第一條 為了保護消費者合法權(quán)益，明確微型計算機商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下簡稱三包）責任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律的有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的列入本規(guī)定《實施三包的微型計算機商品目錄》（見附件１）的微型計算機主機、外部設(shè)備、選購件及軟件（以下簡稱微型計算機商品）。

第三條 微型計算機商品實行誰銷售誰負責三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責任和義務(wù)。

第四條 本規(guī)定是微型計算機商品實行三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護消費者合法權(quán)益的嚴于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔保，應(yīng)當依法履行，否則應(yīng)當依法承擔責任。

第五條 銷售者應(yīng)當承擔以下責任和義務(wù)：

（一）應(yīng)當嚴格執(zhí)行本規(guī)定；

（二）執(zhí)行進貨檢查驗收制度；

（三）采取有效措施，保持銷售商品的質(zhì)量；

（四）銷售時，應(yīng)當符合以下要求：

１．應(yīng)當說明微型計算機商品的配置，開箱檢驗，正確調(diào)試，保證商品符合產(chǎn)品使用說明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當面向消費者交驗商品；

２．核對商品商標、型號和編號；

３．介紹產(chǎn)品的使用、維護和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；

４．明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明；三包憑證應(yīng)當按本規(guī)定《微型計算機商品三包憑證》（見附件２）的要求準確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票應(yīng)當注明商品商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容；

（五）不得銷售不符合法定標識要求的，不符合產(chǎn)品使用說明所述的性能及功能的，或者不合格的微型計算機商品；

（六）隨銷售的微型計算機商品一起贈送的微型計算機商品，應(yīng)當負責三包；

（七）預(yù)裝軟件、隨機銷售和隨機贈送的軟件應(yīng)當明示軟件名稱、版本、使用有效期、生產(chǎn)者名稱；不得銷售盜版軟件；不得贈送盜版軟件；

（八）銷售軟件時，應(yīng)當驗證軟件介質(zhì)的完好性；

（九）應(yīng)當積極主動地與生產(chǎn)者、修理者加強聯(lián)系，建立用戶檔案，做好三包服務(wù)工作；

（十）妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。

第六條 修理者應(yīng)當承擔以下責任和義務(wù)：

（一）修理者應(yīng)當具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；

（二）承擔三包有效期內(nèi)的免費修理、軟件維護業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù)；

（三）維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標準要求的部件和元器件；

（四）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理用部件和元器件全部用于修理；

（五）接受生產(chǎn)者、銷售者的監(jiān)督和檢查；

（六）保持常用維修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間；

（七）認真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費者當面交驗修理好的微型計算機商品和維修記錄；

（八）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；

（九）妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。

第七條 生產(chǎn)者（微型計算機商品的供貨者和進口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當承擔以下責任和義務(wù)：

（一）微型計算機商品應(yīng)當隨機配有產(chǎn)品的中文使用說明、產(chǎn)品合格證和三包憑證；產(chǎn)品使用說明應(yīng)按照國家標準ＧＢ５２９６．１《消費品使用說明》和ＧＢ５２９６．２《家用和類似用途電器的使用說明》的規(guī)定編寫；產(chǎn)品使用說明應(yīng)當明確微型計算機商品硬件、軟件的配置和兼容性，明示基本功能的操作程序；三包憑證應(yīng)當符合本規(guī)定《微型計算機商品三包憑證》的要求；

（二）應(yīng)當自行設(shè)置或者指定具有維修資質(zhì)的修理單位負責三包有效期內(nèi)的修理，并提供修理者單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等；修理者名稱、地址、聯(lián)系電話撤銷或者變更的，應(yīng)當及時告知消費者；

（三）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供合格的、足夠的修理配件，滿足維修的需求；

（四）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費用；維修費用在產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)不得截留，應(yīng)當全部支付給修理者；

（五）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供技術(shù)資料，技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持；

（六）妥善處理消費者的投訴、查詢，并及時提供咨詢服務(wù)。

第八條 微型計算機商品的三包有效期分為整機三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期見本規(guī)定《實施三包的微型計算機商品目錄》。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。

第九條 在三包有效期內(nèi)，消費者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如果消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠證明該微型計算機商品在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當按照本規(guī)定負責修理、更換。

第十條 在整機三包有效期內(nèi)，微型計算機商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當由修理者負責免費維護、修理，并保證修理后的商品能夠正常使用３０日以上。

在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當由修理者負責免費修理或者免費更換新的主要部件（包括工時費和材料費）。

第十一條 自售出之日起７日內(nèi)，微型計算機主機、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》（見附件３）所列性能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨時，銷售者應(yīng)當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。

第十二條 售出后第８日至第１５日內(nèi)，微型計算機主機、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障時，消費者可選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當負責為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時，應(yīng)當調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。

第十三條 在整機三包有效期內(nèi)，微型計算機主機、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。

第十四條 在整機三包有效期內(nèi)，符合第十三條規(guī)定的換貨條件的，銷售者既無同型號同規(guī)格的商品，也無不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費者要求退貨的，銷售者應(yīng)當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。

