一、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的專門保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的主要社會(huì)團(tuán)體。因此，消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解是最常見的方式，能夠較為順利、有效地解決糾紛。

二、向有關(guān)行政部門申訴

消費(fèi)者在購買使用商品和接受服務(wù)受到損害時(shí)，可以向各級(jí)人民政府所屬的與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的行政部門申訴，這些部門有：工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、價(jià)格管理、衛(wèi)生、防疫、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)等部門。消費(fèi)者可以根據(jù)自己受損的情況和性質(zhì)，向上述有關(guān)部門提出申訴。

行政部門接到申訴后從兩方面進(jìn)行工作，一是經(jīng)過調(diào)查了解弄清事實(shí)，對(duì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解，使雙方經(jīng)過自愿平等協(xié)商，達(dá)成解決問題的協(xié)議；二是對(duì)查證屬實(shí)經(jīng)營(yíng)者的違法行為，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)予以行政制裁。

三、申請(qǐng)仲裁

仲裁是指當(dāng)事人自愿將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)裁決的一種法律制度。通過仲裁解決爭(zhēng)議的前提條件是，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者都必須同意采用此方式解決糾紛并達(dá)成仲裁協(xié)議。目前，在我國(guó)直轄市、省會(huì)城市和部分設(shè)區(qū)的城市設(shè)有仲裁委員會(huì)。根據(jù)《仲裁法》的規(guī)定，仲裁實(shí)行一裁終局的制度，裁決做出后，當(dāng)事人就同一糾紛再申請(qǐng)仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會(huì)或者人民法院不予受理，但當(dāng)事人有足夠理由不服裁決的，可在收到裁決書六個(gè)月向仲裁委員會(huì)所在地的中級(jí)人民法院申請(qǐng)撤銷裁決。

四、向人民法院提起訴訟

消費(fèi)者在其合法權(quán)益受到損害時(shí)，向人民法院提起訴訟，是通過司法審判程序解決消費(fèi)者爭(zhēng)議的一種方式，也是最具權(quán)威的一種方式。它是針對(duì)前四種方式無法解決爭(zhēng)議時(shí)的一種更有力度的解決方式。但相對(duì)于其它爭(zhēng)議解決方式來說，周期較長(zhǎng)，程序也較為復(fù)雜，對(duì)此，消費(fèi)者應(yīng)有充分的思想準(zhǔn)備。

（一）提起訴訟的條件

消費(fèi)者向人民法院提起消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議訴訟應(yīng)符合下列條件：

1、提起訴訟的消費(fèi)者應(yīng)與所提起的有爭(zhēng)議案件有直接的利害關(guān)系，即必須是購買、使用商品或接受服務(wù)中合法權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者及其它受害人。

2、有明確的被告。起訴時(shí)明確指出侵犯其合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者

3、有明確的訴訟請(qǐng)求，有受侵害的事實(shí)及證據(jù)。

4、根據(jù)民事訴訟法確定的管轄原則，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。