可以通過本會網(wǎng)絡仲裁平臺向當事人發(fā)出問題單，當事人應當自收到該問題單之日起五日內(nèi)通過本會網(wǎng)絡仲裁平臺作出說明，逾期未說明的，視為放棄說明的權(quán)利。

（二）仲裁庭認為必要時，可以通過網(wǎng)絡視頻庭審、網(wǎng)上交流、電話會議等適當?shù)姆绞綄徖戆讣珣敶_保公平對待各方當事人。

（三）仲裁庭按照本條第（二）款規(guī)定網(wǎng)上開庭審理案件的，應當提前五日將開庭時間和庭審方式通知雙方當事人。當事人申請延期的，應當在審理前兩日提出，是否延期，由仲裁庭決定。

第二十五條 程序轉(zhuǎn)換

（一）當事人應當向本會提交身份證明文件。申請人未向本會提交雙方當事人的真實身份證明文件，被申請人也未補充提交，本會又無法通過網(wǎng)絡審查的方式認定當事人身份信息的，案件應當轉(zhuǎn)為線下按照《仲裁規(guī)則》審理。

（二）當事人對證據(jù)的真實性存在爭議，而仲裁庭無法通過在線方式予以認定的，案件可以轉(zhuǎn)為線下按照《仲裁規(guī)則》審理。

（三）雙方當事人一致同意或者仲裁庭認為案件復雜的，可以將案件轉(zhuǎn)為線下按照《仲裁規(guī)則》審理。

第二十六條 結(jié)案方式

（一）仲裁庭應當自組成之日起三十日內(nèi)作出裁決。特殊情況需要延長的，由首席仲裁員或者獨任仲裁員提出申請，經(jīng)本會主任批準可以適當延長。

（二）當事人達成調(diào)解協(xié)議的，由仲裁庭根據(jù)調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容制作調(diào)解書或者裁決書。

（三）申請人撤回仲裁申請的，仲裁庭組成前由本會作出決定書，仲裁庭組成后由仲裁庭作出決定書。

第二十七條 裁決文書

（一）決定書、裁決書、調(diào)解書由仲裁員電子簽名，并由本會電子簽章。

（二）決定書、裁決書、調(diào)解書送達至當事人的電子送達地址或者號碼即視為送達。當事人要求紙質(zhì)裁決文書的，應當向本會提出申請。

第二十八條 電子卷宗

本會對案件材料進行整理，形成電子卷宗歸檔。

第五章 附則

第二十九條 安全保障

本會為當事人、仲裁庭和本會之間案件數(shù)據(jù)的在線傳輸提供安全保障，并采取為案件數(shù)據(jù)信息加密的形式為案件信息保密。

對因不可抗力、計算機病毒或者黑客攻擊、系統(tǒng)不穩(wěn)定、網(wǎng)絡故障等原因，造成收件人以外的他人獲悉有關(guān)信息而導致的損失，本會不承擔責任。

第三十條 規(guī)則解釋

（一）本規(guī)則條文標題僅具有指引作用，不用于解釋條文含義。

（二）本規(guī)則由本會負責解釋。

第三十一條 規(guī)則施行

本規(guī)則自2015年10月1日起施行。