第十五條 在整機三包有效期內(nèi)，符合第十三條規(guī)定的換貨條件的，銷售者有同型號同規(guī)格的商品或者不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費者不愿意換貨而要求退貨的，銷售者應(yīng)當予以退貨，并按本規(guī)定《實施三包的微型計算機商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費。

折舊費的計算日期自開具發(fā)貨票之日起，至退貨之日止，其中應(yīng)當扣除修理占用和待修的時間。

第十六條 微型計算機主機商品符合退貨條件時，銷售者應(yīng)當負責為消費者將與主機同時銷售的顯示器、鍵盤、鼠標器等商品一并退貨。

第十七條 在三包有效期內(nèi)，選購件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應(yīng)當負責為消費者免費調(diào)換新的選購件。選購件更換兩次后仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。

第十八條 在三包有效期內(nèi)，軟件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應(yīng)當為消費者免費更換新的同樣軟件。更換后仍不能正常使用的，應(yīng)當由銷售者負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。

第十九條 性能故障的判斷，應(yīng)當按商品銷售時的配置，并在產(chǎn)品使用說明規(guī)定的狀態(tài)下進行。

第二十條 整機換貨時，應(yīng)當提供新的商品。

第二十一條 整機換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，并提供新的三包憑證。

第二十二條 更換主要部件時，應(yīng)當使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。

第二十三條 因修理者自身原因使修理期超過３０日的，憑發(fā)貨票和修理記錄，由銷售者負責為消費者調(diào)換同規(guī)格同型號商品；銷售者無原規(guī)格型號商品的，應(yīng)當調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。

第二十四條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過６０日未修好的，修理者應(yīng)當在修理狀況中注明，憑發(fā)貨票和修理者提供的修理記錄由銷售者負責為消費者調(diào)換同規(guī)格同型號商品；銷售者無原規(guī)格型號產(chǎn)品的，應(yīng)當調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。

第二十五條 銷售者按本規(guī)定為消費者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責任的，依法向負有責任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者賠償后，屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。

第二十六條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、兼并、分立的，其三包責任按國家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。

第二十七條 生產(chǎn)者提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費用，各個流通環(huán)節(jié)均不得截留，最終應(yīng)當全部支付給修理者。

第二十八條 屬下列情況之一的微型計算機商品，不實行三包：

（一）超過三包有效期的；

（二）未按產(chǎn)品使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的；

（三）非承擔三包的修理者拆動造成損壞的；

（四）無有效三包憑證及有效發(fā)貨票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）；

（五）擅自涂改三包憑證的；

（六）三包憑證上的產(chǎn)品型號或編號與商品實物不相符合的；

（七）使用盜版軟件造成損壞的；

（八）使用過程中感染病毒造成損壞的；

（九）無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的；

（十）因不可抗力造成損壞的。

第二十九條 消費者因三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會和其它消費者組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當積極受理。

第三十條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門申訴機構(gòu)申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門責令其按三包規(guī)定辦理。

銷售者、修理者、生產(chǎn)者對消費者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以處罰，并予以公告。

第三十一條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定，與銷售者、修理者或者生產(chǎn)者達成仲裁協(xié)議，向國家設(shè)立的仲裁機構(gòu)申請裁決，或者直接向人民法院起訴。

第三十二條 需要進行商品質(zhì)量檢驗或者鑒定的，可以委托依法設(shè)置并被授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)或者省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，進行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗或者鑒定。

第三十三條 有關(guān)維修資質(zhì)管理辦法，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部另行制定。

第三十四條 本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、信息產(chǎn)業(yè)部按職能分工負責解釋。

第三十五條 本規(guī)定自２００２年９月１日起實行。

 

附件１：

實施三包的微型計算機商品目錄

 

名 稱

三包有效期（年）

主要部件名稱

折舊率（日）

％

備 注

整機

主要

部件

主

機

臺式微型機主機

１

２

主板、ＣＰＵ、內(nèi)存、硬盤驅(qū)動器、電源、顯示卡

０．２５

筆記本微 型機

１

２

主板、ＣＰＵ、內(nèi)存、顯示屏、硬盤驅(qū)動器、鍵盤、電源適配器

０．２５

手持式個人數(shù)字信息處理設(shè)備

１

０．２５

含掌上電腦、電子記事簿、電子詞典等

外

設(shè)

顯示器

１

０．２５

含液晶顯示器

掃描儀

１

０．２５

針式打印機

１

０．２５

噴墨打印機

１

０．２５

激光打印機

１

０．２５

ＵＰＳ電源

１

０．２５

含電池

調(diào)制解調(diào)器

１

０．２５

光盤刻錄機

１

０．２５

數(shù)碼相機

１

１

專用充電池、存儲卡

０．２５

無微型計算機接口功能的除外

投影機

２

０．５

燈泡

０．２５

鼠標器

１

０．２５

鍵盤

１

０．２５

軟盤驅(qū)動器

１

０．２５

硬盤驅(qū)動器

１

０．２５

手寫板

１

０．２５

電源

１

０．２５

光盤驅(qū)動器

１

０．２５

選

購

件

內(nèi)存條

１

主板

１

ＣＰＵ

１

聲卡

１

顯示卡

１

盤控卡

１

網(wǎng)卡

１

其他功能擴展卡

１

軟

件

軟件

三個月

預(yù)裝軟件

１

隨機軟件

三個月

含贈送軟件

 

