一、對(duì)于尚未列入國家《實(shí)施三包的部分商品目錄》的商品的修理、更換、退貨應(yīng)區(qū)別以下四種情形對(duì)待：

1、根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，經(jīng)營者售出的商品有下列情形之一的，應(yīng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；如果給消費(fèi)者造成損失的還應(yīng)賠償損失：

(1)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；

(2)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；

(3)不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，

2、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條的規(guī)定，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。不合格商品的定義，請(qǐng)見前面“不合格產(chǎn)品”條目的解釋。依法經(jīng)有關(guān)行政部認(rèn)定，是指不合格產(chǎn)品的認(rèn)定須經(jīng)國家法定質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)作出。

3、經(jīng)營者與消費(fèi)者約定實(shí)行“三包”的，應(yīng)當(dāng)按約定履行。上述的經(jīng)營者既包括經(jīng)銷商，也包括生產(chǎn)商；約定的方式既包括書而合同(協(xié)議)中的約定，也包括口頭合同(協(xié)議)中的約定，還包括經(jīng)營者以各種明示方式作出的單方允諾，如生產(chǎn)商附在商品包裝內(nèi)的保修中、經(jīng)銷商在宣傳廣告、店堂告示中作出的單方允諾等等：

4、按照行業(yè)規(guī)定或商業(yè)慣例的退換：例如，消費(fèi)者因所購服裝的規(guī)格、花色、尺寸不合適要求退換的，只要不臟、不殘、不影響銷售．經(jīng)營者應(yīng)予退換。

應(yīng)當(dāng)著重指出的是，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：對(duì)于實(shí)行“三包”的商品在保修期內(nèi)經(jīng)過兩次修理仍然不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。對(duì)于實(shí)行“三包”的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)等其它合理費(fèi)用。

二、特價(jià)商品的“三包”

特價(jià)商品一般是指“優(yōu)惠”、“削價(jià)”等低于原價(jià)出售的商品。因降價(jià)的原因和動(dòng)機(jī)不同，其應(yīng)承擔(dān)的三包責(zé)任也不一樣?！皟?yōu)惠商品”、“削價(jià)商品”均是經(jīng)營者的價(jià)格促銷手段：降價(jià)的原因與產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量、功能無關(guān)，所以經(jīng)營者不能因此免除應(yīng)承擔(dān)的”三包”義務(wù)。也就是說優(yōu)惠、削價(jià)商品的三包責(zé)任與正常價(jià)格的商品一樣；對(duì)于假借“優(yōu)惠價(jià)”之名，推銷假冒偽劣商品的，則屬于欺詐行為，應(yīng)承擔(dān)加倍賠償?shù)绕渌韶?zé)任。

三、處理商品的三包

“處理商品”，如果是因商品存在某些缺陷但仍有使用價(jià)值，并在銷售時(shí)已向消費(fèi)者聲明的，經(jīng)營者可不予退換；如果是因?yàn)榘徇w、換季而降價(jià)處理，其性質(zhì)與前述削價(jià)商品同，經(jīng)營者同樣不能免除對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

四、郵購商品的“三包”和索賠

郵購商品的三包和索賠可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十六條執(zhí)行，值得注意的是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的這條法規(guī)包括了兩層含義：

1、經(jīng)營者以郵購方式提購商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，這是必須遵守的原則。所謂約定是指經(jīng)營者在廣告中或答復(fù)消費(fèi)者的電話、書信詢問中承諾的條件，一般包括商品的型號(hào)、規(guī)格、質(zhì)量、等級(jí)、數(shù)量、顏色、用途、性能、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、有效期限、交貨期限等等。經(jīng)營者違反該項(xiàng)義務(wù)，就要承擔(dān)法律責(zé)任。

2、如果經(jīng)營者沒有按照約定提供商品，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者履行約定或者退回貨款，還要承擔(dān)因違約而使消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對(duì)“合理費(fèi)用”的內(nèi)容，《消法》中未作具體規(guī)定。一般應(yīng)包括消費(fèi)者未按時(shí)收到商品，或者收到了與約定條件不相符的商品的情況下，要求經(jīng)營者履行約定或退款過程中必須支付的郵電費(fèi)、交通費(fèi)、維修費(fèi)等等。