一、銷售者應當承擔的下責任和義務

（一）銷售固定電話商品，應當嚴格執(zhí)行規(guī)定；

（二）執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不得銷售不符合法定標識要求和不合格的固定電話機；

（三）銷售時，向消費當面交驗產(chǎn)品使用說明書明示的全部主附件并試機；提供有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證、三包任證和產(chǎn)品使用說明書；介紹商品性能，使用方法、維護保養(yǎng)事項、三包方式和修理單位，正確填寫三包憑證；

（四）對于符合規(guī)定退貨或者換貨條件的固定電話機商品，應當按照規(guī)定為消費者辦理退貨或者換貨，不得故意拖延推諉，無理拒絕；

（五）對于消費者提出的質(zhì)量問題負責與生產(chǎn)者或者修理者聯(lián)系，不得無理拒絕；

（六）妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。

二、修理者應當承擔的責任和義務

（一）承擔三包有效期內(nèi)的免費修理業(yè)務和超過三包有效期的收費修理業(yè)務；

（二）修理者應當具有行業(yè)主管部門委托的維修資質(zhì)審核機構頒發(fā)的證書，維修人員應當經(jīng)培訓考核，持證上崗；

（三）維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，應使用與產(chǎn)品技術要求和質(zhì)量標準要求相符的新的零配件；認真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況；

（四）向消費者當面交驗修理好的固定電話機商品和維修記錄；

（五）承擔因自身修理過錯造成的責任和損失；

（六）按有關修理代理合同或協(xié)議的約定，保證修理費用和修理配件用于修理，接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；

（七）保持維修配件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因零配件缺少而延誤維修時間；

（八）妥善處理消費者投訴，接受消費者有關商品修理質(zhì)量的查詢。

三、生產(chǎn)者應當承擔的責任和義務

固定電話機進口者視為生產(chǎn)者，承擔的責任與義務與生產(chǎn)者相同。

（一）具有信息產(chǎn)業(yè)主管部門頒發(fā)的電信設備進網(wǎng)許可證書；機身貼有進網(wǎng)許可標志，并隨機攜帶該產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證和三包憑證；

（二）產(chǎn)品使用說明書應按國家標準GB5296.1《消費品使用說明總則》的規(guī)定編寫；

（三）三包憑證應當符合規(guī)定《固定電話機三包憑證》的要求；

（四）生產(chǎn)者應當自行設置或者指定具有資質(zhì)證書的修理者負責三包有效期內(nèi)的修理；固定電話機攜帶的三包憑借證或者資料上應注明修理者名稱、地址、聯(lián)系電話等；

（五）按有關修理合同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費用；該費用在產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)不得截留，最終應當全部支付給修理者；

（六）向承擔三包的修理者提供合格的、足夠的維修配件，滿足維修要求，并保證產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術要求的零配件；

（七）向承擔三包的修理者提供技術資料，負責技術培訓，檢查修理業(yè)務，給予技術的指導；

（八）妥善處理消費者的投訴、查詢，并提供咨詢服務。