附件２：

微型計算機商品三包憑證

 

微型計算機商品三包憑證是消費者享受三包權(quán)利的憑證。三包憑證應(yīng)當包括下列內(nèi)容，并由銷售者負責填寫：

（１）微型計算機商品名稱、商標、型號；

（２）微型計算機商品出廠編號或批號；

（３）商品產(chǎn)地；

（４）銷售單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；

（５）銷售者印章；

（６）發(fā)貨票號碼；

（７）銷售日期；

（８）安裝調(diào)試日期；

（９）消費者姓名、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；

（１０）修理單位名稱、地址、電話及郵政編碼；

（１１）維修記錄。

維修記錄項目：送修日期、送修次數(shù)、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗日期、維修人員簽字。

 

附件３：

微型計算機商品性能故障表

 

序號

商品名稱

性 能 故 障

１

臺式微型機主機

在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護不能正常啟動、死機。

２

筆記本微型機

在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護不能正常啟動、死機。

３

手持式個人信息處理設(shè)備

在產(chǎn)品使用說明規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護不能正常啟動，死機，顯示屏白斑、花斑。

４

顯示器

１．正常加電，電源指示燈亮后無顯示圖像。

２．顯示器圖像不能同步，畫面扭曲、擺動、撕裂。

３．顯示器圖像亮度不可調(diào)。

４．顯示器圖像缺色。

５．顯示屏白斑、花斑。

５

掃描儀

１．開機電源不通，工作時燈管不亮或閃爍。

２．掃描白紙出現(xiàn)明顯條紋或者全黑；

３．經(jīng)維護，機械系統(tǒng)不歸位。

６

針式打印機

１．走紙異常。

２．印字漏點，連點。

３．打不上字。

４．不能正常回車、歸位。

７

噴墨打印機

１．打印機不上紙。

２．噴頭不能定位、歸位。

３．由非消耗品引起的斷線、漏字、缺色。

８

激光打印機

１．墨粉不能固化在紙上。

２．打印機不上紙、卡紙。

３．由非消耗品引起的斷線、漏字、缺色。

９

ＵＰＳ電源

持續(xù)供電時間、響應(yīng)時間達不到產(chǎn)品使用說明明示的技術(shù)指標要求。

１０

調(diào)制解調(diào)器

不能正常聯(lián)機通訊。

１１

光盤刻錄機

不能刻錄產(chǎn)品使用說明規(guī)定的光盤。

１２

投影機

１．無法加電。

２．照明系統(tǒng)失效。

３．功能鍵失效

４．接口故障。

５．顯示畫面有固定暗點、亮點、色點。

６．在規(guī)定使用條件下，顯示亮度、對比度達不到使用說明書明示指標的要求。

７．在使用說明書明示的環(huán)境條件下，投影中斷。

８．在使用說明書規(guī)定的距離內(nèi)，投影圖象模糊。

１３

數(shù)碼相機

１．顯示屏無顯示。

２．功能鍵失效。

３．專用電池容量低于標稱容量的８０％。

４．接口故障。

５．照片缺色、偏色、色斑、色階。

６．存儲容量達不到標稱值。

７．重現(xiàn)的死機。

８．拍不上照片。

９．機械故障。

１４

鼠標器

不能正常使用。

１５

鍵盤

不能正常使用。

１６

內(nèi)存條

不能正常工作。

１７

硬盤驅(qū)動器

不能正常格式化。

１８

光盤驅(qū)動器

不能讀符合產(chǎn)品使用說明要求的光盤。

１９

軟盤驅(qū)動器

不能正常存取數(shù)據(jù)。

２０

手寫板

不能正常工作。

２１

電源

電源輸出電壓、電流達不到產(chǎn)品使用說明規(guī)定的指標要求。

２２

主板

在產(chǎn)品使用說明規(guī)定狀態(tài)下，不能啟動。

２３

ＣＰＵ

不能正常工作。

２４

其他功能擴展卡

不能正常工作。

２５

聲卡

安裝后無聲。

２６

顯示卡

１．安裝后不能正常顯示圖象。

２．圖像色彩分辨率達不到產(chǎn)品使用說明明示的技術(shù)指標要求。

２７

盤控卡

不能正常工作。

２８

網(wǎng)卡

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接不能正常通訊。

２９

軟件產(chǎn)品

１．硬件系統(tǒng)標準配置情況下不能工作。

２．不支持產(chǎn)品使用說明明示支持的產(chǎn)品及系統(tǒng)。

３．不支持產(chǎn)品使用說明明示的軟件功能。