消費者權(quán)益是指消費者在有償獲得商品或接受服務(wù)時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。消費者權(quán)益，是一定社會經(jīng)濟關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。

一、仲裁的定義

雙方當(dāng)事人在爭議發(fā)生前或者爭議發(fā)生后達成的協(xié)議，自愿將他們之間的爭議提交雙方所同意的仲裁機構(gòu)居中調(diào)解，作出判斷或裁決的活動。

二、仲裁的優(yōu)越性

仲裁具有當(dāng)事人意思自愿、程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。

三、注意事項

當(dāng)事人采取仲裁方式解決糾紛，應(yīng)注意以下幾點：

（1）當(dāng)事人采用仲裁方式解決糾紛，應(yīng)當(dāng)是雙方自愿，并達成仲裁協(xié)議；

（2）向哪個仲裁組織提請仲裁，由當(dāng)事人協(xié)議選定；

仲裁也叫公斷。是指仲裁機構(gòu)根據(jù)當(dāng)事人的申請和仲裁條款、仲裁協(xié)議，就解決糾紛所作的一種裁決。消費者在購買商品接受服務(wù)時，與生產(chǎn)者、經(jīng)營者發(fā)生爭議，也可以通過仲裁方式加以解決。

四、仲裁符合條件

一般來講，采用仲裁的方式進行索賠，應(yīng)當(dāng)符合以下三個方面的要求：

（1）當(dāng)事人應(yīng)間須訂有仲裁條款或者仲裁協(xié)議。仲裁條款和仲協(xié)議是仲裁機構(gòu)受理仲裁案件的前提，如果消費者與經(jīng)營者之間沒有訂定仲裁條款或者事后達成仲裁協(xié)議，則仲裁機構(gòu)不會受理仲裁申請。

（2）消費者應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁。目前，我國受理消費者仲裁申請的仲裁機構(gòu)主要有兩種：一種是社會團體仲裁，主要是各級消費者協(xié)會設(shè)立的仲裁委員會；另一種是國家行政機關(guān)仲裁，如工商行政管理機關(guān)設(shè)立的仲裁委員會等。

（3）當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在法定的期限內(nèi)向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)提交申請書。申請書中載明雙方當(dāng)事人的名稱、地址、法定代表人姓名、職務(wù)、申請的理由和要求及證據(jù)、證人等事項。

仲裁機構(gòu)在受理當(dāng)事人的仲裁申請后，應(yīng)當(dāng)在查明事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上先行調(diào)解，促使當(dāng)事人達成調(diào)解協(xié)議。當(dāng)事人經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，由仲裁機構(gòu)制作調(diào)解書，調(diào)解書送達雙方，即發(fā)生法律效力，當(dāng)事人必須履行。調(diào)解未達成協(xié)議或解書送達前一方或雙方反悔的，仲裁機構(gòu)應(yīng)依法仲裁、作出裁決。并制作裁決書，裁決書具有法律效力，一方當(dāng)事人不履行的，另一方當(dāng)事人可以申請人民法院強制執(zhí)行。